Reševanje težav pri Rabona: polog, nalaganje, prijava in KYC

Ko poskušate opraviti polog ali dvig, se na zaslonu prikaže sporočilo, da transakcija ni bila odobrena. Najpogostejši vzrok je presežena dnevna ali tedenska omejitev, ki jo določa vaš račun.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu vidite obvestilo, da transakcija ne more biti izvedena, brez podrobnosti o razlogu.

• Presežena dnevna omejitev za pologe ali dvige.
• Presežena tedenska omejitev za pologe ali dvige.
• Nedovoljena kombinacija plačilne metode in valute.
• Nepotrjena identiteta (KYC) še vedno v obdelavi.
• Dvig na novo plačilno sredstvo, ki še ni bilo uporabljeno za polog.

1. Preverite trenutne omejitve v meniju »Moj račun« pod »Omejitve«.
2. Če ste dosegli dnevno omejitev, počakajte do naslednjega dne in poskusite znova.
3. Če ste dosegli tedensko omejitev, počakajte do začetka novega tedna.
4. Preverite, ali plačilna metoda podpira izbrano valuto.
5. Če uporabljate novo plačilno sredstvo, najprej opravite manjši polog z njim.
6. Preverite, ali je KYC verifikacija končana – če je še v teku, počakajte na potrditev.
7. Poskusite znižati znesek pologa ali dviga na vrednost pod prikazano omejitvijo.
8. Odjavite se iz računa in se ponovno prijavite ter poskusite znova.
9. Počistite predpomnilnik brskalnika ali uporabite drug brskalnik.
10. Preverite, ali imate dovolj sredstev na računu za kritje morebitnih stroškov.
11. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite s preklopom na namizni način.
12. Če noben korak ne deluje, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse zgornje korake in transakcija še vedno ni odobrena.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete spletno mesto v mobilnem brskalniku, se prikaže prazna stran ali pa se igre ne zaženejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Predpomnilnik ali piškotki motijo nalaganje.
• Strežnik Rabona je začasno nedosegljiv.
• Nepodprta naprava ali brskalnik.

1. Preverite internetno povezavo – poskusite z drugo Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
2. Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Posodobite operacijski sistema telefona na zadnjo različico.
6. Preklopite iz Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
7. Poskusite odpreti spletno mesto v drugem brskalniku.
8. Ponovno zaženite telefon in poskusite znova.
9. Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
10. Preverite, ali je spletno mesto dostopno prek povezave https://rabona-si.net.
11. Če se težava nadaljuje, obvestite podporo in navedite model telefona ter brskalnik.

Podporo kontaktirajte, če se spletno mesto ne naloži tudi po vseh zgornjih korakih in na več napravah.

Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen

Ob poskusu prijave se prikaže sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun začasno blokiran.

• Napačno uporabniško ime ali e-pošta.
• Pozabljeno geslo.
• Preveč neuspelih poskusov prijave (običajno 5–10).
• Račun je zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov.
• Nedokončana KYC verifikacija.

1. Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
2. Uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
3. Počakajte 15–30 minut, da se zaklep samodejno sprosti.
4. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova poskusite.
5. Preverite mapo »Neželena pošta« za morebitno e-pošto o zaklepu.
6. Preverite, ali je KYC verifikacija končana – če ni, jo dokončajte.
7. Poskusite se prijaviti iz druge naprave ali brskalnika.
8. Preverite, ali uporabljate najnovejšo različico brskalnika.
9. Preverite, ali je vaš račun morebiti onemogočen zaradi neaktivnosti.
10. Če uporabljate javni računalnik, preverite, ali so piškotki omogočeni.
11. Če se še vedno ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in zahtevajte odklep računa.

Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili vse korake in se prijava še vedno ne izvede.

KYC verifikacija se ne zaključi ali dokumenti so zavrnjeni

Ko naložite dokumente za identifikacijo, dobite obvestilo, da so zavrnjeni ali da verifikacija ni bila dokončana.

• Nejasna ali nečitljiva fotografija dokumenta.
• Dokument je potekel ali poškodovan.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjkajoča stran dokumenta (na primer hrbtna stran osebne izkaznice).
• Nepodprta vrsta dokumenta.

1. Preverite, ali je fotografija dokumenta ostra in brez bleščanja.
2. Uporabite dobro osvetlitev in ravno podlago za slikanje.
3. Poskrbite, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Preverite, da dokument ni potekel – če je, uporabite veljavnega.
5. Preverite, ali ime in priimek na dokumentu popolnoma ustrezata podatkom ob registraciji.
6. Če pošiljate osebno izkaznico, fotografirajte obe strani.
7. Če pošiljate potni list, fotografirajte stran s fotografijo.
8. Preverite, ali uporabljate podprt tip dokumenta (osebna izkaznica, potni list, vozniško dovoljenje).
9. Poskusite poslati dokument v formatu JPG ali PNG, ne PDF.
10. Počakajte 24–48 ur, da ekipa pregleda dokumente.
11. Če je verifikacija zavrnjena, preberite razlog v sporočilu in popravite napako.
12. Po popravku znova naložite dokumente prek istega obrazca.

Podporo kontaktirajte, če so dokumenti zavrnjeni že večkrat in ne razumete razloga.

Eden najboljših načinov za preprečitev večine teh težav je, da pred prvim pologom dokončate KYC verifikacijo in nastavite dnevne omejitve, ki ustrezajo vašim navadam.