Locowin problemen oplossen: inloggen, storten, laden en uitbetalen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien staat er dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat gebeurt vooral wanneer een wachtwoordmanagers of toetsenbordinstelling het wachtwoord net anders doorgeeft dan je het hebt aangemaakt.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Na een aantal mislukte pogingen zie je een melding dat je niet kunt inloggen of dat je account op slot zit, ook al weet je zeker dat je gegevens kloppen.

• Het wachtwoord of de gebruikersnaam is net anders getypt dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een oude versie in.
• De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail staat in de spammap.
• Er is nog een oude sessie actief op een ander apparaat of in een andere browser.
• De beveiligingsstappen bij het inloggen zijn niet allemaal afgerond.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open het opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand en let op spaties aan het begin of eind.
3. Vul het wachtwoord zelf in en schakel de automatische aanvulling tijdelijk uit.
4. Controleer of je toetsenbord geen hoofdletters of vreemde tekens toevoegt.
5. Probeer dezelfde gegevens in een andere browser of in een privévenster.
6. Wis de cookies en de cache van de browser waarin het misging.
7. Vraag een nieuw wachtwoord aan als je de oude versie niet meer zeker weet.
8. Open de herstelmail en rond de stap binnen de geldigheid van de link af.
9. Rond de beveiligingsstap af die bij jouw account hoort, zoals een code via e-mail.
10. Laat de blokkade even rusten en probeer daarna opnieuw met de juiste gegevens.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres of telefoonnummer waarmee je je hebt aangemeld.

Storting is van de bank af maar staat niet op de balans

Je ziet het bedrag wel van je rekening gaan, maar het saldo in je account blijft gelijk en er verschijnt geen bijschrijving.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet gekoppeld aan je eigen spelersaccount.
• Een eerdere storting is geweigerd en de nieuwe blijft daardoor hangen.
• De gekozen betaalmethode past niet bij de storting die je deed.
• Er staat een openstaande stap in je account die eerst afgerond moet worden.

1. Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
2. Zoek in je bankomgeving de status van de betaling op.
3. Controleer of het rekeningnummer of de referentie bij de storting klopt.
4. Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
5. Rond eerst een openstaande stap in je account af, zoals het bevestigen van je gegevens.
6. Stort niet meteen opnieuw, want een dubbele boeking lost niets op.
7. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Wacht tot de betaling zichtbaar is verwerkt en controleer je saldo daarna nog eens.
9. Blijft het bedrag ontbreken, dan leg je de afschrijving en je accountgegevens klaar.
10. Meld het probleem met het bedrag, de datum en de referentie erbij.

Schakel de klantenservice in zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, laden spellen eindeloos door of sluit de browser het spel halverwege af.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browserversie is verouderd ten opzichte van wat de site nodig heeft.

1. Herlaad de pagina in de mobiele browser en kijk of het probleem blijft.
2. Schakel van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond meedraaien.
4. Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Open een spel dat je al eerder speelde en kijk of dat wel laadt.
9. Zet het toestel uit en aan en probeer daarna opnieuw.
10. Gebruik de mobiele versie via https://locowin-nl.net/ in je browser en kijk of de spellen daar wel doorladen.
11. Noteer welke spellen wel en niet werken, zodat je het verschil kunt melden.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen terwijl andere websites gewoon werken.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag komt niet vrij.

• Je accountgegevens zijn nog niet volledig bevestigd.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt of teruggedraaid.
• Er loopt nog een controle op je account of op de herkomst van het saldo.
• De uitbetaling is aangevraagd naar een andere methode dan waarmee je stortte.
• Er staat een bonus open waaraan nog een voorwaarde hangt.

1. Controleer of je adres, naam en betaalgegevens in je account compleet zijn.
2. Rond een openstaande bevestiging af als die er is.
3. Kijk of er nog een bonus actief is waarvan de voorwaarde niet is afgerond.
4. Speel de voorwaarde uit of laat de bonus vervallen als dat kan.
5. Controleer of de gekozen uitbetaalmethode past bij je eerdere storting.
6. Dien niet nog een tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Houd je aanvraag in de gaten zonder steeds opnieuw te klikken.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
9. Zoek de bevestiging van je opname op in je berichten.
10. Meld je aanvraag met de datum en het bedrag als de status blijft steken.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je alle openstaande stappen hebt afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost bijna nooit veel tijd en sluit vaak meteen de eenvoudigste oorzaak uit. Bij inloggen is dat bijna altijd een verschil van één teken in het wachtwoord. Bij een storting is het vooral belangrijk dat je niet meteen opnieuw geld overmaakt. Bij een telefoon die niet laadt, zit het verschil meestal in de browser en niet in het toestel. Een hangende uitbetaling komt vaak door een gegeven dat nog niet is bevestigd, niet door het bedrag zelf. De tabel helpt je bepalen welke stap je als eerste zet en welke gegevens je bij de hand houdt als je hulp nodig hebt.

Rond je aanmelding en je accountgegevens meteen volledig af en bewaar één vaste betaalmethode voor storten en opnemen; zo voorkom je de meeste blokkades voordat ze ontstaan.