Boomerang Bet: riešenie problémov s overením, načítaním, výberom a prihlásením

„Prečo mi nefunguje promo kód?“ alebo „Prečo je účet zablokovaný?“ – tieto hlášky vidí hráč pri prihlásení či v pokladni. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie totožnosti alebo nesúlad údajov s dokladom, ktorý hráč nahral.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč odošle doklad a stav zostane nezmenený alebo sa vráti s upozornením, že dokument nebol prijatý.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba roh alebo je prekrytý prstom.
• Meno či adresa sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Doklad už nie je platný alebo je poškodený.
• Odoslaný bol nesprávny typ dokumentu, napríklad len výpis z účtu namiesto občianskeho preukazu.

1. Otvorte v účte časť s overením a pozrite, ktorý dokument je označený ako neprijatý.
2. Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnej podložke.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy vrátane štátneho znaku.
4. Vypnite blesk a odstráňte tiene z okolia.
5. Skontrolujte, či je na snímke čitateľné číslo dokladu aj dátum platnosti.
6. Porovnajte meno a adresu v účte s tými na doklade.
7. Ak sa líši diakritika alebo poradie mien, upravte údaje v profile pred opätovným odoslaním.
8. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to formulár vyžaduje.
9. Pri adrese dokladu uveďte adresu, kde skutočne žijete.
10. Neposielajte sken s upravenými alebo dopísanými údajmi.
11. Odosielajte dokumenty v inom formáte, ak pôvodný súbor nejde načítať.
12. Sledujte stav v účte a neposielajte ten istý dokument viackrát.
13. Ak je dôvod zamietnutia nejasný, poznačte si, čo formulár presne hlásil.
14. Pri opakovanom zamietnutí požiadajte podporu o konkrétne vysvetlenie, ktorý údaj prekáža.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste odoslali čitateľný a platný doklad s rovnakými údajmi ako v účte a stav sa napriek tomu nemení.

Stránka a hry sa na mobile nenačítajú správne

Hráč vidí prázdnu stránku, rozpadnuté menu alebo hra zamrzne pri spustení.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie na mobilných dátach.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložená pamäť prehliadača obsahuje staré údaje stránky.
• Blokátor reklám alebo rozšírenie prerušuje načítanie.
• Otvorených príliš veľa kariet súčasne.

1. Zatvorte všetky ostatné karty a aplikácie na pozadí.
2. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
3. Obnovte stránku potiahnutím nadol alebo tlačidlom obnovenia.
4. Vymažte v prehliadači pamäť a cookies pre túto doménu.
5. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami telefónu.
6. Vypnite blokátor reklám a skúste načítať hru znova.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Zapnite režim na šírku, ak sa herné okno zobrazuje orezané.
9. Zväčšite stránku na bežnú mieru, ak je text nezrozumiteľne malý.
10. Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič dát, ktorý blokuje načítanie.
11. Overte, či váš telefón disponuje dostatkom voľnej pamäte.
12. Reštartujte telefón a otvorte stránku nanovo.
13. Ak problém pretrváva, vyskúšajte inú sieť, napríklad verejnú Wi-Fi.
14. Zapamätajte si názov hry, ktorá zamrzla, a čas, kedy sa to stalo.

Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba opakuje vo viacerých prehliadačoch aj pri inom pripojení.

Výber čaká dlhšie, ako hráč očakáva

Výber zostáva v stave čakania a prostriedky sa nezobrazujú na účte ani po opakovanom prihlásení.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Podmienky bonusu nie sú splnené, napríklad chýba dokončenie stávkovania.
• Účet má otvorenú inú žiadosť o výber.
• Údaje o platobnom prostriedku sa nezhodujú s menom v účte.
• Chýba potvrdenie žiadosti, ktoré systém vyžaduje.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
2. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Pozrite sa, či máte aktívny bonus a či sú splnené jeho podmienky.
4. Zistite, či nevisí iná žiadosť o výber z rovnakého účtu.
5. Porovnajte meno na platobnom prostriedku s menom v účte.
6. Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich formulár označuje.
7. Odoslanú žiadosť neopakujte, kým beží prvá.
8. Pri hre s bonusom zobrazte si v účte stav stávkovania.
9. Ak ste hrali hry, ktoré sa do stávkovania nezapočítavajú, počítajte s tým pri plnení podmienok.
10. Odložte žiadosť o nový výber, kým sa predchádzajúca nedokončí.
11. Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzenie kvôli nedokončenému overeniu.
12. V prípade potreby pošlite chýbajúci doklad k platobnému prostriedku.
13. Poznačte si čas odoslania žiadosti pre neskoršiu komunikáciu.
14. Pri promo kóde overte, či je zadaný správne a či bol pripísaný k účtu v boomerang-bet.eu.com.
15. Napíšte podpore s číslom žiadosti a stručným opisom stavu.

Kontaktujte podporu, keď je overenie hotové, údaje sedia a výber napriek tomu zostáva v čakaní.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po pokusoch

Hráč zadá meno a heslo a dostane hlášku o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu.

• Preklep v hesle alebo v e-mailovej adrese.
• Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
• Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
• Prihlásenie z iného zariadenia alebo siete.
• Účet je pozastavený počas overovania.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a vypnutý Caps Lock.
2. Prepíšte e-mailovú adresu ručne, nevkladajte ju kopírovaním.
3. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
4. Otorte odkaz v e-maile čo najskôr po jeho doručení.
5. Zvoľte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
6. Po zmene hesla sa prihláste v prehliadači, nie v uloženom prihlásení.
7. Ak je účet uzamknutý, vyčkajte na uvolnenie alebo požiadajte podporu o odblokovanie.
8. Neskúšajte ďalšie heslá počas uzamknutia, predlžuje to čakanie.
9. Overte, či e-mail s odkazom nepadol do spamu.
10. Pri prihlásení z nového telefónu zadajte údaje ručne.
11. Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené, ak je účet pozastavený.
12. Zapíšte si presnú hlášku, ktorú pri prihlásení vidíte.
13. Pri podpore uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
14. Neposielajte svoje heslo nikomu, ani v správe podpore.

Obráťte sa na podporu, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Pred prvým vkladom vyplňte profil presne podľa dokladu a hneď dokončite overenie totožnosti; väčšina problémov s výberom aj prihlásením tak zmizne ešte predtým, než sa objavia.