Luckyspins-innlogging: løs problemer med lasting, KYC, konto og uttak

Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg og får en feilmelding om at passordet ikke godtas, selv om du er sikker på at du tastet riktig. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøket er blokkert etter flere forsøk, eller at kontoen venter på identifikasjon.

Når mobilnettstedet ikke laster eller spillene stopper

Du trykker på et spill og får en hvit skjerm eller en evigvarende lasteindikator. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret gamle data eller fordi mobilnettet er ustabilt.

• Nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• En VPN eller brannmur stopper tilkoblingen til spillserverne.

1. Åpne Luckyspins i en ny fane i stedet for den gamle.
2. Slett hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av Wi-Fi og bruk mobildata en kort stund for å teste.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Skru av VPN midlertidig og last inn siden på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillsiden.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og feilen vedvarer på flere spill.

Når identifikasjonen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte dårlig lys, utydelig tekst eller at navnet ikke stemmer med det du oppga.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
• Dokumentet er beskåret, slik at hjørner eller tekst mangler.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil format.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag og hold telefonen rett over.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Bruk en fil du vet er gyldig og ikke utløpt.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
6. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
7. Fyll ut alle feltene i skjemaet før du sender.
8. Lagre en kopi av det du sender, slik at du har det tilgjengelig.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager duplikater.
10. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at du mottar meldinger.
11. Se etter en melding i innboksen om at noe mangler, og rett opp bare det som etterlyses.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten å få svar, eller hvis avslaget gjelder et dokument du vet er gyldig.

Når innloggingen feiler eller kontoen er låst

Du taster passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen ikke er tillatt. Dette skjer vanligvis etter flere feilforsøk, og Luckyspins logg inn kan da kreve at du bekrefter identiteten din på nytt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er ikke ferdig identifisert.
• En automatisk sikkerhetskontroll har stoppet innloggingsforsøket.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Luckyspins tidligere.
5. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleserfane på telefonen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
7. Kontroller at du bruker samme e-postadresse som da du registrerte deg.
8. Fullfør identifikasjonen hvis kontoen ber om det før innlogging.
9. Slå av VPN og prøv på nytt, siden sikkerhetskontrollen kan reagere på det.
10. Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
11. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som har skjedd.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Når et uttak blir stående som ventende

Du ser at uttaket ditt står som ventende eller under behandling, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Ofte skyldes det at identifikasjonen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.

• Identifikasjonen er ikke godkjent ennå.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en annen mottaker enn den du har registrert.
• Flere uttak er bedt om samtidig, og de behandles etter tur.
• En manuell kontroll pågår fordi beløpet skiller seg ut.

1. Åpne kontosiden og se om identifikasjonen er merket som godkjent.
2. Les hvilke bonusvilkår som gjelder for det du har spilt, og om de er oppfylt.
3. Sjekk at uttaket er bedt om til samme mottaker som du har registrert.
4. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, siden de da behandles etter tur.
5. Se etter en melding på kontoen om at noe mangler.
6. Fullfør det som eventuelt mangler, og vent på ny behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta vare på skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
9. Ikke kanseller uttaket og prøv på nytt uten grunn, da det kan skyve deg bakover i køen.
10. Bruk kontosiden for å se om uttaket er godkjent eller avvist.
11. Vent på svar før du sender en ny forespørsel.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at identifikasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre identifikasjonen og lese bonusvilkårene før du spiller, slik at kontoen er klar når du først vil ta ut penger.