Go4Games casino: riešenie problémov s overením, platbami a bonusmi

Po registrácii sa zobrazí výzva na overenie identity, ktorá sa nedá dokončiť, alebo sa dokumenty opakovane zamietajú. Najčastejšou príčinou je nezhoda údajov v dokumente s údajmi v účte alebo nekvalitný sken.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle dokumenty a čaká, no stav overenia sa nemení alebo príde zamietnutie. Možné príčiny:

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi vyplnenými pri registrácii.
• Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
• Prekryté citlivé údaje, ktoré sú potrebné na overenie.
• Odoslaný nesprávny typ dokumentu, napríklad kópia namiesto originálu.

Postup:

1. Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument je požadovaný.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov a tieňov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi v účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Nahrajte obe strany dokladu v akceptovanom formáte.
7. Skontrolujte, či veľkosť súboru nie je príliš veľká alebo malá.
8. Odošlite dokumenty znova a sledujte stav overenia.
9. Ak do niekoľkých dní nedôjde k zmene, obráťte sa na podporu.

Kontaktujte podporu, ak stav zostane nezmenený aj po opakovanom odoslaní správnych dokumentov.

Platba bola odmietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo odmietnutí transakcie. Možné príčiny:

• Čiastka prekračuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Vklad prevyšuje limit stanovený pre konkrétnu platobnú metódu.
• Výber presahuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
• Na účte prebieha overenie, ktoré blokuje výbery.
• Transakcia je v rozpore s pravidlami pre daný typ platby.

Postup:

1. Skontrolujte si v profile, aký limit máte nastavený.
2. Zvoľte nižšiu sumu, ktorá je pod limitom.
3. Overte, či váš účet nie je v stave obmedzenia výberov.
4. Pozrite sa, či je dokončené overenie identity.
5. Skúste inú platobnú metódu, ak je to povolené.
6. Uistite sa, že suma nepresahuje dostupný zostatok.
7. Požiadajte o výber opakovane s nižšou čiastkou.
8. Ak problém pretrváva, zapíšte si kód chyby.
9. Obráťte sa na podporu so všetkými údajmi o transakcii.

Kontaktujte podporu, ak ani po úprave sumy a overení účtu nie je platba spracovaná.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Možné príčiny:

• Nesprávne heslo alebo e-mail.
• Preklepy v e-mailovej adrese pri registrácii.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov v krátkom čase.
• Zabudnuté heslo alebo zmena bez aktualizácie.
• Dočasné problémy so serverom prihlásenia.

Postup:

1. Skontrolujte, či zadávate rovnaký e-mail ako pri registrácii.
2. Uistite sa, že nemáte zapnutý Caps Lock.
3. Skúste sa prihlásiť cez iný prehliadač v telefóne.
4. Vymažte cookies a obnovte stránku.
5. Použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Ak heslo nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.
7. Po obnovení hesla sa prihláste znova. Ak ide o bežný problém s prístupom, Go4Games casino môže pomôcť s postupom.
8. Ak je účet uzamknutý, počkajte na automatické odomknutie alebo kontaktujte podporu.
9. Nikdy nezadávajte prihlasovacie údaje do podozrivých odkazov.

Kontaktujte podporu, ak sa nemôžete prihlásiť ani po obnovení hesla a účte bez blokácie.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii chýba bonus alebo free spiny na účte. Možné príčiny:

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade.
• Vklad nespĺňa podmienky pre pridelenie bonusu.
• Bonus už bol čerpaný skôr.
• Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
• Prebiehajúca kontrola účtu oneskorila pripísanie.

Postup:

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite vklad.
2. Skontrolujte, či bol bonus zvolený pred potvrdením vkladu.
3. Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam nie je čakajúci bonus.
4. Overte, či ste splnili podmienky na získanie bonusu.
5. Skontrolujte, či free spiny nie sú určené len pre určitú hru.
6. Ak ste bonus ešte nečerpali, kontaktujte podporu s ID transakcie.
7. Požiadajte o manuálne pripísanie, ak je to možné.
8. Sledujte stav žiadosti v správach.
9. Nehrajte ďalej, kým nebude bonus vyriešený, aby ste neprišli o nárok.

Kontaktujte podporu, ak bonus nevidíte ani po splnení podmienok a kontrole histórie.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a dokumenty platné.