Billybets problemer: innskudd, bonus, uttak og mobil

Du sitter på bussen og prøver å sette inn en slant, men får beskjed om at beløpet er avvist. Det skyldes oftest at du har nådd en grense i kontoen din, eller at en betingelse for innskuddet ikke er oppfylt.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du trykker på knappen for å sette inn eller ta ut, men transaksjonen blir avvist med en melding om at grensen er nådd. Det kan komme av flere ting på kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter en nylig bonus.
• Kontoen mangler en fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har valgt et innskudd som ikke kvalifiserer for uttak ennå.
• Beløpet er under eller over det som er tillatt for metoden du bruker.

1. Åpne kontosiden og se på grensen for innskudd og uttak.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som blokkerer uttak.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
4. Prøv et mindre beløp for å se om grensen er problemet.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den valgte ikke støtter uttak.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Logg inn på www.billybetscasino.co.no og sjekk kontostatusen din.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen om avviste transaksjoner.
9. Fjern eventuelle aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
10. Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har sjekket punktene over.

Ta kontakt med support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av tiltakene hjelper.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Årsaken er ofte at en betingelse ikke er oppfylt.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i kassen.
• Innskuddet var under minstebeløpet for kampanjen.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk om innskuddet ble gjort etter at du trykket på kampanjen.
3. Kontroller at innskuddsbeløpet var over minstegrensen.
4. Se hvilken betalingsmetode du brukte, og bytt hvis den ikke gir bonus.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
6. Vent litt og oppdater siden hvis bonusen ikke vises med en gang.
7. Se om du har en annen konto med samme navn som allerede har fått tilbudet.
8. Les kampanjevilkårene for å se hvilke krav som gjelder for deg.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
10. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support med kvittering for innskuddet og navnet på kampanjen hvis bonusen ikke er synlig.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke. Det skyldes ofte at en kontroll eller bonusbetingelse gjenstår.

• Identitetsbekreftelsen (KYC) er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har satt inn og tatt ut flere ganger på kort tid.

1. Åpne kontosiden og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsbekreftelsen er godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Vent til kontrollen er ferdig hvis support har varslet om det.
6. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
7. Se etter e-post eller melding fra support om manglende dokumenter.
8. Last opp dokumentene på nytt hvis de er avvist.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
10. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt support med saksnummeret for uttaket hvis det fortsatt står som ventende etter at alle krav er oppfylt.

Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte nettverket eller nettleseren.

• Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidig driftsproblemer.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wi-fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spill.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Start telefonen på nytt.
8. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke nettverksfeil.
9. Vent litt og prøv igjen hvis nettstedet har driftsproblemer.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support med en beskrivelse av feilen og hvilken telefon og nettleser du bruker, hvis problemet ikke løses.

Logg alltid inn på kontoen og sjekk statusen på innskudd, bonus og uttak før du gjør nye transaksjoner – det hindrer de fleste av disse problemene.