Big Lucky-problemer: KYC, bonus, innskudd og lasting på mobil

«Hvorfor kommer jeg ikke videre med verifiseringen?» er spørsmålet mange spillere skriver når Big Lucky ber om dokumenter på nytt og kontoen står fast. Den vanligste årsaken er at et bilde er utydelig eller at navnet ikke stemmer helt med det som står på dokumentet.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at dokumentet ikke godtas, eller statusen har stått på «under behandling» lenge. Slik kommer du videre:

• Bildet er tatt med blits og har refleksjoner som skjuler tekst.
• Førerkortet eller passet er utgått, eller hele kortet er ikke med i bildet.
• Navnet på kontoen hos Big Lucky samsvarer ikke helt med dokumentet, for eksempel ved mellomnavn.
• Adressen på dokumentet er gammel og stemmer ikke med den du oppga.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original fil eller et tydelig fotografi.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
3. Bruk samme navneform som på dokumentet når du fyller ut profilen din.
4. Skriv mellomnavn og etternavn nøyaktig slik det står på legitimasjonen.
5. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Send dokumentene i riktig kategori, ikke som en samlet fil.
7. Fjern passordbeskyttelse fra filer før du laster dem opp.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
10. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, eller hvis statusen ikke endrer seg.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Slik finner du ut hvorfor:

• Du har ikke fullført verifiseringen før du satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmiddel.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet for din konto.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der uten å være aktivert.
2. Sjekk at du har brukt riktig kampanjekode i innskuddsfeltet hvis tilbudet krever det.
3. Bekreft at innskuddet ble gjennomført etter at du registrerte kontoen.
4. Se om du har fått en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er reservert.
5. Fullfør eventuell verifisering som gjenstår, siden bonusen ofte holdes tilbake til den er klar.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonuslisten.
8. Åpne spinnene fra spillets egen side hvis de ikke vises i menyen.
9. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe er galt.
10. Ikke sett inn penger på nytt for å «låse opp» bonusen, det løser sjelden problemet.

Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene for tilbudet og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men spillekontoen står uendret. Slik går du frem:

• Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er koblet til spillekontoen din.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at det først så godkjent ut.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Beløpet er reservert i banken, men ikke faktisk trukket ennå.

1. Logg inn på Big Lucky og se på transaksjonshistorikken om innskuddet er registrert.
2. Sjekk bankappen om beløpet står som reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som er knyttet til kontoen.
4. Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsløsningen.
5. Vent og oppdater saldoen før du prøver på nytt med et nytt innskudd.
6. Ikke gjenta innskuddet med en annen metode før du vet hvor det første ble av.
7. Kontroller at du er logget inn på riktig konto og ikke en gammel konto.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av innskuddsloggen din.
9. Send begge bildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
10. Følg svaret deres før du eventuelt ber banken om å spore betalingen.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke dukker opp etter at du har sjekket historikken og logget inn på nytt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen

Du åpner big-lucky.eu.com i mobilnettleseren, men siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet. Slik løser du det:

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillets egen server har midlertidig problemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
2. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
3. Slå av annonseblokkering og utvidelser for siden.
4. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
5. Lukk unødvendige faner og andre apper som bruker minne.
6. Skriv adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke en lagret lenke.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
9. Prøv en annen nettleser for å utelukke at feilen ligger i den første.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele siden ikke åpner seg i noen nettleser.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter support. Dokumenter som er tydelige og stemmer med profilen din, fjerner mange forsinkelser i verifiseringen. Bonus og spinn henger ofte sammen med at verifiseringen må være ferdig først. Innskudd som er under behandling, dukker vanligvis opp når banken og casinoet har synkronisert sine sider. På mobil er det nesten alltid nettleseren som trenger en oppfriskning, ikke kontoen din. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at support raskt kan se hva du opplever.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn og samme betalingsmiddel som du oppga da du registrerte deg, og hold dokumentene dine oppdaterte i profilen.