Težave s pologi, bonusi in verifikacijo pri Fezbetu

Mislite, da je polog uspel, ker banka prikazuje potrditev, a stanje na igralnici se ne spremeni. Najpogostejši vzrok je zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.

Polog ni pripisan na račun

Po opravljenem pologu denarja ni na stanju. Na https://fezbet-casino.si/ se to zgodi redko, a možno.

• Plačilni prehod še ni potrdil transakcije.
• Uporabljena je napačna valuta.
• Prišlo je do sistemske napake.
• Polog je bil izveden s kartico, ki ni podprta.
• Transakcija je bila označena kot sumljiva.

1. Preverite ID transakcije v bančnem izpisku.
2. Počakajte vsaj 30 minut in osvežite stran.
3. Znova se prijavite v fezbet casino login.
4. Preverite, ali je znesek pologa v skladu z minimalnim.
5. Če ste uporabili kriptovalute, počakajte na dovolj potrditev omrežja.
6. Obrnite se na svojo banko in preverite, ali je transakcija zaključena.
7. Preverite, ali je polog morda knjižen na napačen način (npr. kot dvig).
8. Poskusite z manjšim zneskom.
9. Uporabite drugo plačilno metodo.
10. Preverite, ali imate v brskalniku omogočene piškotke.
11. Počistite predpomnilnik brskalnika.
12. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
13. Če vse drugo ne pomaga, kontaktirajte podporo.

Če denarja ni po eni uri, se obrnite na podporo s priloženim dokazilom o transakciji.

Bonusa dobrodošlice ali brezplačnih vrtljajev ni bilo

Ob prvem pologu bonus ni pripisan ali brezplačni vrtljaji niso aktivni.

• Minimalni polog za bonus ni dosežen.
• Bonitetna koda ni bila vnesena.
• Ponudba je potekla.
• Igralec je že prejel bonus v preteklosti.
• Igra izbrana za bonus ni izpolnjevala pogojev (npr. fezbet slot).

1. Preverite znesek pologa – moral je biti vsaj minimalni.
2. Med pologom vnesite morebitno bonitetno kodo.
3. Preverite, ali je bonus še vedno aktiven v razdelku »Promocije«.
4. Preverite, ali niste že prejeli bonusa za prvi polog.
5. Preverite, da niste izbrali igre, ki ne sodeluje pri bonusu.
6. Prepričajte se, da ste uporabili pravo valuto.
7. Če ste uporabili kriptovalute, preverite, ali bonus velja zanje.
8. Znova se prijavite v račun.
9. Odprite razdelek »Moji bonusi«.
10. Če je bonus prikazan kot neaktiven, ga ročno aktivirajte.
11. Preverite, ali je potreben vnos kode v posebnem polju.
12. Uporabite drugo napravo ali brskalnik.
13. Počakajte do 24 ur, saj se nekateri bonusi dodelijo ročno.
14. Če po tem času bonusa ni, kontaktirajte podporo.

Če po 24 urah še vedno ni bonusa, se obrnite na podporo z navedbo pologa.

Preverjanje identitete (KYC) je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

Po oddaji dokumentov je status verifikacije »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.

• Dokumenti so zamegljeni ali neberljivi.
• Ime na dokumentu se ne ujema z registriranim imenom.
• Dokument je potekel.
• Naložen je napačen tip dokumenta.
• Slike so presvetle ali pretemne.

1. Poslikajte dokument v dobri svetlobi, brez bleščanja.
2. Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni.
3. Ime in priimek morata biti enaka kot ob prijavi.
4. Uporabite veljavni osebni dokument (osebna izkaznica, potni list).
5. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za komunalne storitve, starejši od 3 mesecev.
6. Preverite, da na dokumentu ni odsevov ali prstnih odtisov.
7. Naložite barvne slike, ne črno-bele.
8. Format datoteke naj bo JPG ali PNG.
9. Velikost datoteke ne sme presegati 5 MB.
10. Oddajte dokumente prek varnega obrazca v računu.
11. Če je bil zavrnjen, preberite razlog v sporočilu.
12. Po popravku znova naložite dokumente.
13. Počakajte 24–48 ur za obdelavo.
14. Če po treh dneh ni odgovora, kontaktirajte podporo.

Če dokumenti niso sprejeti po treh poskusih, se obrnite na podporo in navedite natančen razlog zavrnitve.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Pri poskusu pologa ali dviga se prikaže sporočilo o zavrnitvi zaradi omejitev.

• Dnevna ali mesečna omejitev pologa je presežena.
• Omejitev dviga za izbrano metodo ni izpolnjena.
• Račun ni dovolj verifikaciran za višje zneske.
• Država igralca je na seznamu omejitev.
• Plačilna metoda ni podprta za dvig.

1. Preverite omejitve v razdelku »Moj račun« – »Omejitve«.
2. Preverite, ali imate nastavljeno dnevno omejitev pologa.
3. Preverite, ali ste dosegli minimalni znesek za dvig.
4. Preverite, ali je račun popolnoma verifikaciran.
5. Poskusite z manjšim zneskom pologa ali dviga.
6. Izberite drugo plačilno metodo.
7. Preverite, ali metoda podpira dvige (nekatere so samo za pologe).
8. Preverite, ali niste presegli mesečne omejitve.
9. Če uporabljate kriptovalute, preverite minimalni znesek.
10. Počakajte na začetek novega dneva ali meseca.
11. Povečajte omejitve prek podpore, če je možno.
12. Odjavite se in ponovno prijavite.
13. Poskusite z drugim brskalnikom.
14. Če težava ostane, kontaktirajte podporo z navedbo natančnega sporočila.

Če omejitev ne morete spremeniti sami, se obrnite na podporo in prosite za dvig limita.

Najboljši nasvet: vedno shranite posnetke zaslona ali ID transakcije ob vsakem pologu. S tem boste dokazali plačilo, če pride do zamude.