Casino Bruno lost problemen oplossen: laden, storten, KYC en bonus

Op het scherm blijft het saldo staan op het bedrag van voor je storting, terwijl je bank al heeft afgeschreven. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat een eerdere storting eerst moet worden afgerond.

Spellen en site laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of knoppen die niet reageren.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de browser op de telefoon.
• Openstaande tabbladen en achtergrondprocessen die geheugen gebruiken.
• Een agressieve adblocker of privacyshield die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Een spel dat op dit toestel niet goed wordt ondersteund.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je opnieuw begint.
2. Schakel over van mobiel dataverkeer naar wifi of andersom.
3. Vernieuw de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Zet adblockers tijdelijk uit en herlaad de site.
7. Open de site in een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Probeer een spel met een eenvoudige bediening in plaats van een zwaar spel.
9. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
10. Test dezelfde site op een ander netwerk, bijvoorbeeld thuis in plaats van onderweg.
11. Controleer of je telefoon nog voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Noteer bij welke spellen het misgaat en of dat steeds dezelfde zijn.
13. Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.

Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet opent of als één spel steeds dezelfde fout geeft.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je bank meldt een geslaagde betaling, maar je saldo bij de casino blijft ongewijzigd of de transactie blijft op in behandeling staan.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Een eerdere storting is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe pas later wordt verwerkt.
• Het bedrag is boven een grens die voor je account geldt.
• De betaalmethode staat niet op naam van de speler.
• Een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.

1. Wacht even en herlaad je saldo in plaats van direct opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen is gereserveerd.
3. Open de transactiegeschiedenis van je account en zoek de storting op.
4. Stort niet nog een keer voordat de eerste betaling zichtbaar is afgerond.
5. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
6. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
7. Maak een schermafbeelding van de bankboeking en van de transactie in je account.
8. Noteer het bedrag, het tijdstip en de gebruikte methode.
9. Neem contact op met de support van www.brunocasinonl.com.nl en stuur beide afbeeldingen mee.
10. Vraag om een statusupdate zodra de betaling is gevonden.
11. Stort pas weer als de support heeft bevestigd dat je saldo klopt.
12. Houd je bankafschrift bij de hand voor het geval er een onderzoek nodig is.
13. Controleer na afloop of het bedrag één keer en niet dubbel is geboekt.

Neem contact op met de support als de betaling na meerdere dagen nog niet op je saldo staat of als je bank zegt dat het geld is teruggeboekt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie nog in behandeling is, of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd zonder duidelijke uitleg.

• Een foto die wazig is of waarvan de rand van het document ontbreekt.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet leesbaar zijn.
• Een adres dat niet overeenkomt met wat in je account staat.
• Een bewijs van adres dat te oud is.
• Een document dat niet van jou is, bijvoorbeeld een rekening op naam van iemand anders.

1. Lees welke gegevens precies nodig zijn voordat je opnieuw uploadt.
2. Maak de foto op een egale ondergrond met voldoende licht.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst scherp is en niet door een schaduw wordt bedekt.
5. Vergelijk je adres in je account met het adres op je bewijs.
6. Upload hetzelfde document niet opnieuw zonder iets te veranderen.
7. Stuur een ontbrekend bewijs van adres apart mee als dat is gevraagd.
8. Gebruik bestanden die je account zelf accepteert in plaats van zelfgemaakte kopieën.
9. Controleer of je naam en geboortedatum overal gelijk zijn geschreven.
10. Vraag in een bericht welke stap nog openstaat als je niets ziet gebeuren.
11. Bewaar een kopie van alles wat je heeft geüpload.
12. Wacht op een reactie voordat je een nieuwe aanvraag start.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder reden of als de status niet verandert.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld of gestort en ziet de bonus of de free spins niet terug in je account.

• Een actiecode is niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
• De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd.
• De storting valt niet onder de actie die je wilde gebruiken.
• De verificatie van je account was nog niet klaar.
• De actie was al een keer eerder gebruikt op je account.

1. Open je account en kijk of er een openstaande bonus of code zichtbaar is.
2. Controleer of de storting die je deed meetelt voor de actie.
3. Vul de actiecode in bij je volgende storting als die ontbrak.
4. Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
5. Gebruik een actie maar één keer per account.
6. Neem contact op met de support van BrunoCasino en noem de actie en de storting.
7. Stuur een schermafbeelding mee van de actiepagina en van je transactie.
8. Vraag welke voorwaarde nog niet is gehaald.
9. Speel niet verder met de bonus als de voorwaarde onduidelijk blijft.
10. Controleer na de reactie of de free spins op de juiste spellen staan.
11. Houd de bonus actief tot de support je vraag heeft afgehandeld.
12. Claim geen tweede actie voordat de eerste is afgerond.

Neem contact op met de support als de code klopt, je storting is verwerkt en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Los de meeste van deze problemen vooraf op door je account volledig te verifiëren en je eerste storting pas te doen als je saldo en gegevens kloppen.