Caxino-innlogging som feiler: årsaker og hva du gjør

Du skrev passordet med feil store og små bokstaver, og skjermen viser nå en rød melding om at innloggingen mislyktes. Det vanligste er at feltet inneholder et gammelt passord, eller at snarveien på hjemskjermen har lagret en utdatert innlogging.

Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst

Skjermen viser at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet inn med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et passord du har byttet ut.
• Du har forsøkt for mange ganger etter hverandre.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du er fortsatt innlogget i en annen nettleser eller på en annen enhet.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å velge det lagrede forslaget.
2. Sjekk om store bokstaver er slått på ved et uhell.
3. Bekreft e-postadressen du oppgav ved registrering, tegn for tegn.
4. Logg ut i alle andre nettlesere og på alle andre enheter.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og få tilsendt en ny lenke.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
8. Vent litt dersom kontoen allerede er sperret, slik at sperren rekker å gå ut.
9. Prøv på nytt i et privat vindu uten utvidelser.
10. Slå av autofyll midlertidig mens du logger inn.
11. Dersom du mistenker at noen andre har vært inne på kontoen, bytt passord med en gang.
12. Prøv en annen nettleser om problemet vedvarer.
13. Noter deg eventuell feilkode som vises, slik at kundestøtten får riktig utgangspunkt.
14. Ta kontakt med kundestøtten dersom du ikke kommer inn etter at passordet er byttet.

Kontakt kundestøtten med en gang dersom du tror kontoen er forsøkt brukt av noen andre.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Saldoen står uendret etter innskuddet, og du ser ingen bonus eller gratisspinn i kontosaldoen.

• Bonusen er ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet gikk til en annen konto eller ble avbrutt underveis.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Spinnene ligger i en egen oversikt og er ikke løst inn ennå.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Finn gratisspinnene i samme oversikt, de vises sjelden i hovedbalansen.
3. Sjekk at innskuddet faktisk er trukket fra betalingsmiddelet ditt.
4. Se om innskuddet står som fullført i kontohistorikken.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Caxino tidligere.
6. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bytt metode om din ikke gjør det.
7. Gjør et nytt innskudd med bonusen aktivert på forhånd.
8. Logg ut og inn igjen, slik at bonusoversikten oppdateres.
9. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
10. Bruk gratisspinnene før de går ut, og hold deg til spillene de gjelder for.
11. Spill gjennom eventuelle omsetningskrav før du ber om uttak.
12. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du aktiverte tilbudet.
13. Noter ned tidspunktet for innskuddet.
14. Kontakt kundestøtten dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet fullført, men bonusen fortsatt ikke vises.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

På telefonens nettleser henger spillene i en lasteskjerm, eller siden stopper halvveis.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minne.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Last siden på nytt i Caxino login og se om spillvinduet åpner seg.
3. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
4. Tøm nettleserens data og informasjonskapsler.
5. Slå av annonseblokkering for siden mens du spiller.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv et privat vindu for å utelukke utvidelser.
8. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
9. Start telefonen på nytt.
10. Åpne bare ett spill om gangen.
11. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass.
12. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
13. Test om vanlige nettsider laster, for å skille nettverksfeil fra spillfeil.
14. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel snarvei.
15. Kontakt kundestøtten dersom et bestemt spill feiler hver gang på samme telefon.

Kontakt kundestøtten når feilen følger ett bestemt spill, og ikke hele nettsiden.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Kontosiden viser at kontrollen pågår, eller at dokumentet du lastet opp, er avvist.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Kanten på dokumentet er kuttet i bildet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Baksiden av dokumentet mangler der begge sider kreves.

1. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag.
3. Få alle fire hjørner med i bildet.
4. Sjekk at teksten er lesbar også når bildet forstørres.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
7. Sørg for at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
8. Fyll ut adressefeltet med samme skrivemåte som i folkeregisteret.
9. Last opp dokumentene i det formatet som forespørres.
10. Send inn på nytt bare én gang, dobbeltinnsending skaper ofte forvirring.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da må bare én kontrolleres.
12. Gi kontrollen litt tid før du sender inn på nytt.
13. Ta vare på kopier av det du lastet opp.
14. Kontakt kundestøtten dersom kontrollen fortsatt står som pågående etter at du har sendt inn nye bilder.

Kontakt kundestøtten når et nytt, tydelig dokument også blir avvist uten forklaring.

Hold passord, dokumenter og kontoopplysninger oppdatert på ett sted, så slipper du de fleste innloggings- og kontrollproblemene neste gang.