My Empire Casino: ověření účtu, vklady a chybějící bonusy

Při posledním hraní jste omylem zadali jiné jméno, než je na dokladu, a od té doby se ověření zaseklo na stejném místě. Nejčastěji za tím stojí neshoda údajů mezi registrací a dokladem, který hráč nahrál.

Ověření totožnosti (KYC) neprochází

Hráč vidí, že se stav ověření nemění, nebo přijde zpráva o zamítnutí dokumentu. Opakované nahrání stejné fotky zpravidla výsledek nezmění.

• Údaje v registraci neodpovídají dokladu.
• Fotka dokladu je rozmazaná nebo s odleskem.
• Chybí okraj dokladu nebo část stránky.
• Nahrán nepravý doklad místo požadovaného typu.
• Profil obsahuje neúplnou adresu.

1. Otevřete ověření účtu a podívejte se, který dokument byl zamítnut.
2. Porovnejte jméno, příjmení a datum narození s dokladem.
3. Opravte v profilu každý údaj, který se liší.
4. Vyfoťte doklad na rovné ploše, celý a bez odlesku.
5. Osvětlete scénu denním světlem a vyhněte se blesku.
6. Zkontrolujte, že jsou čitelné všechny rohy a text.
7. Nahrajte novou fotografii místo opakování staré.
8. Pokud jste změnili adresu, doložte ji dokladem s aktuálním údajem.
9. Po odeslání nechte stav chvíli být a nenahrávejte další kopie.
10. Vracejte se k ověření přes účet v https://myempirecasino-cz.org a sledujte změnu stavu.

Na podporu se obraťte, když po opravě údajů a nahrání nové fotky zůstává stav stále zamítnutý.

Vklad nebo výběr zastavily limity

Platební obrazovka odmítne transakci s hlášením o limitu a částka zůstane nedotčená. Hráč často opakuje pokus se stejnou částkou a výsledek je stejný.

• Částka přesahuje denní limit účtu.
• Probíhá souběh více plateb v jednom dni.
• Nebyla dokončena dřívější platba.
• Účet ještě nemá potvrzenou totožnost.
• Výběr směřuje jinam, než odkud přišel vklad.

1. Poznamenejte si přesnou částku, kterou jste zadali.
2. Zkuste nižší částku v rámci stejného limitu.
3. Zkontrolujte, zda předchozí platba neskončila chybou.
4. Dokončete ověření účtu, pokud ještě není hotové.
5. Pro výběr použijte stejnou metodu jako u vkladu.
6. Rozložte větší částku do více dní podle limitu.
7. Nezadávejte opakovaně stejnou odmítnutou platbu.
8. Ujistěte se, že na platebním prostředku je dostatek krytí.
9. Počkejte na zúčtování předchozí transakce.
10. Zkuste platbu znovu až po splnění podmínek limitu.

Podporu kontaktujte, když transakce projde limity, ale stále se odmítá bez vysvětlení.

Platba odešla z banky, ale na zůstatku není

Bankovní účet ukazuje odeslanou částku, zatímco zůstatek v kasinu zůstává stejný. Rozdíl vzniká nejčastěji na cestě mezi bankou a zpracovatelem platby.

• Platba je stále ve zpracování u poskytovatele.
• Chybějící variabilní symbol nebo reference.
• Platba byla odeslána na jiný účet.
• Bankovní převod se zpozdil kvůli víkendu.
• Vklad nedoputoval kvůli chybě v částce.

1. Otevřete historii transakcí v internetovém bankovnictví.
2. Ověřte, že platba má stav odesláno, ne pouze zadáno.
3. Zkontrolujte referenční údaj podle pokynu v kasinu.
4. Porovnejte příjemce platby s údajem v kasinu.
5. Uložte si potvrzení o platbě z banky.
6. Podívejte se do historie vkladů na svém účtu.
7. Obnovte stránku a zkontrolujte zůstatek znovu.
8. Nezadávejte druhou platbu, dokud první nedorazí.
9. Připravte si potvrzení pro případnou reklamaci.
10. Počkejte na dokončení převodu a pak zůstatek porovnejte.

Na podporu se obraťte, jakmile banka potvrdí odeslání a vklad se po delší době stále neobjeví.

Uvítací bonus nebo free spiny se nepřipsaly

Po vkladu se zůstatek zvýší, ale bonus ani free spiny se nezobrazí. Nejčastěji jde o nesplněnou podmínku aktivace nebo o vklad, který do nabídky nespadá.

• Bonus nebyl před vkladem aktivován.
• Vklad nesplnil minimální výši pro nabídku.
• Hráč už stejnou nabídku dříve využil.
• Free spiny čekají na potvrzení v sekci bonusů.
• Vklad proběhl jinou metodou, než nabídka vyžaduje.

1. Otevřete sekci bonusů a zkontrolujte stav nabídky.
2. Ověřte, že byl bonus aktivní ještě před vkladem.
3. Porovnejte výši vkladu s podmínkou nabídky.
4. Zkontrolujte, zda free spiny nečekají na ruční spuštění.
5. Podívejte se, jestli jste nabídku nečerpali už dříve.
6. Projděte historii vkladů a najděte odpovídající transakci.
7. Ujistěte se, že vklad nebyl zrušen nebo vrácen.
8. Nezadávejte další vklad jen kvůli bonusu.
9. Počkejte na dokončení vkladu a obnovte přehled bonusů.
10. Připravte si údaj o vkladu pro případnou kontrolu.

Podporu kontaktujte, když byl bonus před vkladem aktivní, vklad splnil podmínky a nabídka se přesto neobjevila.

Než cokoli odešlete, zkontrolujte, že jméno v profilu odpovídá dokladu a že je bonus aktivovaný ještě před vkladem.