Casumo kasino: slik løser du uttak, innskudd og innlogging

Du skrev inn beløpet med komma i stedet for punktum, og skjermen frøs på en side som aldri ble ferdig. Det skjer oftest fordi nettleseren har lagret en gammel versjon av skjemaet, eller fordi en utvidelse blokkerer deler av siden.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som ventende lenge etter at du sendte det, mens saldoen allerede er trukket.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket ble sendt til en konto som ikke er registrert på deg.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Spill historikk er flagget for manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon du ikke har svart på.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den sperrer uttak.
3. Bekreft at kontonummeret du oppga står i ditt eget navn.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og send bare ett om gangen.
5. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
6. Se etter en melding i innboksen på kontoen om at noe mangler.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig format om de er uklare.
8. Vent til gjennomgangen er ferdig før du sender et nytt uttak.
9. Ta vare på skjermbildet av statusen, slik at du kan vise den fram.

Kontakt support når statusen fortsatt står som ventende etter at du har svart på alle forespørsler.

Innskudd som forsvant fra banken

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret.

• Betalingen er reservert, men ikke bokført ennå.
• Du brukte et kort som er sperret for spillkjøp.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk.
• Du fylte inn feil beløp eller valuta.
• Siden ble lastet på nytt midt i betalingen.

1. Vent litt og oppdater siden uten å sende innskuddet på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet står som reservert eller trekt.
3. Se i kontohistorikken om innskuddet ligger der som mislykket.
4. Kontroller at kortet ditt tillater kjøp hos spillsider.
5. Bruk en annen nettleser eller telefonens nettleser om siden ikke svarer.
6. Fjern betalingskortet og legg det inn på nytt med samme opplysninger.
7. Prøv et mindre beløp for å se om betalingen går gjennom.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av kontohistorikken.
9. Send ikke innskuddet flere ganger mens det første er uavklart.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp i kontohistorikken.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord, og etter noen forsøk er kontoen låst for innlogging.

• Passordet er skrevet med feil tegn eller tastelås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har prøvd flere ganger og utløst en midlertidig sperre.
• Kontoen er under manuell kontroll.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte.

Logg inn via casumocasino.co.no i telefonens nettleser og bruk samme e-post som da kontoen ble opprettet. Dette er den samme innloggingen som på datamaskinen, og den avslører raskt om problemet ligger i nettleseren.

1. Skriv passordet manuelt i et tomt felt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av tastelås og sjekk at du ikke bruker store bokstaver feil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt.
4. Åpne innloggingen i et privat vindu for å unngå lagrede data.
5. Fjern nettleserutvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
6. Vent litt om kontoen er låst, og prøv med det nye passordet.
7. Sjekk søppelposten om du ikke har fått e-post om tilbakestilling.
8. Pass på at du ikke har flere kontoer med samme e-postadresse.
9. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du logger inn.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Identitetskontroll som stopper opp

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Flere filer er sendt inn i feil rekkefølge.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
5. Fjern bilder som er tatt på skrå eller med gjenskinn.
6. Bekreft at adressen på dokumentet fortsatt er din gjeldende.
7. Send inn et nytt dokument bare når det forrige er avvist.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
9. Hold deg til ett språk i filnavnene om du laster opp flere.

Kontakt support når dokumentene dine er avvist uten at du får vite hva som mangler.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode overalt på kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak.