Casumo problemer: mobil, bonuskode og uttak som ikke fungerer

Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der forsvant ikke spillene når du åpnet dem i telefonen. Når Casumo mobil ikke laster som forventet, skyldes det oftest nettleserens cache eller en ustabil tilkobling.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill i mobilnettleseren.

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og 4G.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
• Telefonen har for lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon og start den på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
3. Slå av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer.
4. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv igjen.
5. Skru flymodus av og på for å nullstille mobilnettet.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Test om andre spillsider laster like dårlig.
9. Logg ut av Casumo og logg inn på nytt.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren.
11. Prøv spillet på nytt etter noen minutter.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at betalingsmåten ikke kan brukes til dette.

• Beløpet ligger over det som er tillatt for betalingsmåten.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten er ikke godkjent for uttak hos Casumo.
• Kortet eller kontoen har egne begrensninger fra banken.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.

1. Les meldingen nøyaktig og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Senk beløpet til et nivå som ligger under grensen.
3. Bytt til en betalingsmåte som er godkjent for formålet.
4. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
5. Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder per dag eller uke.
6. Kontroller at kortet eller kontoen ikke har egne sperrer.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den mangler.
8. Fjern og legg til betalingsmåten på nytt i kontoinnstillingene.
9. Prøv et mindre beløp først for å se om det godtas.
10. Unngå å gjenta det samme avviste forsøket mange ganger.
11. Ta skjermbilde av meldingen for senere bruk.
12. Prøv igjen etter at du har endret én ting om gangen.

Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet er innenfor det som står oppgitt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende eller behandles, og beløpet har ikke kommet inn på kontoen.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Bonuskoder eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle overføringen.
• Kontoen er ny og krever en ekstra kontroll.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som sendt.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
4. Undersøk om en aktiv bonuskode har omsetningskrav som ikke er oppfylt.
5. Se etter om du har satt inn penger etter at uttaket ble bestilt.
6. Vent på at statusen endrer seg i kontooversikten.
7. Sjekk om banken har en egen behandlingstid for overføringen.
8. Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
9. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
10. Unngå å bestille et nytt uttak mens det første er under behandling.
11. Kontakt banken hvis pengene ikke dukker opp etter at uttaket er merket som sendt.
12. Oppgi uttaksdato og beløp når du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og banken ikke har mottatt noe.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.
• Flere forsøk med ulike dokumenter har låst saken.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig.
2. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er leselige.
3. Bruk et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bruk samme navn og adresse som står på kontoen.
6. Lagre filen i et vanlig bildeformat før opplasting.
7. Send inn på nytt bare én gang per dokument.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter.
9. Hvis du spiller via casumocasino.eu.com, hold kontoopplysningene oppdaterte.
10. Forklar i en melding hva som er endret siden forrige forsøk.
11. Be om en ny manuell gjennomgang hvis avslaget virker urimelig.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene dine er tydelige og gyldige, men fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når en av feilene dukker opp.

En bonuskode kan gi omsetningskrav som må oppfylles før uttak. Sjekk derfor alltid om en aktiv bonuskode påvirker uttaket ditt. Når du spiller på Casumo mobil, lukk andre faner for å frigjøre minne. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Hold kontoopplysningene oppdaterte for å unngå avvist verifisering. Ta skjermbilde av alle feilmeldinger før du kontakter kundestøtten.

Oppdater alltid kontoopplysningene og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak – det forebygger de fleste av disse problemene.