22bet težave: KYC, izplačila, bonus in prijava

Zakaj se moja identiteta ne potrdi? Najpogostejši vzrok je neustrezna ali slaba kakovost fotografije dokumenta. Težave s prijavo, izplačili in bonusi se pogosto pojavijo zaradi nepopolnih podatkov v računu.

Postopek preverjanja identitete se zatakne

Ko pošljete dokumente, se na zaslonu prikaže sporočilo, da je preverjanje v teku ali da so dokumenti zavrnjeni.

• Fotografija je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Manjka hrbtna stran dokumenta ali drug dokaz.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu in preverite, kateri dokument manjka.
2. Odstranite ovire, kot so etui, odsevi ali prsti, preden fotografirate.
3. Fotografirajte celoten dokument pri dobri svetlobi, brez obrezovanja robov.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven in v celoti viden.
5. Naložite ločene datoteke za sprednjo in hrbtno stran, če je to potrebno.
6. Za dokaz naslova uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev in vsebuje vaše ime ter naslov.
7. Počakajte na odgovor ekipe za preverjanje, preden pošljete nove dokumente.
8. Če je dokument zavrnjen, preberite razlog v sporočilu in ga upoštevajte pri novi fotografiji.
9. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu pravilno zapisani.
10. Ne pošiljajte dokumentov drugih oseb, tudi če so družinski člani.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov za svojo evidenco.
12. Če se postopek ne premakne v nekaj dneh, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime in kateri korak preverjanja je zastal.

Na podporo se obrnite, če so vsi dokumenti pravilni in ostri, a se status preverjanja ne spremeni.

Izplačilo čaka dlje, kot je bilo pričakovano

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot “v obdelavi”, denar pa še ni prispel na vaš račun.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano na način, ki se razlikuje od pologa.
• Manjka potrditev e-poštnega naslova ali telefonske številke.
• Obstaja omejitev zaradi nedokončanega bonusa.
• Napačno vneseni podatki prejemnika.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
4. Preverite, ali ste izpolnili pogoje morebitnega bonusa, preden ste zahtevali izplačilo.
5. Potrdite e-poštni naslov in telefonsko številko v nastavitvah računa.
6. Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilno vneseni.
7. Počakajte na obvestilo o odobritvi, preden pošljete novo zahtevo.
8. Ne odpirajte več izplačil hkrati, saj lahko to upočasni postopek.
9. Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite.
10. Preverite, ali je bil bonus dokončan ali preklican v skladu s pravili.
11. Shranite referenčno številko transakcije.
12. Če je status še vedno “v obdelavi” po daljšem času, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite referenčno številko in znesek izplačila.

Na podporo se obrnite, če je izplačilo odobreno, a denar ne prispe v razumnem času.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu ali registraciji v razdelku s bonusom ni videti dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.

• Koda bonusa ni bila vnesena ob pravem času.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Bonusa niste prevzeli v razdelku s promocijami.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Račun še ni preverjen.

1. Na 22bet-si.eu.com/ preverite, ali je bonus še vedno na voljo in kateri pogoji veljajo.
2. V razdelku s promocijami poiščite gumb za prevzem bonusa in ga kliknite.
3. Preverite, ali ste kodo vnesli v polje ob pologu ali registraciji.
4. Prepričajte se, da je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
5. Preverite, ali uporabljeni način plačila izpolnjuje pogoje za bonus.
6. Počakajte na potrditev preverjanja identitete, saj je ta pogoj za izplačilo bonusov.
7. Če brezplačnih vrtljajev ni, preverite, ali so vezani na določeno igro.
8. Ne odpirajte novega računa za ponoven prevzem bonusa.
9. Shranite zaslonsko sliko promocije in pogojev, ki so veljali ob prijavi.
10. Počakajte na obvestilo o pripisu bonusa, preden se pritožite.
11. Če bonusa ni po opravljenih korakih, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite ime promocije, datum in znesek pologa.

Na podporo se obrnite, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni bilo mogoče prevzeti.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi tipkarske napake ali velikih začetnic.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave zaporedoma.
• Pozabljeno uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
• Težave s povezavo ali brskalnikom.

1. Preverite, ali tipkate na pravi tipkovnici in ali so velike začetnice pravilne.
2. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom v e-pošti.
3. Preverite, ali je e-poštni naslov, ki ga vnašate, enak tistemu ob registraciji.
4. Počakajte, preden poskusite znova, saj se število poskusov s časom ponastavi.
5. Poskusite v drugem brskalniku ali po ponovnem zagonu telefona.
6. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
7. Ne ustvarjajte novega računa, saj lahko to povzroči dodatne težave.
8. Če sumite na vdor, takoj obvestite podporo.
9. Pripravite podatke, ki dokazujejo lastništvo računa, na primer zadnji polog.
10. Pošljite sporočilo podpori z uporabniškim imenom in opisom težave.
11. V sporočilu navedite, kdaj se je težava začela in katera sporočila se prikažejo.
12. Ne delite gesla z nikomer, tudi ne s podporo.
13. Po odklepu takoj spremenite geslo in omogočite dodatno varnost, če je na voljo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite nenavadno dejavnost ali če račun ostane zaklenjen brez pojasnila.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša kakovost dokumenta. Pri izplačilih je ključno, da so pogoji bonusa izpolnjeni in da je način izplačila skladen s pologom. Pri bonusih ne pozabite na prevzem v razdelku s promocijami. Pri prijavi ne ustvarjajte novega računa, temveč uporabite ponastavitev gesla. Če težava ostane, podpori pošljite jasen opis in referenčne podatke.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točne osebne podatke in takoj zaključite preverjanje identitete.