William Hill casino: kako rešiti čakajočo verifikacijo, manjkajoči bonus in napake pri igrah

Pred seboj imate obrazec za verifikacijo, ki ga sistem zavrača, ali pa na zaslonu vidite sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti. Najpogostejši vzrok je neustrezna kakovost fotografije ali neujemanje podatkov z osebnim dokumentom.

Kako rešiti čakajočo verifikacijo in zavrnjene dokumente

Ko pošljete osebni dokument, se status včasih ne spremeni in ostane “v obdelavi”, ali pa prejmete obvestilo, da dokument ni bil sprejet. To se zgodi, ker fotografija ni dovolj jasna ali ker se ime in naslov v vašem profilu ne ujemata z dokumentom.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali ne kaže vseh robov dokumenta.
• Ime in priimek v profilu se ne ujemata točno z dokumentom, vključno s šumniki in vrstnim redom.
• Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokumentu ali računu.
• Poslali ste dokument, ki ni na seznamu sprejetih vrst, na primer poteklo vozniško dovoljenje.
• Dokument je bil poslan dvakrat ali v napačnem razdelku obrazca.

1. Odprite profil in preverite, ali se ime, priimek in naslov popolnoma ujemata z osebnim dokumentom. Popravite morebitne razlike v vrstnem redu ali šumnikih.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim dokumentom v kadru. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
3. Fotografirajte obe strani dokumenta, tudi če obrazec zahteva le eno. To prepreči dodatno čakanje.
4. V obrazcu izberite pravo vrsto dokumenta in naložite novo fotografijo. Stare ne ponovno pošiljajte, saj se lahko obravnava podvoji.
5. Po pošiljanju počakajte, da se status spremeni. Če se ne, ne pošiljajte novih dokumentov vsak dan.
6. Preverite, ali je vaš e-poštni predal sprejel sporočilo ekipe za verifikacijo. Odgovorite nanj, če zahtevajo dodatno dokumentacijo.
7. Ko je verifikacija potrjena, se stanje v profilu posodobi. Dokumentov ni treba pošiljati znova. Pri https://williamhillcasino-si.com velja, da se brez potrjene verifikacije nekatere funkcije računa ne odprejo v celoti.

Če se status po več poskusih ne spremeni ali prejmete splošno zavrnitev brez razloga, se obrnite na podporo in priložite številko zahtevka.

Zakaj dobrodošlica ali prosti vrtljaji niso pripisani

Na zaslonu za bonus vidite, da je ponudba aktivirana, a stanje ostaja enako, ali pa vrtljajev ni na seznamu. Vzrok je najpogosteje neizpolnjen pogoj, kot je neveljavna koda ali manjkajoč prvi depozit.

• Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Prvi depozit ni bil izveden ali je bil izveden pred aktivacijo ponudbe.
• Ponudba je že bila uporabljena na tem računu.
• Vrtljaji so vezani na določeno igro in se ne prikažejo v drugih igrah.
• Depozit je bil izveden z načinom, ki za to ponudbo ni sprejet.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čakajoč.
2. Preverite, ali ste ob registraciji ali prvem depozitu vnesli kodo. Če je niste, ponudbe morda ne morete več aktivirati.
3. Poglejte v zgodovino transakcij, ali je bil prvi depozit uspešno knjižen. Bonus se običajno pripiše šele po tem.
4. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro. Odprite to igro in preverite stanje vrtljajev v njej.
5. Če ste bonus prejeli, a se ne prikaže, se odjavite in znova prijavite, da osvežite stanje.
6. Ne odpirajte novega računa, saj se bonusi in vrtljaji vežejo na obstoječega.
7. Počakajte, da se stanje posodobi, preden vložite nov depozit za isto ponudbo. Pri igralnicah, kot je casino William Hill, je pogost vzrok tudi neizpolnjen pogoj prvega depozita.

Če ste izpolnili vse pogoje in je od aktivacije minilo dovolj časa, se obrnite na podporo z datumom in zneskom depozita.

Kaj storiti, ko se stran ali igre ne naložijo na telefonu

Na telefonu se stran ustavi pri nalaganju ali pa se igra odpre prazna. Najpogosteje je kriv brskalnik, ki hrani staro različico strani, ali nestabilna povezava.

• Predpomnilnik brskalnika je poln ali je shranjena stara različica strani.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je starejši in ne podpira nekaterih elementov igre.
• V ozadju je odprtih preveč zavihkov ali aplikacij, ki jemljejo pomnilnik.
• V brskalniku je vključen način “samo besedilo” ali blokada vtičnikov.

1. Osvežite stran in zaprite vse druge zavihke, povezane s to igralnico.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku. To odpravi težave s staro shranjeno različico.
3. Preverite, ali je povezava stabilna. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
4. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, na primer s privzetim ali drugim nameščenim.
5. Znova zaženite telefon in zaprite aplikacije v ozadju, preden odprete igro.
6. Preverite, ali so v brskalniku omogočeni piškotki in JavaScript. Brez njih se nekatere igre ne naložijo.
7. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, poskusite še na računalniku. Tako ugotovite, ali je kriv telefon ali račun.

Če se napaka ponovi tudi po teh korakih in v drugem brskalniku, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila o napaki.

Depozit je zapustil banko, a ga ni na stanju

V bančni aplikaciji vidite obremenitev, v igralnici pa stanje ostaja nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da transakcija še ni bila obdelana na strani ponudnika plačila.

• Plačilo je v obdelavi in še ni prispelo do igralnice.
• Depozit je bil izveden na napačen račun ali z napačno reference.
• Pri nakazilu je prišlo do napake v imenu prejemnika.
• Depozit je bil zavrnjen zaradi omejitve na računu, a je banka sredstva že zadržala.
• Uporabljen je bil način plačila, ki za vaš račun ni podprt.

1. Preverite v bančni aplikaciji, ali je transakcija označena kot zaključena ali kot v obdelavi. Če je v obdelavi, še počakajte.
2. Odprite zgodovino depozitov v igralnici in preverite, ali je zapis sploh nastal. Če ga ni, se je plačilo ustavilo pred igralnico.
3. Preverite, ali ste uporabili pravi način plačila in prave podatke prejemnika. Napaka v imenu lahko zadrži nakazilo.
4. Shranite potrdilo o plačilu iz banke ali aplikacije. Vsebovati mora znesek, datum in referenco.
5. Pošljite potrdilo podpori skupaj z uporabniškim imenom in datumom. Ne pošiljajte večkrat istega potrdila.
6. Ne vlagajte novega depozita, dokler težava ni razrešena, saj se lahko podvoji.
7. Če je bil depozit zavrnjen, preverite, ali je banka sredstva že sprostila. Šele nato poskusite znova.
8. Po odgovoru podpore preverite stanje v igralnici in v banki. Če se sredstva ne povrnejo, nadaljujte komunikacijo v isti niti.

Če banka potrdi, da je bilo plačilo uspešno izvedeno, igralnica pa ga ne vidi, se obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri verifikaciji je najpomembneje, da so podatki v profilu enaki kot na dokumentu. Če se ime razlikuje le v enem znaku, sistem dokument zavrne. Pri bonusih preverite, ali ste kodo vnesli ob pravem trenutku in ali je bil prvi depozit knjižen. Pri težavah na telefonu najprej počistite predpomnilnik, saj ta korak odpravi večino napak pri nalaganju. Pri depozitih je ključno potrdilo o plačilu, ki ga shranite takoj, ko ga opazite. Če težave ne odpravite v enem poskusu, ne ponavljajte istega dejanja večkrat, ampak se obrnite na podporo z jasnimi dokazili. Tabela vam pomaga, da se izognete napačnemu prvemu koraku.

Najbolj zanesljivo preprečite težave tako, da že ob registraciji vnesete podatke točno tako, kot so na osebnem dokumentu, in shranite potrdilo vsakega plačila.