Bwins.eu.com:oplossingen voor stortingen, opnames en inloggen

Je klikt op de knop om een storting of opname te bevestigen en ziet meteen een foutmelding dat de limiet is bereikt of dat de transactie is geweigerd. Dat komt meestal doordat je account- of stortingslimiet lager is dan het bedrag dat je wilt overmaken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat de transactie niet toegestaan is vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij je ingestelde limieten of je verificatiestatus.

• Je hebt een lagere stortingslimiet ingesteld dan het bedrag dat je wilt storten.
• Je opnamelimiet is bereikt voor de huidige periode.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Er staat een openstaande inzet of bonusvoorwaarde die je opname blokkeert.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten. Vergelijk deze met het bedrag dat je wilt overmaken.
2. Pas je limieten aan als ze lager staan dan je wilt storten of opnemen. Houd er rekening mee dat een verhoging soms pas later ingaat.
3. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Zonder verificatie worden opnames vaak tegengehouden.
4. Kijk of je een actieve bonus hebt met inzetvoorwaarden. Rond deze eerst af voordat je een opname aanvraagt.
5. Gebruik een betaalmethode die op naam staat en die voor opnames is toegestaan.
6. Probeer een lager bedrag over te maken dat binnen je limiet valt. Zo test je of de limiet de oorzaak is.
7. Wacht tot de lopende periode voorbij is als je je limiet hebt bereikt. Daarna kun je weer opnieuw proberen.
8. Controleer of je geenopenstaande storting hebt die nog wordt verwerkt. Meerdere transacties kunnen samen je limiet overschrijden.
9. Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kunt aanpassen of als je niet weet waarom een transactie wordt geweigerd.

Neem contact op met support zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de foutmelding blijft terugkomen.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en de status verandert maar niet. Dat komt vaak doordat er nog een controle of voorwaarde openstaat.

• Je account moet nog worden geverifieerd voordat de opname wordt goedgekeurd.
• Er loopt een bonuswaarvan de inzetvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
• De betaalmethode vereist een extra bevestiging van jouw kant.
• Er is een handmatige controle nodig omdat het bedrag opvalt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een wachtrij staan.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd. Zo niet, dien dan de gevraagde documenten in.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of de inzetvoorwaarden al zijn vervuld. Rond deze af als dat nog niet is gebeurd.
3. Bevestig je opname via de betaalmethode als daarom wordt gevraagd. Soms moet je een link of code invoeren.
4. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is voordat je opnieuw contact opneemt.
5. Vraag geen nieuwe opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is. Dit vertraagt het proces alleen maar.
6. Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten van bwins.eu.com over je opname.
7. Zorg dat je persoonsgegevens in je account overeenkomen met je betaalmethode. Verschillen leiden tot vertraging.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na de verwerkingstijd nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je opname na de aangegeven verwerkingstijd nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm of spellen die blijven hangen. Meestal ligt dat aan je browser of je internetverbinding.

• Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
• Er staan te veel browsertabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een extensie of instelling blokkeert scripts die nodig zijn voor de spellen.
• De cache van je browser bevat verouderde bestanden.

1. Vernieuw de pagina door deze opnieuw te laden. Soms is dat genoeg om een tijdelijk probleem op te lossen.
2. Sluit andere tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
3. Wis de cache en cookies van je browser. Hierna moet je mogelijk opnieuw inloggen.
4. Schakel over naar een stabiele internetverbinding, bijvoorbeeld wifi in plaats van mobiel data.
5. Probeer een andere browser op je telefoon. Niet elke browser ondersteunt alle spelfuncties even goed.
6. Schakel extensies of adblockers uit die mogelijk scripts blokkeren.
7. Zet je telefoon uit en weer aan om tijdelijke fouten te verhelpen.
8. Controleer of je besturingssysteem en browser up-to-date zijn.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site ligt.
10. Bezoek de site via de mobiele browser opnieuw en log in met je bwin login-gegevens.
11. Neem contact op met support als geen van deze stappen helpt en het probleem aanhoudt.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.

Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt documenten ingestuurd voor verificatie en krijgt te horen dat ze niet worden geaccepteerd of dat de controle blijft hangen. Dat komt vaak door onduidelijke of onvolledige aanleveringen.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je document is verlopen of niet meer geldig.
• De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd type document ingestuurd, bijvoorbeeld een kopie in plaats van het origineel.
• Een deel van het document valt buiten de foto of is afgesneden.

1. Controleer welke documenten precies worden gevraagd voor jouw situatie.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam, geboortedatum en adres op je account overeenkomen met je document.
5. Stuur het gevraagde document opnieuw in via de daarvoor bestemde uploadpagina.
6. Vermijd het insturen van een screenshot; gebruik een foto van het originele document.
7. Als je een adresbewijs moet sturen, zorg dat hierop je naam en adres duidelijk zichtbaar zijn.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw documenten instuurt, om verwarring te voorkomen.
9. Neem contact op met support als je niet zeker weet welk document nodig is of als je document om onduidelijke redenen wordt afgekeurd.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

Houd je accountgegevens en betaalmethode altijd gelijk en zorg dat je verificatie vroegtijdig afrondt; dat voorkomt de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.