Robocat login og spillproblemer: løsninger for casino og app

Du tror at problemene med Robocat skyldes at kontoen er sperret, men det du faktisk ser er at innloggingsskjermen ikke reagerer eller at spillene ikke laster. Den vanligste årsaken er nettleserens lagrede data eller ustabilt nett på telefonen. For mange spillere oppstår problemet fordi de bruker en gammel bokmerke eller har flere faner åpne samtidig.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner Robocat på mobilen, men spillene starter ikke eller siden henger. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av nettstedet.

• Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med innloggingen.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innlastingen.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne Robocat på nytt i en fane.
3. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig.
5. Bytt til et stabilt wifi-nettverk.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke et gammelt bokmerke.
9. Sjekk at du ikke har flere faner med Robocat åpne.
10. Skru av utvidelser som kan blokkere spill.
11. Test om andre nettsteder laster normalt.
12. Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av.
13. Logg ut og inn på nytt for å nullstille økten.
14. Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle.
15. Noter feilmeldingen hvis en vises.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nettverk.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får beskjed om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en personlig eller midlertidig grense.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
• Du prøver å sette inn med en metode som ikke er tillatt for deg.
• Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger.

1. Logg inn på https://robocat-no.eu.com/ og gå til kontoinnstillingene.
2. Se om du har satt en personlig innskuddsgrense.
3. Sjekk om det står en melding om midlertidig grense.
4. Vent til den oppgitte perioden er over hvis grensen er tidsbestemt.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er mulig.
6. Bruk en annen tillatt innskuddsmetode.
7. Fjern eller juster egne grenser hvis du ønsker det.
8. Kontroller at kontoen er fullstendig verifisert.
9. Les meldingen du får når du prøver å sette inn.
10. Prøv igjen senere samme dag hvis grensen er daglig.
11. Unngå å gjenta avviste forsøk mange ganger.
12. Sjekk at du ikke har overskredet et samlet uttaksbeløp.
13. Bekreft at betalingsmetoden er registrert på ditt navn.
14. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
15. Logg ut og inn på nytt før du prøver igjen.
16. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter uten at du har satt noen grense.

Kontakt support hvis du ikke finner noen grense selv og avvisningen vedvarer.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke eller du får avslag. Dette skyldes ofte dårlige bildekvaliteter eller at dokumentene ikke er gyldige.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Ta nye bilder i godt lys uten blits.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Last opp begge sider av dokumentet hvis det kreves.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
6. Fjern gamle eller avviste opplastinger hvis det er mulig.
7. Send inn ett dokument om gangen.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger.
9. Kontroller at filformatet er støttet.
10. Fotografer dokumentet flatt på et bord.
11. Skjul sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
12. Vent på svar før du sender nye dokumenter.
13. Noter saksnummeret hvis du får ett.
14. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at du har brukt feil kontonummer.

• Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
• Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Du har brukt en metode som ikke er koblet til kontoen.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn du tror.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på casinoet.
3. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere balansen.
4. Se etter en transaksjonshistorikk på kontoen.
5. Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
6. Sjekk at kontonummeret stemmer.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på casinoet.
9. Kontakt banken for å høre om overføringen er fullført.
10. Unngå å gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet er.
11. Sjekk om du har flere konti hos casinoet.
12. Se om innskuddet står som ventende.
13. Noter transaksjons-ID fra banken.
14. Send all dokumentasjon til support samtidig.
15. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet overføringen.

Kontakt support med skjermbilder av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.

Bruk alltid samme nettleser og hold kontoen verifisert på forhånd, så unngår du de fleste innloggings- og betalingsproblemene.