Casino House: Fejl ved udbetaling, bonuskode og login – løsninger

Du indtastede din bonuskode med et ekstra mellemrum, og nu afviser systemet den, selvom koden ellers er gyldig. Det sker oftest, fordi koden er kopieret med usynlige tegn eller allerede er brugt på kontoen.

KYC hos Casino House: når dokumenter afvises eller hænger

Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at billedet er sløret.

• Billedet er taget med blitz, så tekst og billede ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
• Adressen på regningen er ældre end den, du har registreret.
• Du har sendt et skærmbillede i stedet for en original fil.
• Flere filer er uploadet i samme omgang, så kun den første blev registreret.

1. Tag nye billeder i dagslys uden blitz, så alle hjørner er med.
2. Sørg for, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
3. Brug en regning, hvor din nuværende adresse fremgår.
4. Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på kvitteringen.
5. Undlad at beskære eller redigere billedet.
6. Kontrollér, at filformatet er JPG eller PNG, hvis uploadet fejler.
7. Gem en kopi af hvert dokument, du sender.
8. Giv det et døgn, før du uploader igen, så systemet ikke låser sagen.
9. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret kun den fejl.
10. Ved navneændring skal du sende dokumentation for begge navne.
11. Ved flytning skal både gammel og ny adresse kunne dokumenteres.
12. Er du i tvivl om kravet, så skriv til supporten, før du sender nyt.
13. Undlad at åbne en ny konto for at omgå en afvist verificering.
14. Vent med at anmode om udbetaling, til status er “godkendt”.

Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere dages ventetid, eller hvis du har fået samme afvisning to gange.

Udbetaling hos Casino House, der bliver ved med at være under behandling

Du har anmodet om udbetaling, men beløbet står som “afventer”, og der sker ikke noget på kontoen.

• Identitetsverificeringen er ikke færdig endnu.
• Du har ikke omsat bonussen færdig, før du bad om udbetaling.
• Udbetalingen er større end det, din konto er godkendt til.
• Du har ændret betalingsmetode siden dit seneste indskud.
• Der ligger en åben sag eller en kontrol af din spillede historik.

1. Åbn din udbetalingsoversigt og se, om status er “afventer” eller “behandles”.
2. Tjek om Casino House udbetaling er sat på pause på grund af manglende KYC.
3. Log ind på Casino House og se, om der ligger en besked om din udbetaling.
4. Gennemgå din bonusside for at se, om omsætningskravet stadig er aktivt.
5. Undlad at annullere udbetalingen og starte en ny, da det nulstiller køen.
6. Hvis du har indbetalt med en anden metode, end du udbetaler til, så skift tilbage til den oprindelige.
7. Fjern ikke dine dokumenter, mens sagen kører.
8. Spil ikke videre med midler, der er låst til en igangværende udbetaling.
9. Vent med at kontakte supporten, til der er gået mindst et døgn efter anmodningen.
10. Har du fået en mail med et spørgsmål, så svar kort og præcist.
11. Undlad at sende den samme anmodning flere gange.
12. Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek at den ikke giver et krav om mere spil.
13. Ved store beløb kan der komme en ekstra kontrol af din spilhistorik.
14. Fortsætter udbetalingen efter flere dage, så kontakt supporten med dit sagsnummer.

Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter flere dage, uden at status har ændret sig.

Afvist indskud eller udbetaling på grund af limits

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for din grænse, når du prøver at indsætte eller hæve.

• Du har indtastet et beløb, der er højere end din daglige grænse.
• Din konto har en personlig indbetalingsgrænse, som du selv har sat.
• Du har valgt en betalingsmetode, der har en lavere grænse end din konto.
• Du har flere udbetalinger i gang, som tilsammen overskrider grænsen.
• En bonuskode har givet en begrænsning på, hvor meget du må hæve ad gangen.

1. Se din kontos indstillinger for ind- og udbetalingsgrænser.
2. Sammenlign beløbet med den grænse, der står i fejlmeddelelsen.
3. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
4. Hvis du selv har sat en grænse, så vent til den udløber, før du prøver igen.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
6. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
7. Tjek om en aktiv bonuskode begrænser, hvor meget du må hæve.
8. Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
9. Skriv til supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
10. Ved indskud: prøv et mindre beløb, og se om det accepteres.
11. Ved udbetaling: tjek om der er flere igangværende udbetalinger.
12. Vent med at ændre grænsen, til en igangværende sag er afsluttet.
13. Hvis grænsen skyldes en bonuskode, så læs hvad koden kræver, før du hæver.
14. Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter med et beløb, der ligger under grænsen.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet et mindre beløb og en anden betalingsmetode uden held.

Loginproblemer og låst konto efter forkerte forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange, så en sikkerhedsspærre er slået til.
• Der er et mellemrum eller et stort bogstav, som du ikke har opdaget.
• Din browser husker en gammel adgangskode.
• Du har skiftet mail og bruger den gamle til login.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind på din konto.

1. Vent et øjeblik, og prøv igen med et roligt tempo.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Slå Caps Lock fra, og tjek for skjulte mellemrum.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden via din mail.
5. Åbn mailen i samme browser, som du logger ind i.
6. Hvis du ikke modtager mailen, så tjek din spammappe.
7. Prøv en anden browser eller en frisk fane uden udvidelser.
8. Undlad at prøve igen mange gange i træk, da det forlænger låsen.
9. Skift adgangskode til en, du ikke bruger andre steder.
10. Aktiver eventuel ekstra sikkerhed, hvis den tilbydes.
11. Har du mistanke om misbrug, så skift adgangskode med det samme.
12. Skriv til supporten, hvis du ikke kan nulstille via mail.
13. Bed supporten om at låse op, hvis kontoen stadig er spærret efter en nulstilling.
14. Undlad at oprette en ny konto, mens den gamle er låst.

Kontakt supporten, hvis du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Den nemmeste forebyggelse er at bruge den samme mail og de samme dokumentoplysninger, hver gang du sender noget til Casino House, så sagerne ikke går i ring.