Fair-play.com.nl lost problemen op bij storten, opnemen en inloggen

Je klikt op de knop om te storten of in te loggen en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding. Dat gebeurt meestal doordat een gegeven niet klopt met wat het systeem van je verwacht, bijvoorbeeld een bedrag buiten de limiet of een onvolledig profiel.

Een storting of opname die op een limiet stuit

Het systeem weigert je storting of opname en toont een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten. Vaak komt dat door een bedrag dat boven de ingestelde grens ligt of door een account dat nog niet volledig is ingevuld.

• Het bedrag valt buiten de limiet die voor jouw account geldt.
• De opname is groter dan wat er op je speelsaldo staat.
• Je profiel mist nog gegevens die nodig zijn om uit te betalen.
• Er loopt al een opname die je saldo tijdelijk bezet houdt.
• Een promotiecode fair play casino actie bindt je saldo nog aan spelvoorwaarden.

1. Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met wat je wilt storten of opnemen.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen de limiet past.
3. Controleer of je speelsaldo het opnamebedrag echt dekt.
4. Vul ontbrekende persoonsgegevens in je profiel aan.
5. Wacht tot een lopende opname is afgehandeld voordat je een nieuwe start.
6. Gebruik je promotie alleen voor spellen die meetellen voor de voorwaarden.
7. Rond de spelvoorwaarden van je promotie af voordat je opneemt.
8. Probeer de opname opnieuw met een bedrag binnen de grens.
9. Herhaal de storting met een lager bedrag als die werd geweigerd.
10. Controleer of je een tweede storting deed die nog niet is verwerkt.
11. Zorg dat je bankrekening op je eigen naam staat.
12. Vermijd meerdere opnames na elkaar in korte tijd.
13. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je profiel compleet is en de melding over limieten blijft verschijnen.

Een opname die langer in behandeling blijft dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is al van je rekening afgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een controle van je gegevens of op de afronding van spelvoorwaarden.

• Je profiel is nog niet volledig gecontroleerd.
• De spelvoorwaarden van een promotie zijn nog niet rond.
• Er staat een eerdere opname nog open in de wachtrij.
• De gegevens van je bankrekening wijken af van je profiel.
• Je opende meerdere opnames kort na elkaar.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Lees welke stap nog ontbreekt in de melding bij de opname.
3. Vul je profiel aan als daar nog gegevens ontbreken.
4. Dien het document in dat gevraagd wordt voor de controle.
5. Rond de resterende spelvoorwaarden van je promotie af.
6. Speel geen spellen die niet meetellen voor die voorwaarden.
7. Annuleer een dubbele opname als je er twee hebt gestart.
8. Controleer of je bankrekening op je eigen naam staat.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
10. Bekijk of je saldo klopt met het bedrag van de opname.
11. Zoek de bevestiging van je opname op in je account.
12. Herhaal de aanvraag niet telkens opnieuw.
13. Neem contact op als de status dagen hetzelfde blijft.
14. Stuur de gevraagde documenten in één keer mee.
15. Vraag de klantenservice om uitleg als een stap onduidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je profiel compleet is en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Inloggen dat mislukt of een account dat op slot zit

Bij het inloggen krijg je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Meestal komt dat door te vaak een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsstap die nog openstaat.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk op slot gezet.
• De beveiligingsstap bij het inloggen is nog niet afgerond.
• Je probeert in te loggen via een link die niet van het casino komt.

1. Open fair-play.com.nl in je browser en ga naar het inlogscherm.
2. Typ je wachtwoord opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
3. Controleer of je toetsenbord in de juiste taal staat.
4. Probeer het wachtwoord dat je bij je laatste wijziging hebt ingesteld.
5. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit door mislukte pogingen.
6. Rond de beveiligingsstap af die het scherm van je vraagt.
7. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als die niet aankomt.
8. Controleer je e-mailmap met ongewenste berichten.
9. Open het casino alleen via het adres dat je gewend bent.
10. Wis je browsercache als het scherm blijft hangen.
11. Probeer inloggen in een venster zonder extensies.
12. Log uit op een ander apparaat waar je nog bent aangemeld.
13. Herstel je wachtwoord als geen enkele invoer werkt.
14. Wacht na een herstelactie tot de nieuwe gegevens actief zijn.
15. Neem contact op als je account na het wachten nog op slot zit.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord is hersteld en inloggen toch blijft mislukken.

Een storting die je bank afschreef maar die niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet gestegen. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij het koppelen van de betaling aan je account.

• De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je profiel is gekoppeld.
• De storting is geweigerd en het bedrag keert terug naar je bank.
• Je accountgegevens wijken af van de gegevens bij je bank.
• Je startte de storting twee keer, waarvan er één niet doorkwam.

1. Vernieuw je speelsaldo in je account.
2. Zoek de storting op in je transactieoverzicht.
3. Controleer of de storting daar als verwerkt of als open staat.
4. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
5. Kijk of het bedrag al is teruggestort op je bankrekening.
6. Controleer of je de betaalmethode op je eigen naam gebruikt.
7. Vul je profiel aan als gegevens ontbreken.
8. Start geen tweede storting zolang de eerste openstaat.
9. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
11. Wacht tot de betaling is afgerond voordat je opnieuw stort.
12. Probeer een kleine storting als test zodra het saldo klopt.
13. Neem contact op als het bedrag na het wachten niet is bijgeschreven.
14. Stuur het betalingsbewijs mee met je bericht.
15. Vermeld je accountnaam en het bedrag van de storting.
16. Volg het antwoord van de klantenservice op in je account.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het betalingsbewijs hebt en het bedrag nog niet op je saldo staat.

Vul je profiel volledig in en rond openstaande stappen af voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.