Nine Casino: løs problemer med verifisering, innskudd, mobil og uttak

Du trykker på innskudds- eller uttaksknappen og får en melding om at kontoen ikke er verifisert, eller at beløpet ikke er synlig. Den vanligste årsaken er at et dokument mangler eller at en betaling fortsatt er under behandling.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står stille, eller at et opplastet dokument får avslag uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere filer er sendt inn for samme krav, og behandlingen stopper.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler eller er merket med avslag.
2. Ta nye bilder av dokumentet med hele arket synlig og uten gjenskinn.
3. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
4. Last opp én fil per krav i stedet for flere samtidig.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt før du sender det på nytt.
6. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
8. Skriv en kort beskjed i supportsaken om hva du har endret.
9. Følg med på statusen i profilen etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumentene på nytt.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Nine Casino er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
• Du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble fullført.
• Betalingen ligger i en manuell kontroll hos tilbyderen.
• Du har startet innskuddet flere ganger, og bare én er behandlet.

1. Vent litt og oppdater saldoen i profilen før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se statusen på betalingen.
3. Se om innskuddet står som fullført eller under behandling i casinoets historikk.
4. Bekreft at du brukte samme betalingskonto som du er registrert med.
5. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt er under behandling.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av saldoen i profilen.
7. Send skjermbildene til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
8. Oppgi hvilken betalingsmåte du brukte og beløpet, uten å dele passord.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synes i casinoet etter at du har sjekket historikken.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen og får en side som henger, eller et spill som stopper før det starter.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
2. Åpne https://nine-casino.co.no i en ny fane i stedet for den gamle.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
4. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i innstillingene.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Start telefonen på nytt og prøv et spill du tidligere har åpnet.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Uttak som blir stående som ventende

Du har sendt inn et uttak og ser at det fortsatt står som ventende lenger enn du forventet.

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles.
• Uttaket er sendt før et innskudd er bekreftet.
• Du har brukt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Spillere med pågående bonuskrav kan få uttaket holdt tilbake.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne profilen og bekreft at identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Se om det ligger et ubekreftet innskudd som må fullføres først.
3. Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuelle bonuser du har brukt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt, slik at bare ett behandles.
6. Vent på at statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i profilen.
8. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
9. Følg med på historikken for å se når uttaket er behandlet.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og du har sjekket bonusvilkårene.

En enkel vane hjelper mest: fullfør verifiseringen og bekreft innskuddet før du ber om uttak, så slipper du at betalinger blir stående fast.