Go4Games: nepripísaný bonus, čakajúca výplata a problémy s prihlásením

Ráno si na ceste do práce otvoríte stránku a na obrazovke svieti hlásenie o nesprávnom hesle. Najčastejšou príčinou býva preklep v prihlasovacom mene alebo automatické dopĺňanie, ktoré vloží staré údaje.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade vidíte potvrdenie platby, no zostatok bonusu zostáva nezmenený. Najprv si v go4game.sk overte, či je bonus viazaný na konkrétny vklad a či ste ho aktivovali pred platbou.

• Bonus nebol aktivovaný pred uskutočnením vkladu.
• Vklad prišiel na účet bez príslušného promo kódu.
• Free spiny patria k inému typu vkladu, než aký ste použili.
• Promo akcia už skončila alebo bola vyčerpaná.
• Na účte už bola aktívna iná bonusová ponuka.

1. Obnovte stránku a znova otvorte sekciu s bonusmi.
2. Skontrolujte, či je ponuka označená ako aktívna.
3. Porovnajte čas vkladu s časom aktivácie ponuky.
4. Pozrite sa, či vklad prešiel cez správny typ platby.
5. Uložte si potvrdenie o platbe z banky alebo peňaženky.
6. Počkajte na spracovanie, kým sa stav nezmení.
7. Ak sa nič nezmenilo, napíšte podpore s číslom transakcie.

Podporu kontaktujte, keď potvrdenie o platbe existuje a bonus chýba aj po opätovnom prihlásení.

Výplata visí dlhšie, než je obvyklé

V sekcii výberov vidíte stav „čaká“ a suma sa stále neodoslala. Často ide o nedokončené overenie identity alebo o nesplnené podmienky bonusu.

• Overenie účtu nie je dokončené.
• Bonusové podmienky ešte nie sú splnené.
• Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Prebieha kontrola viacerých žiadostí naraz.

1. Skontrolujte stav výberu priamo v histórii transakcií.
2. Doplňte chýbajúce údaje v profile.
3. Nahrajte požadované doklady v čitateľnej podobe.
4. Uistite sa, že výber ide na rovnaký typ účtu ako vklad.
5. Prečítajte si, ktoré podmienky bonusu ešte platia.
6. Nezadávajte druhú žiadosť o výber tej istej sumy.
7. Po doplnení údajov počkajte na zmenu stavu.
8. Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore s číslom žiadosti.

Podporu oslovte vtedy, keď sú doklady nahraté a stav výberu sa nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení do go4games casino sa zobrazí chyba a po niekoľkých pokusoch účet zamrzne. Príčinou býva nesprávne heslo, preklep v e-maili alebo príliš veľa pokusov za sebou. Uzamknutie po viacerých neúspešných pokusoch je bezpečnostné opatrenie, ktoré chráni váš účet pred cudzím prístupom.

• Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
• Do poľa sa doplnil iný e-mail, než je registrovaný.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.
• Účet je uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
• Prebieha zmena hesla, ktorá ešte nebola dokončená.

1. Píšte e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Zapnite zobrazenie hesla a skontrolujte každý znak.
3. Skúste prihlásenie v okne bez uložených údajov.
4. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
5. Otvoríte odkaz z e-mailu v tom istom prehliadači.
6. Zadajte nové heslo a potvrďte ho.
7. Po úspešnom prihlásení si skontrolujte údaje v profile.
8. Ak účet zostane uzamknutý, požiadajte podporu o odomknutie.

Podporu kontaktujte, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po zmene hesla.

Stránka a hry sa na telefóne nenačítajú

Na mobile zostane obrazovka biela alebo sa hra zasekne pri načítaní. Najčastejšie je na vine slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v telefóne.

• Pripojenie je nestabilné alebo veľmi slabé.
• Prehliadač v telefóne je zastaraný.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.
• Beží príliš veľa otvorených kariet naraz.
• Zapnuté doplnky prehliadača blokujú načítanie.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a naopak.
2. Obnovte stránku potiahnutím nadol.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Zatvorte karty, ktoré práve nepoužívate.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
6. Vypnite doplnky blokujúce obsah.
7. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači.
8. Ak problém pretrváva, napíšte podpore s typom telefónu a prehliadača.

Podporu kontaktujte, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a na inom pripojení.

Pred každou platbou si skontrolujte, či je ponuka aktivovaná a údaje v profile sedia s dokladom. Tým predídete väčšine týchto problémov.