Mystake logg inn virker ikke: løsninger på innlasting, KYC og uttak

En spiller som er vant til at innloggingen skjer i ett tastetrykk på den forrige casino-siden, opplever ofte at Mystake logg inn stopper på en hvit skjerm eller en evig roterende knapp. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen fortsatt holder på en gammel økt, eller at en utvidelse blokkerer innloggingsskriptet.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en side som blir stående halvferdig, eller spill som ikke åpner seg i telefonens nettleser.

• Utdatert nettleserversjon på telefonen
• En annonseblokkering eller utvidelse som stopper skript
• Svakt eller ustabilt nett
• Gamle data og informasjonskapsler fra tidligere besøk
• For mange faner eller apper som kjører samtidig

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Skriv inn adressen til Mystake logg inn direkte i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.
3. Slå av annonseblokkering for siden, eller bruk en nettleser uten utvidelser.
4. Last siden på nytt med tom hurtigbuffer, slik at gamle filer ikke brukes.
5. Sjekk at telefonen har en oppdatert nettleser.
6. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om forbindelsen er problemet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Lukk spill som kjører i bakgrunnen og frigjør minne.
9. Drei telefonen og åpne spillet i fullskjerm.
10. Vent et par minutter og last siden på nytt, uten å trykke gjentatte ganger.
11. Test om innloggingssiden vises når du slår av personsøk i nettleseren.
12. Prøv en annen enhet for å avgjøre om feilen ligger i telefonen.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilmeldingen er den samme på to ulike enheter.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uklart, tilskåret eller gjenskinn i skjermen
• Kanten på dokumentet mangler i bildet
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
• Dokumentet er utløpt
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres i den åpne saken.
2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
4. Sjekk at all tekst er lesbar uten skygger.
5. Sammenlign navn og fødselsdato med det du oppga ved registreringen.
6. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig.
7. Last opp bildet i riktig filtype og i full oppløsning.
8. Send bare ett sett bilder per sak, ikke flere kopier.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt.
10. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
11. Ta nye bilder hvis du er usikker på kvaliteten.
12. Følg med på meldinger i kontoen, ikke bare i e-post.

Kontakt support når du har sendt riktige og lesbare dokumenter to ganger uten at saken endrer seg.

Innloggingen avvises eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren tastes ut igjen og igjen, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere feil passord.

• Feil passord skrevet med store og små bokstaver om hverandre
• Gammelt passord som er lagret i nettleseren
• Mange raske forsøk utløser en lås
• Innlogging forsøkt fra et nytt nettverk eller en ny enhet
• E-postadressen er skrevet med feil tegn

1. Stopp med å trykke på logg inn, slik at låsen ikke forlenges.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Sjekk at Caps Lock er av.
4. Kontroller e-postadressen tegn for tegn.
5. Bruk passordtilbakestillingen hvis du er usikker på passordet.
6. Åpne lenken i tilbakestillingsmailen i samme nettleser som du logger inn fra.
7. Logg inn fra nettverket du vanligvis bruker.
8. Lukk andre innlogginger på samme konto.
9. Skriv nytt passord som du ikke har brukt på Mystake casino før.
10. Lagre det nye passordet i nettleserens passordhvelv først når innloggingen virker.
11. Vent til låsen slippper av seg selv hvis den allerede er aktiv.
12. Prøv igjen med ett enkelt forsøk av gangen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Uttaket blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som under behandling, uten at noe skjer.

• Identitetskontrollen er ikke fullført
• Bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn
• Spillhistorikken er ikke ferdig gjennomgått
• Flere uttak er bedt om samtidig

1. Åpne kontosiden og se om noen oppgave venter på deg.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er godkjent.
3. Sjekk at du har spilt gjennom det som kreves for en aktiv bonus.
4. Kontroller at mottakerkontoen står i ditt eget navn.
5. Bekreft uttaket på nytt hvis det er bedt om det.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og behold én.
7. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
8. Vent på at gjennomgangen blir ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen og av transaksjonslisten.
10. Noter når forespørselen ble sendt, uten å oppgi beløp i saken.
11. Skriv en kort melding til support med skjermbildene.
12. Svar raskt hvis support ber om mer informasjon.
13. Følg med på statusen etter at du har svart.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg og du har svart på alle forespørsler fra dem.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken i tabellen før du kontakter support. En ufullstendig identitetskontroll stopper både innlogging og uttak, så den bør fullføres tidlig. Gamle data i nettleseren gir ofte samme feilbilde som et reelt nettverksproblem. Én uttaksforespørsel av gangen gjør statusen enklere å følge. Ved spillproblemer på mobilen er det telefonens nettleser som gjelder, ikke en egen app. Noter hva du har prøvd, slik at support slipper å gjenta de samme stegene.

Bruk alltid samme nettleser og samme nettverk når du logger inn på casino mystake, og hold passord og kontoopplysninger oppdatert – da unngår du de fleste av disse problemene.