20bets.eu.com a problémy s prihlásením, overením a vkladom

Po kliknutí na prihlásenie sa objaví hláška o nesprávnom hesle alebo zamknutom účte a do hry sa nedostanete. Najčastejšie ide o viac neúspešných pokusov za sebou alebo o preklep v mene či hesle.

Zamknuté prihlásenie a účet po neúspešných pokusoch

Pri prihlásení vidíte oznam, že účet je dočasne zablokovaný alebo že údaje nesedia.

• tri alebo viac nesprávnych hesiel za sebou
• preklep v e-mailovej adrese alebo v mene účtu
• zmena hesla na inom zariadení bez aktualizácie v prehliadači
• uložené staré heslo v správcovi hesiel
• pokus o prihlásenie z inej siete, než na akú ste zvyknutí

1. Zatvorte všetky karty s 20bets.eu.com a otvorte stránku znova v novom okne.
2. Skontrolujte, či v poli pre meno nie je medzera na začiatku alebo na konci.
3. Prepnite rozloženie klávesnice na slovenské a heslo napíšte znova ručne.
4. Ak máte heslo uložené, vymažte ho zo správcu a zadajte ho manuálne.
5. Použite funkciu obnovy hesla a postupujte podľa pokynov v správe.
6. Po obnovení sa prihláste na jednom zariadení a ostatné odhláste.
7. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača, potom stránku načítajte znova.
8. Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov, ktoré menia obsah stránky.
9. Do 20bet login zadávajte presne rovnaký tvar e-mailu, aký ste použili pri registrácii.
10. Ak sa účet stále odmieta prihlásiť, pripravte si meno účtu a približný čas posledného prihlásenia.

Kontaktujte podporu, keď obnova hesla nepríde alebo sa účet zamkne opakovane po správnom zadaní údajov.

Overenie totožnosti, ktoré sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

V sekcii overenia vidíte stav, ktorý sa nemení, alebo oznam, že predložený dokument nestačí.

• fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo bez rohov dokumentu
• na doklade chýba podpis alebo viditeľná časť s číslom
• údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte
• odoslaný dokument už nie je platný
• chýba druhý dokument k adrese alebo k platbe

1. Otvorite stránku 20bets.eu.com/ a nájdite časť s overením účtu.
2. Pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý, a neposielajte celú sadu znova.
3. Doklad odfoťte na rovnej podložke pri dennom svetle a bez odleskov.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
5. Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré stránka výslovne vyžaduje.
6. Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepovolenom formáte.
7. Premeňte obrázok na bežný formát a nahrávajte ho po jednom.
8. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia v účte s dokladom a opravte preklepy.
9. Ak máte viac dokladov, nahrajte najprv ten hlavný a počkajte na výsledok.
10. Do poznámky pri nahratí stručne napíšte, čo dokument potvrdzuje.
11. Sledujte stav v účte a nové dokumenty neposielajte skôr, než sa stav zmení.

Obráťte sa na podporu, keď je stav nezmenený aj po opakovanom nahratí ostrého a platného dokladu.

Vklad odpísaný z účtu, ale chýbajúci na zostatku

V banke vidíte odchod platby, no na hernom zostatku sa nič nezmenilo.

• platba čaká na spracovanie na strane banky
• chybný variant platobnej metódy pri voľbe vklade
• vklad nebol dokončený cez potvrdzovaciu stránku
• platba smeruje na iný účet, než patrí vášmu kontu
• duplicitná platba z dvojitého kliknutia

1. Obnovte stránku účtu a pozrite sa na históriu transakcií.
2. Nájdite konkrétny vklad a zapíšte si jeho referenčný identifikátor.
3. V bankovom výpise overte sumu, čas a príjemcu platby.
4. Porovnajte referenciu platby s údajmi pri vklade v účte.
5. Skontrolujte, či ste vklad dokončili cez potvrdzovaciu stránku.
6. Ak platba visí ako nevybavená, počkajte na zmenu jej stavu v banke.
7. Nespúšťajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši.
8. Odfoťte alebo stiahnite potvrdenie o platbe z banky.
9. V účte otvorte históriu a overte, či sa vklad nepripísal medzitým.
10. Ak sa platba vrátila, zostatok v banke to ukáže a vklad treba zadať znova.
11. Pri opakovanom výpadku skúste inú dostupnú platobnú metódu v menu vkladu.

Kontaktujte podporu, keď je platba v banke dokončená a v histórii účtu sa po dlhšom čase neobjaví.

Bonus alebo free spiny, ktoré sa nepripísali

Po vklade alebo registrácii chýba bonus na zostatku a v sekcii bonusov nie je žiadny záznam.

• bonusový kód nebol zadaný pred potvrdením vkladu
• vklad bol dokončený skôr, než sa bonus aktivoval
• podmienky konkrétnej ponuky nie sú pre účet splnené
• bonus už bol raz na účte vyčerpaný
• free spiny sú viazané na konkrétnu hru, ktorá sa neotvorila

1. Obnovte stránku a otvorte prehľad aktívnych bonusov.
2. Zistite, či je ponuka určená pre nových alebo existujúcich hráčov.
3. Overte, že vklad bol dokončený až po zadaní kódu.
4. Skontrolujte, či bol kód zadaný bez medzier a s rovnakými písmenami.
5. Pozrite sa, či sa bonus nepripísal ako samostatný zostatok, nie ako hlavný.
6. Pri free spinoch otvorte hru, na ktorú sa ponuka vzťahuje.
7. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa účet načítal nanovo.
8. Ak ste vklad zadali dvakrát, druhý vklad bonus nespustí.
9. Zapíšte si názov ponuky, čas vkladu a sumu pre neskoršie dohľadanie.
10. Nezadávajte nový vklad len preto, aby sa bonus objavil.
11. Počkajte na aktualizáciu stavu bonusu v prehľade účtu.

Kontaktujte podporu, keď bol kód zadaný správne a bonus ani free spiny sa neobjavia v prehľade.

Pred každou platbou sa odhláste a prihláste znova, aby sa účet načítal s aktuálnym stavom a ponukami.