Bigboost casino: problemer med bonus, innskudd og mobil

Bonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen. Årsaken er ofte at en annen kampanje allerede er aktiv, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene for akkurat det tilbudet.

• Du har en aktiv bonus som gjør at nye tilbud ikke kan legges til.
• Innskuddet ble gjort med en metode som er utelukket fra kampanjen.
• Du glemte å skrive inn en kampanjekode før innskuddet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet ble gjort før du registrerte deg for tilbudet.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en aktiv bonus der.
2. Fullfør eller avslutt den aktive bonusen før du prøver på nytt.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som er tillatt for tilbudet.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonusfeltet før du setter inn penger.
5. Bekreft at innskuddet faktisk er registrert på saldoen.
6. Gå til spillet som free spins gjelder for, og åpne det.
7. Se etter en egen fane for free spins i bonusoversikten.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
10. Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig.

Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten hvis ingenting endrer seg etter at du har fulgt stegene.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan fullføres. Årsaken er ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Kontoen har en aktiv begrensning som du selv har satt.

1. Logg inn på bigboost-casino.eu/ og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Vent til grensen nullstilles før du prøver igjen.
6. Se om uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen.
7. Velg en annen uttaksmetode hvis den valgte ikke støtter beløpet.
8. Fjern eventuelle selvvalgte begrensninger på kontoen.
9. Prøv uttaket på nytt med et beløp som ligger innenfor grensen.
10. Kontakt support hvis grensen du ser ikke stemmer med det du prøver å gjøre.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen er uendret. Årsaken er ofte at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil konto.

• Innskuddet er under behandling og har ikke nådd kontoen ennå.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert hos casinoet.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Innskuddet ble avbrutt i nettbanken etter at det var sendt.

1. Logg inn og se om innskuddet står som «ventende» i transaksjonsoversikten.
2. Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
4. Se om innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
5. Vent til behandlingen er ferdig før du prøver på nytt.
6. Ikke gjenta innskuddet mens det første fortsatt behandles.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonsoversikten.
8. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
9. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp etter at behandlingen er ferdig.

Kontakt support samme dag hvis innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen etter at behandlingen skal være ferdig.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger siden seg, eller spillene starter ikke i nettleseren. Årsaken er ofte en utdatert nettleser eller dårlig nettforbindelse.

• Nettleseren på telefonen er utdatert.
• Nettforbindelsen er ustabil eller for svak.
• Mobilnettverket blokkerer innhold fra casinoet.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
3. Slå av og på mobildata eller wifi.
4. Test om andre nettsteder laster normalt.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker.
6. Fjern nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Skru av eventuell blokkering av tredjepartsinnhold.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i et annet nettverk, for eksempel wifi i stedet for mobildata.
10. Åpne spillet på nytt etter at siden er lastet helt.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når feilen skjer på flere enheter og nettverk, slik at de kan sjekke om tjenesten er utilgjengelig.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hver feil.

For bonusproblemer er det viktigste å avslutte en aktiv kampanje før du prøver et nytt tilbud. Når det gjelder innskudd, bør du alltid sjekke at beløpet ligger innenfor grensene som vises på kontoen. Uttak avvises oftest fordi metoden ikke støtter beløpet, så bytt metode før du prøver igjen. Hvis innskuddet mangler på saldoen, ikke gjenta innskuddet mens det første behandles. På mobil er oppdatert nettleser og stabilt nett det viktigste tiltaket. Hvis feilen vedvarer, ta skjermbilde og kontakt support med informasjonen.