EnergyCasino hivatalos oldal: kifizetési, bónusz- és belépési hibák javítása

Rákattintasz a belépésre az EnergyCasino hivatalos oldalán, és ahelyett, hogy a játékterem megnyílna, egy ellenőrzési képernyő áll meg előtted, vagy épp egy hibaüzenet jelzi, hogy a fiókod nem használható teljesen. A leggyakoribb ok az, hogy a személyazonosság-ellenőrzés még nem zárult le, vagy egy korábbi feltöltés hiányos adatokat tartalmazott.

Az ellenőrzés elakad, a dokumentumokat elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja függő állapotban van, a feltöltött irat pedig újra és újra visszautasításra kerül. A EnergyCasino hivatalos oldal felületén ilyenkor nem indítható el a kifizetés, amíg az ellenőrzés nem fejeződik be.

• a fénykép elmosódott, a szélek le vannak vágva;
• a tükröződés vagy a vakuvillanás olvashatatlanná teszi az adatokat;
• a dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő név nem egyezik a regisztrációnál megadottal;
• hiányzik a lap mindkét oldala, vagy a lakcímigazolás nem a kért típusú irat;
• a fájlformátum nem támogatott, vagy a feltöltés félbeszakadt.

1. Készíts új fényképet a dokumentumról nappali fényben, egy sima felületen.
2. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látható legyen a képen.
3. Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a profilban megadott névvel.
4. Javítsd a profilon a helyesírási eltéréseket, ha vannak.
5. Fotózd le az irat hátoldalát is, ha az tartalmaz adatokat.
6. Töltsd fel külön fájlként a személyazonosságot és a lakcímet igazoló iratot.
7. Használj olyan formátumot, amit a rendszer elfogad, és ne tömörítsd a képet.
8. Várj visszajelzésre, és ne küldd be ugyanazt a fájlt többször egymás után.
9. Ha az elutasítás indoka nem világos, nézd meg a fiókhoz tartozó üzeneteket.
10. Csak akkor nyomj a kifizetés gombra, ha az ellenőrzés állapota már jóváhagyott.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumok feltöltése után is elutasítás érkezik, vagy ha hetek óta nincs változás az állapotban.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankjánál már terhelték az összeget, a játékegyenlege viszont változatlan marad. Az EnergyCasino kifizetés és befizetés oldalán ilyenkor érdemes a tranzakciós előzményeket nézni, nem csak az egyenleget.

• a tranzakció még feldolgozás alatt áll a bank és a játékos oldala között;
• a befizetés egy másik fiókra vagy másik valutára irányult;
• a bankkártya-adatok eltérnek a fiókban rögzített adatoktól;
• a tranzakciót a bank biztonsági okból visszatartotta;
• a befizetés egy korábbi, nem teljesített tranzakcióval keveredett.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
2. Ellenőrizd, hogy a státusz feldolgozás alatt vagy teljesítve szerepel-e.
3. Hasonlítsd össze a terhelt összeget a fiókban megadott valutával.
4. Nézd meg a banki értesítést, van-e rajta hivatkozási szám.
5. Ellenőrizd, hogy nem másik játékosfiókra indult-e a befizetés.
6. Ha a bankkártya adatai változtak, ne indíts új befizetést, amíg a régi tisztázódik.
7. Keress rá a hivatkozási számra a fiók üzenetei között.
8. Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
9. Ne indíts új befizetést ugyanazzal az összeggel, mert az duplikált terhelést okozhat.
10. Írd le az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontját és a hivatkozási számot.
11. Várd meg a választ, mielőtt a banknál vitát indítasz.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, de a fiók előzményeiben semmilyen nyom nem látszik.

Az üdvözlő bónusz vagy a pörgetések nem érkeztek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után sem a bónusz, sem a pörgetések nem jelennek meg a bónuszok között. Az energycasino no deposit bonus code és az energycasino 30 free spins esetében a leggyakoribb ok, hogy a kód nem került be a megfelelő mezőbe, vagy a bónusz feltételei nem teljesültek.

• a bónuszkódot nem a kijelölt mezőbe írták be, vagy elírták;
• a bónusz egy adott befizetési módhoz kötődik, és másikat használtak;
• a fiók már korábban igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot;
• a befizetés összege nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges szintet;
• a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és azt még nem nyitották meg.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban, és nézd meg az aktív és lejárt ajánlatokat.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktiválásra vár-e.
3. Keresd meg azt a mezőt, ahová a kódot be kell írni a befizetés előtt.
4. Írd be a kódot pontosan, kis- és nagybetűre figyelve.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételének.
6. Nézd meg, hogy a befizetés módja összeegyeztethető-e a bónusszal.
7. Ha pörgetésekről van szó, nyisd meg azt a játékot, amelyhez tartoznak.
8. Ellenőrizd a profilban, hogy nem szerepel-e már korábbi üdvözlő ajánlat.
9. Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra a bónuszok fület.
10. Ne indíts új befizetést csak a bónusz miatt, amíg az első ügy nem tisztázódott.
11. Készíts képernyőképet a bónusz listáról és a befizetésről.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a kód helyes beírása és a feltételek teljesülése után sem jelenik meg az ajánlat.

A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok

A játékos azt látja, hogy a telefonon az oldal fehér marad, a játék ablaka pedig elindulás helyett folyamatosan pörög. A hivatalos oldal mobil változata böngészőben működik, ezért a hiba többnyire a böngésző beállításaiban vagy a hálózatban van.

• a böngésző gyorsítótárazza az oldal egy régi változatát;
• a hálózat lassú, vagy a VPN átirányítja a forgalmat;
• egy hirdetésblokkoló vagy kiterjesztés megszakítja a játék betöltését;
• a böngésző verziója elavult;
• a telefon memóriája megtelt, ezért nem tudja futtatni a játékot.

1. Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra az oldalt.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
3. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalon.
4. Próbáld inkognitó módban, hogy kizárd a kiterjesztések hatását.
5. Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e.
6. Kapcsold ki a VPN-t, és próbáld újra mobil adathálózaton.
7. Indítsd újra a telefont, és szabadíts fel memóriát.
8. Nyisd meg először a kezdőlapot, és csak utána a játékot.
9. Ha egy játék nem indul, próbálj egy másikat, hogy kiderüljön, mindenhol fennáll-e a hiba.
10. Készíts képernyőképet a hibáról, ha hibaüzenet látszik.
11. Ha több böngészőben is ugyanez történik, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a böngésző frissítése és a hálózat váltása után sem indul el az oldal a telefonon.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos még a befizetés előtt befejezi a személyazonosság-ellenőrzést, és a profilon szereplő adatokat pontosan egyezteti a dokumentumaival.