Betinia-problemer: udbetaling, login, KYC og depositum

Du har netop anmodet om en udbetaling, og beløbet er reserveret på din konto, men pengene er endnu ikke bogført. Det skyldes oftest, at en identitetskontrol eller en uafsluttet indbetalingskontrol blokerer for behandlingen.

Udbetaling hænger fast

Du har trykket på udbetal, og beløbet står som reserveret, men saldoen er ikke opdateret, og der er ingen bekræftelse i din mail.

• Du har ikke gennemført den obligatoriske identitetskontrol (KYC).
• Din foretrukne udbetalingsmetode er ikke den samme, som du indbetalte med.
• Der er en åben sag eller en uafsluttet kontrol af din konto.
• Du har indbetalt med et kort, der ikke står i dit navn.
• Der er tale om et teknisk efterslæb i systemet.

1. Log ind på din konto og se, om der står en meddelelse om udbetalingen.
2. Åbn din profil og kontroller, at alle felter med navn og adresse er udfyldt korrekt.
3. Find menuen for identitetskontrol, og upload de dokumenter, der mangler.
4. Vælg den samme udbetalingsmetode, som du brugte ved indbetalingen.
5. Bekræft din e-mailadresse og dit telefonnummer under indstillinger.
6. Vent på en bekræftelsesmail, og tjek også din spammappe.
7. Hvis der ikke er sket noget efter et døgn, så gem et skærmbillede af udbetalingsanmodningen.
8. Kontakt supporten med skærmbilledet og en kort forklaring.

Kontakt supporten med det samme, hvis beløbet stadig er reserveret efter, at du har gennemført alle trin.

Login og låst konto

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• Kontoen er midlertidigt låst efter for mange fejlforsøg.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet.
• Du bruger en browser, der blokerer for login.

1. Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at kopiere den ind.
2. Kontroller, at stort og småt bogstav er rigtigt.
3. Prøv at nulstille adgangskoden via linket på login-siden.
4. Tjek din e-mail for at bekræfte din konto, hvis du ikke har gjort det.
5. Åbn login-siden i en anden browser eller i telefonens browser.
6. Slå midlertidigt for auto-udfyldning i browseren fra.
7. Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis kontoen er låst.
8. Hvis du stadig ikke kan komme ind, så kontakt supporten.

Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at andre har prøvet at logge ind på din konto.

Identitetskontrol (KYC) går i stå

Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som under behandling, eller du får afvist dit billede.

• Billedet er sløret, eller der er blænding på dokumentet.
• Kanten af dokumentet er skåret af.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er udløbet.
• Du har uploadet et screenshotted billede i stedet for et foto.

1. Læg dokumentet på et bord med god belysning.
2. Tag et foto med telefonen, så alle fire hjørner er med.
3. Undgå blitz og skygger fra din hånd.
4. Kontroller, at teksten er skarp, når du ser billedet på skærmen.
5. Upload billedet i det rigtige felt i upload-menuen.
6. Upload også bagsiden, hvis der er et sådant felt.
7. Vent på svar, og tjek din mail og din profilside for opdateringer.
8. Hvis du får afslag, så læs begrundelsen, og upload et nyt foto.
9. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om.

Kontakt supporten, hvis du har uploaded nye billeder og stadig ikke har fået svar efter et par dage.

Indbetaling mangler på saldoen

Penge er trukket fra din bankkonto, men din spilsaldo er uændret, og der er ingen kvittering i din historik.

• Indbetalingen er sendt tilbage til din bank på grund af en fejl.
• Du har indbetalt med en metode, der ikke er tilladt på din konto.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, der er knyttet til Betinia.
• Der er en midlertidig forsinkelse i systemet.

1. Log ind og åbn din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen står der.
2. Kontroller, at du har brugt den samme metode, som du plejer.
3. Tjek din bankkonto for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
4. Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen retter sig.
5. Undlad at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket.
6. Gem et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets historik.
7. Hvis der ikke er noget i historikken, så kontakt supporten med begge billeder.
8. Hvis pengene er trukket, men ikke modtaget, så bed banken om at undersøge sagen.

Kontakt supporten, når du har tjekket både din bank og din transaktionshistorik, og indbetalingen stadig mangler.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis udbetalingen hænger, skyldes det ofte, at identitetskontrollen ikke er færdig. Login-problemer opstår typisk, fordi adgangskoden er indtastet forkert, eller fordi kontoen er låst efter for mange forsøg. Ved en låst konto er det vigtigt at vente lidt, før du prøver igen. Afviste KYC-dokumenter skyldes næsten altid et dårligt billede. Ved manglende indbetaling bør du først tjekke din bankkonto og din historik, før du gør noget andet. Denne fremgangsmåde hjælper dig med at finde den mest sandsynlige årsag først.

Gem et skærmbillede af hver vigtig transaktion og hver uploadet dokumentfil, så du hurtigt kan dokumentere sagen, hvis den trækker ud.