Casino Classic problēmu risināšana: depozīts, mobilā versija, KYC un izmaksa

Ja pēdējā spēles sesijā nejauši aizvērāt pārlūkprogrammu vai atvērāt citu lapu, Casino Classic login logs var pazust un atgriežoties Jūs varat redzēt tukšu bilanci. Visbiežākais iemesls tam ir sesijas pārtraukšana vai nepilnīga pieteikšanās, kas liek sistēmai uzskatīt, ka esat izgājis.

Depozīts nav ieskaitīts spēles bilancē

Pēc naudas pārskaitīšanas Jūs redzat, ka bankas kontā līdzekļi ir norakstīti, bet Casino Classic bilancē tie neparādās. Tas var radīt satraukumu, taču visbiežāk iemesls ir tehnisks.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
• Depozīts veikts uz citu spēļu kontu vai ar citu maksājuma metodi.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs uz laiku aizturējis darījumu.
• Ievadīts nepareizs konta numurs vai atsauce.
• Depozīts veikts no trešās personas konta.

1. Pārbaudiet bankas lietotnē, vai pārskaitījums tiešām ir nosūtīts uz norādīto kontu.
2. Atveriet Casino Classic sadaļu „Vēsture” un apskatiet pēdējos darījumus.
3. Ja darījums tur nav redzams, pagaidiet īsu brīdi un atjaunojiet lapu.
4. Pārbaudiet, vai depozīts nav veikts uz citu Jūsu spēļu kontu.
5. Pārliecinieties, ka maksājuma metode pieder Jums, nevis radiniekam.
6. Ja pārskaitījums veikts ar bankas starpniecību, noskaidrojiet, vai tas nav atgriezts atpakaļ.
7. Atkārtoti pieteikties casino-classic.lv un pārbaudiet bilanci vēlreiz.
8. Ja līdzekļi joprojām nav ieskaitīti, sagatavojiet bankas izrakstu un darījuma ID.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc šiem soļiem nauda nav ieskaitīta un jums ir pierādījumi par pārskaitījumu.

Mobilajā pārlūkā spēles neielādējas

Telefonā atverot Casino Classic, lapa var iestrēgt, spēles var neparādīties vai arī pēc pieteikšanās tiek parādīts balts ekrāns. Visbiežāk vaina ir pārlūkprogrammas kešatmiņā vai vājā interneta savienojumā.

• Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili ir novecojuši.
• Nestabils mobilais internets vai VPN ieslēgts.
• Pārlūkprogramma nav atjaunināta.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.
• Spēles logs prasa papildu atļauju, kas tiek bloķēta.

1. Aizveriet visas pārējās pārlūkprogrammas cilnes.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārbaudiet, vai telefonā ir ieslēgts VPN – izslēdziet to uz brīdi.
4. Pārslēdzieties uz citu interneta savienojumu, piemēram, Wi-Fi.
5. Atjauniniet pārlūkprogrammu līdz jaunākajai versijai.
6. Mēģiniet atvērt Casino Classic privātajā režīmā.
7. Ja spēle neielādējas, aizveriet to un atveriet vēlreiz.
8. Pārbaudiet, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kuru spēli un kādā brīdī tā neielādējās.

Vērsieties pie atbalsta, ja neielādējas neviena spēle vai arī kļūda atkārtojas vienmēr tajā pašā vietā.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Kad esat iesniedzis personas apliecinājumus, Casino Classic var parādīt statusu „Gaida apstiprinājumu” vai paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti. Iemesls parasti ir slikta dokumenta kvalitāte vai neatbilstība starp datiem.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta stūri nav redzami.
• Vārds vai uzvārds atšķiras no reģistrētā profila.
• Dokuments ir beidzies.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par prasīto.

1. Pārbaudiet, vai Jūsu profilā ievadītais vārds un uzvārds precīzi atbilst dokumentam.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, novietojot to uz līdzenas virsmas.
3. Pārliecinieties, ka redzami visi četri stūri un teksts ir salasāms.
4. Nelieciet dokumentam virsū citus priekšmetus.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izvēlieties dokumentu, kurā redzams Jūsu vārds un adrese.
6. Augšupielādējiet failus atsevišķi, nevis vienā kopējā failā.
7. Pēc iesniegšanas pagaidiet apstiprinājumu e-pastā.
8. Ja saņemat noraidījumu, izlasiet iemeslu un izlabojiet tikai norādīto problēmu.
9. Atkārtoti iesniedzot, pievienojiet jaunu dokumenta kopiju, nevis to pašu failu.

Ja pēc diviem mēģinājumiem statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet abus dokumentus.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Pieprasot naudas izmaksu, Casino Classic var rādīt statusu „Gaida apstrādi” vairākas dienas. Visbiežāk tas saistīts ar nepabeigtu KYC pārbaudi vai papildu drošības pārbaudi.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
• Konta dati atšķiras no maksājuma metodes datiem.
• Nepieciešama papildu informācija par izcelsmi.
• Izmaksa tiek veikta uz citu personas kontu.

1. Pārbaudiet sava profila statusu – vai KYC ir apstiprināts.
2. Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
3. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
4. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts bonusu dēļ.
5. Ja esat saņēmis papildu dokumentu pieprasījumu, nosūtiet tos nekavējoties.
6. Pārbaudiet e-pastu, vai nav pienācis lūgums apstiprināt kādu darbību.
7. Ja izmaksa paredzēta uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konta numurs ir pareizs.
8. Pagaidiet vismaz vienu darbdienu pēc visu dokumentu iesniegšanas.
9. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot izmaksas ID.

Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksa joprojām ir „Gaida” pēc tam, kad esat izpildījis visus papildu nosacījumus.

Ātrā atsauce

Apkopojums par biežākajām problēmām un pirmo pārbaudi, ko varat veikt pats.

Ja depozīts nav redzams, vispirms pārbaudiet darījumu vēsturi. Ja tā tur neparādās, sazinieties ar banku. Mobilajā versijā vienmēr sāciet ar kešatmiņas notīrīšanu. KYC gadījumā galvenais ir labs apgaismojums un visi dokumenta stūri. Izmaksas gadījumā pārbaudiet, vai esat izgājis visus KYC soļus. Ja nepieciešams, izmantojiet Casino Classic atbalsta dienestu.

Vienmēr saglabājiet vienu un to pašu e-pasta adresi un maksājuma metodi, ko izmantojat Casino Classic, lai izvairītos no atšķirībām datos.