5gringos: λύσεις για KYC, όρια ανάληψης και μπόνους που δεν πιστώθηκε

Το παράθυρο ελέγχου ταυτότητας που δεν κλείνει ή το ποσό που εμφανίζεται κομμένο είναι το πρώτο που συγκρίνει ο παίκτης με την προηγούμενη καζίνο εμπειρία του. Η πιο συχνή αιτία είναι στοιχεία που δεν ταιριάζουν απόλυτα μεταξύ λογαριασμού, εγγράφου και τρόπου πληρωμής.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά, ενώ ο λογαριασμός παραμένει σε εκκρεμότητα.

• Φωτογραφία με κόψιμο στις άκρες ή αντανακλάσεις πάνω στα στοιχεία.
• Διαφορετική ορθογραφία ονόματος στο προφίλ και στο έγγραφο.
• Έγγραφο που έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία του.
• Διεύθυνση που δεν συμφωνεί με το αποδεικτικό κατοικίας.
• Αποστολή ίδιου αρχείου πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.

1. Άνοιξε τη φόρμα επαλήθευσης και δες ποιο πεδίο έχει σημειωθεί ως λάθος.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια, με φως από πάνω.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες χωρίς σκιά.
4. Γράψε το ονοματεπώνυμο με τους ίδιους χαρακτήρες που έχει το έγγραφο.
5. Ανέβασε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν υπάρχει.
6. Έλεγξε ότι το αρχείο είναι σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
7. Για αποδεικτικό κατοικίας, διάλεξε έγγραφο που δείχνει διεύθυνση και ημερομηνία.
8. Κάλυψε με μαύρο πλαίσιο αριθμούς που δεν χρειάζονται, όπως τραπεζικοί λογαριασμοί.
9. Στείλε ένα μόνο έγγραφο ανά πεδίο και περίμενε την απάντηση.
10. Μην υποβάλεις νέα αίτηση όσο η προηγούμενη είναι ακόμη ανοιχτή.
11. Έλεγξε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για αίτημα συμπλήρωσης.
12. Αν το επίθετο έχει δύο μορφές, χρησιμοποίησε τη μορφή του ταξιδιωτικού εγγράφου.
13. Βεβαιώσου ότι η διεύθυνση στο προφίλ γράφεται όπως στο αποδεικτικό.
14. Αν άλλαξε πρόσφατα κατοικία, ετοίμασε έγγραφο με τη νέα διεύθυνση.
15. Κράτησε τα αρχεία σε έναν φάκελο με καθαρή ονομασία για επόμενη χρήση.
16. Αν τα έγγραφα ξαναπορριφθούν χωρίς σαφή λόγο, γράψε στην υποστήριξη αναφέροντας το ακριβές σημείο της απόρριψης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορριφθεί δύο φορές χωρίς εξήγηση.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα απόρριψης τη στιγμή που πατά καταχώριση, παρόλο που το υπόλοιπο επαρκεί.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του ανώτατο ποσό ανά συναλλαγή.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο σύνολο έχει ήδη καλυφθεί.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει ποσό μπόνους που δεν μπορεί ακόμη να αναληφθεί.
• Στοιχεία δικαιούχου που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

1. Διάβασε το ακριβές κείμενο της απόρριψης και σημείωσε τον λόγο.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που εμφανίζεται στη σελίδα της συναλλαγής.
3. Δοκίμασε ποσό λίγο χαμηλότερο από το όριο για να επιβεβαιώσεις την αιτία.
4. Έλεγξε αν έχει ήδη συμπληρωθεί το σύνολο της ημέρας.
5. Χώρισε ένα μεγάλο ποσό σε περισσότερες κινήσεις, αν το επιτρέπει ο λογαριασμός.
6. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο που θέλεις να στείλεις δεν είναι δεσμευμένο μπόνους.
7. Έλεγξε ότι το όνομα δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα του λογαριασμού.
8. Αν χρησιμοποιείς κάρτα, δες αν ο εκδότης θέτει δικό του όριο.
9. Δοκίμασε άλλη μέθοδο από τις διαθέσιμες, με το ίδιο ποσό.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.
11. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια κίνηση πολλές φορές σε σύντομο διάστημα.
12. Έλεγξε αν ο λογαριασμός βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής επαλήθευσης.
13. Σημείωσε την ώρα της απόρριψης, γιατί βοηθά στον εντοπισμό της συναλλαγής.
14. Αν το ποσό είναι μεγάλο, στείλε πρώτα μικρότερο και δες αν περνά.
15. Αν η απόρριψη αφορά συγκεκριμένη μέθοδο, δοκίμασε την επόμενη διαθέσιμη.
16. Αν κάθε ποσό απορρίπτεται, γράψε στην υποστήριξη με το στιγμιότυπο και την ώρα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με ποσά πολύ χαμηλότερα από το όριο.

Μπόνους και δωρεάν περιστροφές που δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το ποσό του μπόνους, ενώ έχει ολοκληρώσει την κατάθεση ή έχει εισαγάγει τον κωδικό.

• Ο κωδικός καταχωρίστηκε με κενό ή λάθος κεφαλαία.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την εισαγωγή του κωδικού.
• Το προφίλ δεν είχε ολοκληρωμένη επαλήθευση τη στιγμή της κατάθεσης.
• Ο παίκτης είχε ήδη λάβει ανάλογη προσφορά στο παρελθόν.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στο γενικό υπόλοιπο.

1. Μπες στο ιστορικό συναλλαγών και δες αν η κατάθεση καταγράφηκε ως επιτυχής.
2. Άνοιξε το τμήμα προσφορών του https://5gringos-gr.net/ και σύγκρινε τους όρους με ό,τι έλαβες.
3. Έλεγξε αν ο κωδικός γράφτηκε χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
4. Επανάλαβε την εισαγωγή του κωδικού στη σωστή φόρμα και όχι στο πεδίο κατάθεσης.
5. Βεβαιώσου ότι η κατάθεση έγινε μετά την καταχώριση του κωδικού.
6. Δες αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση ή ελάχιστο ποσό.
7. Έλεγξε αν ο λογαριασμός είχε ολοκληρωμένη επαλήθευση πριν από τη συναλλαγή.
8. Ψάξε τις δωρεάν περιστροφές μέσα στο συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι στο ταμείο.
9. Αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές, περίμενε να ολοκληρωθεί η πίστωση.
10. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση πριν ελεγχθεί η πρώτη.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με τον κωδικό και την επιβεβαίωση.
12. Δες αν το μπόνους πιστώθηκε σε ξεχωριστό υπόλοιπο και όχι στο κύριο.
13. Αν έχεις λάβει ξανά ίδια προσφορά, δες αν εξαιρείται νέα χρήση.
14. Σημείωσε το αναγνωριστικό της κατάθεσης για την επικοινωνία.
15. Αν ο κωδικός εμφανίζεται άκυρος, δοκίμασε μία φορά ξανά με αντιγραφή και επικόλληση.
16. Αν δεν εμφανιστεί τίποτα μετά την επιτυχή κατάθεση, γράψε στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί αλλά το μπόνους λείπει μετά την ολοκλήρωση της πίστωσης.

Ανάληψη που μένει εκκρεμής περισσότερο απ’ όσο περιμένει ο παίκτης

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση αναμονής, ενώ το ποσό έχει ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπο.

• Ο λογαριασμός περιμένει ολοκλήρωση επαλήθευσης.
• Το ποσό προέρχεται από μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Ο τρόπος ανάληψης δεν ταιριάζει με τον τρόπο κατάθεσης.
• Η αίτηση έγινε σε περίοδο πολλών αιτημάτων.
• Λείπει επιβεβαίωση στοιχείων δικαιούχου.

1. Δες την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό και σημείωσε την ώρα της αίτησης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση που μπλοκάρει την πληρωμή.
3. Βεβαιώσου ότι οι όροι του μπόνους έχουν καλυφθεί πριν από την αίτηση.
4. Σύγκρινε το όνομα δικαιούχου με το όνομα του λογαριασμού.
5. Δες αν ο τρόπος ανάληψης είναι ίδιος με αυτόν της κατάθεσης.
6. Αν έχεις πολλές εκκρεμείς αιτήσεις, άφησε μία και ακύρωσε τις υπόλοιπες.
7. Μην υποβάλεις νέα αίτηση όσο η πρώτη είναι ανοιχτή.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης αναμονής.
9. Δες αν το ποσό εμφανίζεται ως δεσμευμένο και όχι ως χαμένο.
10. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα συμπλήρωσης στοιχείων στα μηνύματα του λογαριασμού.
11. Αν η ανάληψη ακυρώθηκε, διάβασε τον λόγο πριν δοκιμάσεις ξανά.
12. Σε περίπτωση ακύρωσης, διόρθωσε πρώτα το στοιχείο που αναφέρεται.
13. Μην αλλάξεις τρόπο πληρωμής ενώ η αίτηση είναι σε αναμονή.
14. Σημείωσε το αναγνωριστικό της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.
15. Αν περάσει η περίοδος αναμονής που δείχνει η σελίδα, ετοίμασε τα στοιχεία σου.
16. Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά την περίοδο αναμονής, γράψε στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε αναμονή πέρα από τον χρόνο που αναφέρεται στη σελίδα της συναλλαγής.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις την επαλήθευση και να γράφεις σωστά τα στοιχεία σου πριν από την πρώτη κατάθεση.