Betano težave: nakazilo, omejitve, nalaganje in prijava

Ko kliknete gumb za nakazilo ali prijavo, se lahko zgodi, da se stran ne odzove ali da se prikaže opozorilo o neveljavnem vnosu. Najpogostejši razlog je prekinjena povezava med brskalnikom in sistemom, zato se zahteva ne zaključi do konca.

Nakazilo je zapustilo banko, na računu pa ga ni

Player vidi, da je banka znesek odštela, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
• Pri prepisu je bila napačna referenca ali nepopolno ime.
• Player je plačal z računa, ki ni v njegovem imenu.
• Brskalnik je med potrjevanjem izgubil povezavo.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem oknu in preverite status nakazila.
2. Zapišite znesek, datum in referenco, ki jo je banka prikazala.
3. Odprite razdelek s transakcijami na svojem igralnem računu in ga primerjajte z bančnim izpiskom.
4. Počakajte, da se stanje na obeh straneh uskladi, preden pošljete novo nakazilo.
5. Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu na igralnem računu.
6. Če se imeni razlikujeta, ustavite postopek in ne pošiljajte dodatnih nakazil.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da izključite prikaz starega stanja.
8. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno iz drugega računa ali kartice.
9. Če sta bila nakazana dva zneska, pripravite oba potrdila za podporo.
10. Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali PDF, da ga boste lahko priložili.
11. Pošljite poizvedbo s podatki o nakazilu, ko je minilo dovolj časa za obdelavo.

Na podporo se obrnite, ko je nakazilo v banki označeno kot zaključeno, na igralnem računu pa ga po uskladitvi še vedno ni.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Player ob potrditvi prejme obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da dvig v tem trenutku ni mogoč.

• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Dvig je zahtevan, ko je bonus še v uporabi.
• Na računu so odprti pogoji bonusa, ki omejujejo dvig.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo s podatki računa.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev.

1. Odprite razdelek s pravili bonusa in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Ugotovite, kateri del pogojev bonusa še ni izpolnjen.
3. Zmanjšajte zahtevani znesek na raven, ki je v skladu z omejitvijo.
4. Počakajte, da se omejitev za tekoče obdobje ponastavi, nato poskusite znova.
5. Preverite, ali je plačilno sredstvo v celoti v vašem imenu.
6. Zaprite dodatna okna in znova odprite stran za dvig.
7. Preverite stanje bonusa, preden znova zahtevate dvig.
8. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, ker vsak posebej lahko pade pod omejitev.
9. Zapišite točno besedilo zavrnitve, ki se prikaže na zaslonu.
10. Primerjajte zavrnjeni znesek z omejitvijo, ki velja za vaš račun.
11. Pošljite podpori opis zavrnitve in podatke o transakciji.

Podpori pišite, ko ste znesek prilagodili in preverili bonus, zavrnitev pa se še ponavlja.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Player vidi prazno stran, zaustavljeno vrtenje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.

Na telefonu igrajte v brskalniku, saj je https://betano1.sk/ namenjen prav temu načinu dostopa. Preden znova naložite stran, zaprite druge zavihke, ki porabljajo pomnilnik.

• Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja s podatki.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon prostega.
• Blokator oglasov ali varnostni dodatek prekine nalaganje.

1. Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo in ne preklaplja med omrežji.
2. Znova naložite stran v brskalniku in počakajte, da se naloži do konca.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite način varčevanja s podatki v brskalniku.
5. Zaprite zavihke in aplikacije v ozadju, ki zasedajo pomnilnik.
6. Onemogočite blokator oglasov za to stran in jo znova naložite.
7. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Preverite, ali je naprava posodobljena na novejšo različico sistema.
9. Igrajte eno igro naenkrat, da izključite preobremenitev.
10. Če se težava pojavi le pri eni igri, jo zabeležite z imenom.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, preden sklepate, da je stran nedosegljiva.

Podpori pišite, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih na istem telefonu.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Player ob prijavi prejme sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom.
• Player je večkrat zapored vnesel napačno geslo.
• Prijava poteka iz druge naprave ali omrežja.
• E-poštni naslov v prijavi se razlikuje od tistega ob registraciji.
• Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.

1. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka na konec gesla.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite, ali uporabljate enak e-poštni naslov kot ob registraciji.
4. Poskusite prijavo v brskalniku na telefonu, kjer še niste prijavljeni.
5. Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, in ne poskušajte znova vsakič znova.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
7. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, da ne zamudite sporočila.
8. Novo geslo shranite na varno mesto in ga ne delite z drugimi.
9. Če se prijava še vedno ne uspe, zapišite točno sporočilo o napaki.
10. Pošljite podpori e-poštni naslov računa in opis, kaj se prikaže ob prijavi.

Podpori pišite, ko ste geslo ponastavili, račun pa ostaja zaklenjen ali prijava ne uspe niti v drugem brskalniku.

Hitri pregled

Spodnja tabela poveže vsak opisani problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli kaže, kaj lahko preverite sami, preden se obrnete na podporo. Pri nakazilih je prvi korak vedno primerjava obeh evidenc, ker se stanji uskladita z zamikom. Pri dvigih je odločilno, ali je bonus še v uporabi, saj pogoji takrat omejujejo izplačilo. Na telefonu težave najpogosteje reši čiščenje predpomnilnika ali izklop varčevanja s podatki. Pri prijavi najprej izključite samodejno izpolnjevanje, ker ta pogosto ponuja staro geslo. Če noben korak ne pomaga, podpori pošljite znesek, datum in točno besedilo napake, da bo poizvedba hitreje obravnavana.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim nakazilom ali dvigom preverite ime na računu in stanje bonusa, nato pa počakate na potrditev, preden znova kliknete.