PokerStars in težave pri depozitu, izplačilu, nalaganju in KYC

Napačen vnos kode države pri depozitu je povzročil, da je banka bremenila račun, stanje na PokerStars pa je ostalo nespremenjeno. Najpogosteje se to zgodi, ko je pri nakazilu izbrana napačna valuta ali ko je depozit označen kot nepotrjen.

Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, v denarnici pa ni novega stanja. Če se to zgodi, preverite, ali ste pri pokerstars-si.com/ uporabili enako valuto kot pri banki in ali je bil depozit sploh potrjen v denarnici.

• Napačna valuta ali način plačila, ki ni podprt za vaš račun.
• Depozit je v obdelavi in še ni knjižen.
• Vneseni napačni podatki kartice ali računa.
• Banka je transakcijo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
• Podvojen znesek zaradi dvojnega klika na gumb za potrditev.

1. Osvežite denarnico in počakajte nekaj minut, da se stanje posodobi.
2. Preverite bančni izpisek in zapišite točen znesek, datum in referenco transakcije.
3. Odprite zgodovino depozitov in poglejte, ali je transakcija označena kot neuspešna ali v obdelavi.
4. Preverite, ali je izbrana valuta enaka kot pri banki.
5. Če je depozit označen kot neuspešen, ga poskusite znova z enakim zneskom.
6. Ne pošiljajte novega depozita, dokler se prvi ne prikaže ali ne dobite odgovora podpore.
7. Shranite posnetek zaslona denarnice in bančnega izpiska.
8. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
9. Preverite, ali je račun popolnoma verificiran, saj lahko to vpliva na knjiženje.
10. Če se stanje ne spremeni, pošljite podpori vse zbrane podatke.

Kontaktirajte podporo takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in depozit ni viden več kot eno obračunsko obdobje.

Izplačilo visi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status »v obdelavi«, sredstva pa še niso na voljo. To se zgodi zaradi nepopolne verifikacije, čakajočega bonusa ali preverjanja pri ponudniku plačil.

• KYC še ni zaključen ali dokumenti niso bili poslani.
• Izplačilo je bilo oddano med bonusom ali promotivno igro.
• Izbrani način izplačila se razlikuje od načina depozita.
• Ponudnik plačil čaka na potrditev prejemnika.
• Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje.

1. Odprite zgodovino izplačil in zapišite datum in referenco zahteve.
2. Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
3. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus, ki blokira dvig.
4. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na isti način, kot ste položili.
5. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena.
6. Počistite piškotke in se znova prijavite v brskalniku.
7. Počakajte en delovni dan in znova preverite status.
8. Če je status »zavrnjeno«, preberite razlog in ga odpravite.
9. Ne odpirajte nove zahteve za izplačilo, dokler prva ni zaključena.
10. Shranite vse reference in posnetke zaslona za podporo.

Kontaktirajte podporo, ko status miruje dlje, kot ste pričakovali, in nimate odprte nobene druge zahteve.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtavko ali prekinjeno igro v mobilnem brskalniku. Najpogosteje je kriv predpomnilnik brskalnika ali nezadostna povezava.

• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• Brskalnik je posodobljen, a ne podpira vseh funkcij.
• Povezava je počasna ali nestabilna.
• V ozadju teče preveč aplikacij, ki zasedajo pomnilnik.
• Igra je bila odstranjena ali ni na voljo v vaši regiji.

1. Osvežite stran in zaprite druge zavihke.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
3. Preverite, ali imate posodobljen brskalnik.
4. Preklopite na drugo omrežje, na primer z Wi-Fi na mobilne podatke.
5. Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju.
6. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
8. Izklopite morebitne razširitve ali zasebni način.
9. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava splošna.
10. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas dogodka.

Kontaktirajte podporo, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju.

KYC je zavrnjen ali se zatakne

Igralec vidi obvestilo, da dokumenti niso sprejeti ali da je preverjanje še v teku. Vzroki so pogosto slaba kakovost fotografije, neujemanje podatkov ali neveljaven dokument.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana.
• Ime in priimek se ne ujemata z računom.
• Dokument je potekel ali ni uraden.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta.
• Poslan je bil napačen del dokumenta.

1. Preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
2. Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
4. Preverite, ali so ime, priimek in naslov enaki kot na računu.
5. Poskrbite, da dokument ni potekel.
6. Pošljite fotografijo sprednje in hrbtne strani, če je zahtevana.
7. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več različic istega dokumenta.
8. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno pošljite šele po odpravi napake.
9. Shranite kopijo poslanega gradiva za primer pritožbe.

Kontaktirajte podporo, ko je bil dokument zavrnjen brez razloga ali ko preverjanje traja dlje, kot ste pričakovali.

Največ težav preprečite tako, da pred vsako transakcijo preverite valuto, način plačila in stanje svojega računa.