Comeon casino: løs problemer med verifisering, innlogging, innskudd og bonus

«Hvorfor er kontoen min låst?» eller «Hvorfor kommer jeg ikke inn?» — denne meldingen møter spillere som prøver å logge inn hos Comeon casino, og den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig sperret etter for mange feilede innloggingsforsøk. Andre hyppige årsaker er utløpt økt, feil passord eller at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.

Verifiseringen har stoppet opp eller dokumentene blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at statusen fortsatt står som «under behandling», eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har blender eller mangler hele kanter.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du laster det opp på nytt.
4. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
7. Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse.
8. Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
9. Sjekk at filformatet er det som aksepteres, for eksempel JPG eller PDF.
10. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
11. Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten begrunnelse.
12. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren tastes inn med riktig passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen ikke er mulig.

• Passordet er skrevet feil flere ganger på rad.
• Caps Lock eller feil tastaturoppsett gir feil tegn.
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren husker et gammelt passord.
• Økten er utløpt og må fornyes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Slå av Caps Lock og sjekk at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
5. Logg inn på comeon-no.eu.com/ med det nye passordet.
6. Lukk alle faner og åpne casinoet i en ny fane.
7. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Sjekk at du ikke bruker en VPN eller et nettverk som blokkerer tilkoblingen.
10. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling og har ikke nådd kontoen.
• Betalingen er stoppet av banken eller kortutstederen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Banken har reservert beløpet uten at det er trukket.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i transaksjonshistorikken.
3. Kontroller at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
4. Sjekk at navnet på betalingskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
5. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
6. Be banken bekrefte at betalingen er sendt til casinoet.
7. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken og av saldoen i casinoet.
9. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.
10. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
11. Følg opp saken til du får beskjed om at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
12. Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken.

Kontakt kundestøtten når du har ventet og sjekket transaksjonshistorikken uten at innskuddet dukker opp.

Velkomstbonusen eller free spins er ikke lagt til kontoen

Spilleren har gjort et kvalifiserende innskudd, men ser ingen bonus comeon eller free spins på saldoen.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble registrert.
• Spilleren har tidligere brukt en velkomstbonus.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Spinsene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er aktivert.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen er registrert på saldoen.
3. Bekreft at du skrev inn kampanjekoden før du satte inn penger.
4. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
5. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
6. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de er tilgjengelige der.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken bonus du ventet på.
10. Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.
11. Følg svaret fra kundestøtten og gjør eventuelle nye steg de ber om.
12. Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten og innstillingene.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har sjekket bonusoversikten og innstillingene.

Bruk samme navn og adresse på casino kontoen som i banken og på identitetsdokumentene, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger — da unngår du de fleste av disse problemene.