Lyracasino problemer: verifisering, innlogging og uttak

«Verifiseringen min står stille» er meldingen mange spillere ser etter at de har lastet opp dokumenter. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart, eller at navnet ikke stemmer med det som står i profilen. Når kontoen ikke slipper gjennom kontrollen, hjelper det å gå gjennom dokumentene på nytt før du prøver igjen.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetskontroll blir stående på «under behandling», eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er uskarpt eller har skjært av en kant.
• Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser ansikt og data.
• Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen og sammenlign fornavn, etternavn og fødselsdato med dokumentet.
2. Rett opp skrivefeil i navnet før du laster opp noe nytt.
3. Ta et nytt bilde av dokumentet på et flatt underlag med jevnt lys.
4. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med i bildet.
5. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
6. Last opp bare ett bilde per dokument og vent på svar før du prøver igjen.
7. Sjekk at adressen i profilen er skrevet slik den står på dokumentet.
8. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Hold deg til filformater som nettleseren din viser uten problemer.
10. Gi saken litt tid mellom hver opplasting, slik at du ikke sender samme dokument flere ganger.

Kontakt support hvis statusen fortsatt står stille etter at du har lastet opp tydelige og samsvarende dokumenter.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen.
• E-postadressen er skrevet med en ekstra bokstav eller feil domene.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innloggingen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Kontroller e-postadressen bokstav for bokstav mot den du registrerte deg med.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på Lyracasino før.
6. Logg inn på www.lyracasino.eu.com i en vanlig nettleser på nytt.
7. Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen fortsatt stopper.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.

Kontakt support hvis du ikke får tilgang selv etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men ser at det blir liggende som ventende uten at beløpet kommer videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Kontoen har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Spilleren har flere uttak liggende samtidig.
• Det er en pågående gjennomgang av spillhistorikken.

1. Åpne kontoutskriften i profilen og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er avsluttet.
3. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt, og se hva som gjenstår.
4. Avbryt ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Sjekk at uttaksmetoden passer med måten du satte inn penger på.
6. Bekreft at kontoopplysningene er riktige og i ditt eget navn.
7. Vent på svar på en eventuell forespørsel om dokumentasjon før du sender nye.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket i tilfelle du må spørre support.
9. Spill ikke videre med midler du har bedt om å ta ut, mens saken pågår.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden blir hvit, henger, eller spillene starter ikke.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utvidelse som blokkerer innhold.
• Telefonen kjører en utdatert nettleserversjon.
• Flere faner og spill åpne samtidig tapper minnet.
• En VPN eller blokkering på nettverket hindrer tilkoblingen.

1. Bytt til et stabilt nettverk, gjerne Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet i en fersk fane.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
6. Skru på strømsparing av hvis den begrenser nettleseren.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å sammenligne.
8. Start telefonen på nytt og åpne ett spill om gangen.
9. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, slik at du vet om feilen ligger hos deg.

Kontakt support hvis bare Lyracasino ikke laster, mens andre nettsteder fungerer som de skal på samme telefon.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og last opp tydelige dokumenter med en gang du blir bedt om det.