Spinit problemer: fikse innlasting, innskudd, uttak og grenser

«Hvorfor laster ikke Spinit-sidene på mobilen min?» er det første mange spillere ser når nettleseren ikke klarer å vise spillet. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel versjon av siden eller at mobilnettet faller ut midt i en økt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinnende sirkel eller et spillvindu som stopper etter noen sekunder. Årsakene er ofte sammensatte.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av spillet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobil data.
• Spillvinduet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper deler av innholdet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.

Følg disse stegene for å få siden til å laste:

1. Åpne Spinit i en ny fane og lukk alle andre faner som kjører spill.
2. Slå av Wi-Fi og prøv mobilnettet alene for å se om stabil tilkobling hjelper.
3. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
4. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for spillesiden.
5. Logg inn på nytt med brukernavn og passord.
6. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
7. Slå av eventuelle annonseblokkere for spillesiden.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
9. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens aktivitet.
13. Koble til et stabilt Wi-Fi-nettverk og last siden på nytt.
14. Dersom spillet fortsatt ikke laster, noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
15. Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt dersom ingen av stegene hjelper.

Ta kontakt med support når feilen vedvarer på flere enheter og du har prøvd alle stegene over.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i spillet står uendret. Det skyldes ofte at overføringen er under behandling eller at spillet ikke har mottatt bekreftelsen. spinits.co.no/

• Banken har registrert trekket, men overføringen er ikke fullført hos mottakeren.
• Betalingen ble avbrutt før bekreftelsen nådde spillet.
• Spilleren brukte en annen konto enn den som er registrert.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet registreringen.
• Innskuddet ble gjort fra en enhet som mistet nettforbindelsen underveis.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se status på trekket.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleserens historikk.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingskonto i forhold til det som er registrert.
6. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og beløp.
7. Noter tidspunktet for innskuddet.
8. Finn referansenummeret fra betalingen.
9. Åpne spillets innskuddshistorikk og se om innskuddet står som fullført.
10. Dersom det står som mislykket, prøv på nytt med samme beløp.
11. Dersom det står som vellykket, men saldoen mangler, vent på oppdatering.
12. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å sjekke saldoen.
13. Unngå å gjøre flere innskudd før saken er avklart.
14. Kontakt support med skjermbilde, referansenummer og tidspunkt dersom beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert etter at du har prøvd stegene over.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Årsaken er ofte at uttaket venter på en manuell kontroll eller at kontoopplysningene ikke stemmer.

• Uttaket er under behandling og krever en manuell gjennomgang.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med det som er registrert.
• Spilleren har nylig endret passord eller kontaktinformasjon.
• Det pågår en kontroll av spillhistorikken.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.

Slik går du frem:

1. Åpne uttakshistorikken og noter status og tidspunkt.
2. Sjekk at navn og kontonummer er riktig utfylt.
3. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
4. Last opp dokumentene som eventuelt mangler.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
6. Prøv en annen nettleser for å se om statusen vises annerledes.
7. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttak.
8. Vent til kontrollen er ferdig uten å sende flere forespørsler.
9. Noter referansenummeret for uttaket.
10. Ta skjermbilde av statusen.
11. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket behandles.
12. Dersom statusen ikke endres, samle all informasjon i én melding.
13. Kontakt support med referansenummer og skjermbilde.
14. Spør support om hva som mangler for at uttaket skal bli fullført.
15. Følg opp i samme sakstråd til uttaket er fullført.

Kontakt support når uttaket har stått uendret i lang tid og du har levert all etterspurt dokumentasjon.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense. Årsaken er ofte at beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon eller over en periode.

• Beløpet er høyere enn grensen for enkeltinnskudd.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig totalgrense.
• Kontoen har en personlig innskuddsgrense satt av spilleren selv.
• Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for beløpet.

Dette kan du gjøre:

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Del beløpet opp i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til neste dag eller uke dersom grensen er periodisk.
4. Sjekk om du har satt en personlig grense i kontoinnstillingene.
5. Juster den personlige grensen dersom du selv har satt den.
6. Prøv en annen betalingsmåte som tillater beløpet.
7. For uttak, del opp i flere uttak dersom det er tillatt.
8. Sjekk at du ikke har overskredet en totalgrense for kontoen.
9. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Noter hvilken melding som vises og ved hvilket beløp.
11. Ta skjermbilde av avvisningen.
12. Kontakt support for å få vite hvilken grense som gjelder for din konto.
13. Be support om å bekrefte om grensen kan endres.
14. Følg supportens råd før du prøver på nytt.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som er nådd eller når grensen virker urimelig for din konto.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme nettleser og samme enhet, og sjekk at kontoen er fullstendig bekreftet før du setter inn eller tar ut penger.