Betsafe-bonus som ikke virker: steg for steg ved sperrede uttak og innlogging

Klokken er 07:10 på bussen, du åpner bonusen på telefonen, og knappen står grå mens «utilgjengelig» lyser mot deg. Det skjer oftest fordi en betingelse knyttet til kontoen eller bonusen ikke er oppfylt ennå.

Innskudd og uttak som blir sperret

Spilleren ser en rød melding om at transaksjonen er avvist, selv om saldoen viser penger.

• Et uttak overstiger det bonusen tillater før omsetningskravet er fullført.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir rett til bonusen.
• Flere aktive bonuser ligger samtidig på kontoen og sperrer hverandre.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmiddelet som er registrert.
• En sikkerhetssperre er slått på etter en uvanlig transaksjon.

1. Les meldingen på skjermen nøye, den peker ofte mot selve årsaken.
2. Avbryt uttaket og sjekk om bonusen fortsatt har et aktivt omsetningskrav.
3. Før opp hvilke innskudd som er gjort, og med hvilket betalingsmiddel.
4. Fjern bonuser du ikke bruker, slik at bare én står aktiv.
5. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet likt som i registreringen.
6. Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er ferdig omsatt.
7. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen oppdateres.
8. Bruk en annen nettleser på telefonen om knappen fortsatt ikke svarer.
9. Ta en pause og prøv senere, om banken din har en midlertidig sperre.
10. Unngå å gjøre flere små innskudd rett etter hverandre, det kan se mistenkelig ut.
11. Skriv ned tidspunktet for avvisningen, slik at support raskt finner den.
12. Vent med nye innskudd til den første transaksjonen er avklart.
13. Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis avvisningen gjentar seg uten forklaring.

Låst konto etter mislykket innlogging

Skjermen viser at kontoen er midlertidig stengt, og passordfeltet godtar ikke flere forsøk.

• Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
• Store og små bokstaver er blandet sammen fra et autofullført felt.
• Innloggingen skjer på en enhet som ikke er kjent for kontoen.
• En gammel økt ligger åpen i en annen fane eller nettleser.
• E-postadressen er skrevet med en skrivefeil i domenet.

1. Stopp med nye forsøk, hvert feil forsøk forlenger sperren.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
3. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte.
4. Lukk alle faner med betsafe online casino og åpne siden på nytt.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
7. Logg inn på nytt og bekreft enheten hvis du blir bedt om det.
8. Slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys, slik at kontoen er bedre beskyttet.
9. Rydd lagrede passord i nettleseren hvis det gamle fortsatt dukker opp.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen om innloggingen fortsatt stopper.
11. Ikke opprett en ny konto, det låser bare den gamle ytterligere.
12. Skriv ned feilmeldingen ordrett før du går videre.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er stengt etter at passordet er byttet.

Når spillet ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm eller et hjul som snurrer, og trykk på spillet gir ingen respons.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• Flere faner med casino betsafe er åpne samtidig og bruker minne.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Telefonen har lite ledig plass til midlertidige filer.

1. Last siden på nytt og vent til den er helt ferdig før du trykker på et spill.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv igjen.
3. Lukk faner du ikke bruker, så telefonen får mer minne.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for siden.
5. Slå av blokkering for siden midlertidig, og last på nytt.
6. Åpne Betsafe bonus i en fane og se om forsiden laster normalt.
7. Start spillet på nytt fra lobbyen i stedet for fra en lagret lenke.
8. Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass til midlertidige filer.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
12. Test om bare ett spill feiler eller hele lobbyen.
13. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
14. Kontakt support med detaljene hvis feilen følger det samme spillet hver gang.

KYC som stopper eller blir avvist

Spilleren får beskjed om at identiteten ikke er bekreftet, og opplastingen blir stående uten godkjenning.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen i registreringen stemmer ikke med dokumentasjonen.
• Filformatet på opplastingen støttes ikke.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sjekk at alle hjørner og teksten er lesbare.
3. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet med det som står i kontoen, tegn for tegn.
5. Oppdater adressen i profilen hvis den er utdatert.
6. Last opp i et vanlig bildeformat.
7. Send én side om gangen hvis filen ellers blir for stor.
8. Ikke send samme dokument flere ganger, det kan forsinke behandlingen.
9. Vent på svar før du laster opp nye versjoner.
10. Sjekk om identiteten allerede er bekreftet et annet sted i profilen.
11. Ta vare på kopi av alt du sender inn.
12. Kontakt support med beskjed om hva som ble avvist, hvis svaret bare gjentar kravet.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmiddel som i registreringen, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger.