Vanlige problemer med Crash Casino og hvordan du løser dem

Mange spillere tror at innskuddet automatisk gir dem en velkomstbonus, men spilleren ser at saldoen ikke har endret seg. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering eller en bestemt kode.

Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert

Spilleren fullfører registreringen og setter inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Bonusen krever en bonus kode som ikke ble lagt inn under innskuddet.
• Det er satt et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
• Spilleren valgte feil betalingsmetode som er unntatt fra bonusen.
• Kontoen var allerede registrert tidligere, så tilbudet er kun for nye spillere.

1. Sjekk e-posten eller kontoens bonusseksjon for eventuelle koder.
2. Gå til innskuddssiden og se etter et felt for bonus kode før du bekrefter et nytt innskudd.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet er over minimumskravet som står i kampanjebetingelsene.
4. Prøv en annen betalingsmetode som støttes for bonusen, for eksempel en direkte bankoverføring.
5. Se om du har en eksisterende konto hos Crash Casino online ved å prøve å logge inn med den e-posten du tror du brukte.
6. Hvis du har flere kontoer, kontakt kundestøtte og be dem slå sammen kontoene slik at du får bonusen.
7. Gå til kampanjesiden og finn det aktive tilbudet, klikk på det for å se om du må trykke på en knapp for å aktivere det.
8. Hvis gratisspinnene skal komme automatisk, sjekk spilleautomatens historikk – de kan vises der.
9. Vent opptil 10 minutter etter innskuddet; noen ganger tar det litt tid før bonusen legges til.
10. Etter alle disse trinnene, kontakt støtteteamet og oppgi innskuddsdato, beløp og hvilken bonus du forventet.

Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.

Identitetsverifiseringen er fastlåst eller dokumenter avvist

Spilleren laster opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes eller at verifiseringen ikke går videre.

• Dokumentet er uleselig på grunn av dårlig lys eller skygger.
• Det er gått lengre tid enn 3 måneder siden dokumentet ble utstedt.
• Navnet på kontoen samsvarer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som adressen som er oppgitt i profilen.

1. Finn en lys plass og ta et nytt bilde av dokumentet uten reflekser.
2. Sjekk utløpsdatoen på passet eller førerkortet; det må være gyldig.
3. Endre profiladressen hvis du har flyttet, slik at den stemmer med adressen på regningen eller bankutskriften.
4. Bruk en skanner-app i stedet for kameraet for å få et klarere bilde.
5. Last opp dokumentet i JPG- eller PNG-format, ikke i PDF eller andre formater med mindre det er spesifisert.
6. Hvis du har endret etternavn etter ekteskap, last opp vigselsattest sammen med legitimasjonen.
7. Vent 24 timer til 48 timer før du sender inn på nytt, da saksbehandlingen kan ta tid.
8. Logg ut og inn igjen på kontoen for å se om statusen har oppdatert seg.
9. Prøv en annen dokumenttype, for eksempel bankutskrift i stedet for strømregning.
10. Etter tre forsøk, kontakt støtteteamet og be om hjelp med verifiseringen.

Ta kontakt med støtten dersom du har forsøkt alle alternativene og dokumentene fortsatt blir avvist.

Innskudd forsvant fra banken, men kom ikke til spillkontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos https://crash-casino.co.no/ er uendret.

• Betalingsmetoden krever en manuell bekreftelse fra banken som tar tid.
• Spilleren har skrevet feil referansenummer eller kontonummer.
• Innskuddet gikk via en mellommann som forsinker overføringen.
• Kontoen er sperret for mottak av transaksjoner på grunn av tidligere tilbakekalling (chargeback).

1. Sjekk transaksjonsloggen i banken din for å se om beløpet er reservert eller fullført.
2. Vent 1 time til 24 timer for internasjonale overføringer; noen ganger tar det opptil 3 bankdager.
3. Logg ut av Crash Casino og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Gå til kasse-/innskuddsloggen i casinoet og se om transaksjonen er listet som ventende.
5. Hvis transaksjonen står som ventende i over 2 timer, kontakt banken din for å forsikre deg om at den ikke er stoppet.
6. Sjekk at du har brukt riktig kryptovaluta-adresse eller bankkonto som tilhører casinoet.
7. Hvis du betalte med kryptovaluta, bekreft at nettverket (for eksempel Ethereum eller Bitcoin) var riktig.
8. Ta et skjermbilde av bankutskriften som viser trekk, og last det opp til casinoets støttesak.
9. Endre betalingsmetode for neste innskudd, for eksempel bruk av kort i stedet for bankoverføring.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID og bankutskrift for å spore opp innskuddet.

Kontakt støtteteamet umiddelbart dersom du har ventet mer enn 24 timer og pengene fortsatt ikke er synlige.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensene.

• Døgnkvoten for innskudd er nådd.
• Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet spilleren prøver å ta ut.
• Kontoens status (for eksempel uverifisert) har lavere grenser enn en verifisert konto.
• Spilleren har gjort flere uttak samme dag som til sammen overstiger en ukegrense.

1. Sjekk kontoens innstillinger under «Konto» eller «Grenser» for å se dine personlige grenser.
2. Vent 24 timer før du gjør et nytt innskudd dersom du har nådd døgnkvoten.
3. Gjennomfør verifiseringen først, slik at grensene økes for verifiserte kontoer.
4. Del opp uttaksbeløpet i flere mindre transaksjoner innenfor grensen.
5. Hvis grensen er per uke, vent til uken er omme før du forsøker igjen.
6. Sjekk om casinoet har en maksgrense per kampanje – noen bonuser har egne uttaksgrenser.
7. Benytt en annen betalingsmetode som kan ha høyere grenser, for eksempel bankoverføring i stedet for kort.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseberegningen.
9. Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig økning av grensen hvis du har en spesiell grunn.
10. Etter at du er verifisert, prøv uttaket på nytt innenfor de nye grensene.

Ta kontakt med støtten dersom du har fulgt alle trinnene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene er å verifisere kontoen din med en gang du registrerer deg, selv før du gjør det første innskuddet.