Lucky spins problemer: innskudd, innlogging, mobil og uttak

Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt spill før jobb, men beløpet du satte inn vises ikke på saldoen. Det vanligste er at innskuddet fortsatt er på vei gjennom banken eller at du har trykket to ganger. Du sjekker kontoutskriften og ser at pengene er trukket, men casinosaldoen er uendret.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du har trykket på innskudd, pengene er trukket fra banken, men saldoen står stille. Årsaken er ofte at lucky spins behandler betalingen i bakgrunnen, eller at du har brukt en annen konto enn den du tror.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført i kasinoet.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• Du har trykket to ganger, slik at to innskudd er startet.
• Banken har holdt igjen beløpet til kontroll.

1. Vent litt og oppdater siden. Noen innskudd bruker lengre tid før de vises.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket én eller to ganger.
3. Logg inn på nytt og se om saldoen har endret seg.
4. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
5. Bruk samme betalingsmiddel som du brukte ved innskuddet.
6. Unngå å trykke på innskudd flere ganger mens du venter.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i kasinoet.
8. Skriv ned dato og klokkeslett for innskuddet.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og beløpet.
10. Følg med på svaret og ikke start et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken og saldoen fortsatt er tom etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er låst. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
• Du har skrevet brukernavnet feil.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker.
5. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Velg et passord du ikke har brukt på Lucky spins casino login før.
7. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
8. Hvis kontoen er låst, vent litt før du prøver igjen.
9. Ikke prøv mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send skjermbildet til kundestøtten og be om hjelp til å åpne kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd glemt passord uten å få e-post, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky spins i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte svakt nett, en gammel versjon av nettleseren eller for mye lagret data.

• Mobilnettet eller wi-fi er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert.
• For mye bufret data og informasjonskapsler.
• En annen fane eller app bruker minne i bakgrunnen.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleseren.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen side.
2. Bytt mellom wi-fi og mobilnett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm bufret data og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk andre faner og apper du ikke bruker.
6. Slå av strømsparingsmodus midlertidig.
7. Start telefonen på nytt.
8. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
11. Hold deg til telefonnettleseren og unngå å installere ekstra programvare.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling og pengene kommer ikke. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at et uttak krever en ekstra kontroll.

• Kontoen mangler bekreftelse av identitet.
• Du har ikke spillt gjennom et innskudd før uttak.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Uttaket er satt på pause på grunn av en rutinekontroll.
• Du har valgt et uttaksalternativ som ikke støtter beløpet.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp det som mangler av dokumentasjon i kontoen.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
5. Se om du har flere aktive uttak og vent til det første er ferdig.
6. Avbryt ikke uttaket med mindre du er sikker på at det er nødvendig.
7. Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
8. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
9. Ta skjermbilde av uttakets status og dato.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
11. Følg opp saken til du får en forklaring på forsinkelsen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er under behandling etter at du har lastet opp all dokumentasjon.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at pengene er trukket. For innlogging er det viktigste å ikke prøve for mange ganger, slik at kontoen ikke låses unødvendig. På mobilen er det oftest nettverket eller nettleseren som skaper trøbbel, ikke selve spillet. Når et uttak venter, er det nesten alltid en dokumentasjon eller kontroll som mangler. En viktig vane er å ta skjermbilde av det du ser på skjermen, uansett hvilket problem du har. Da blir det enklere for kundestøtten å se hva som har skjedd og hjelpe deg videre.

Hold passord, betalingsmiddel og kontoopplysninger oppdatert, og sjekk at innstillingene på telefonen ikke blokkerer nettleseren – da unngår du de fleste problemene med Lucky spins.