Fezbet težave: nalaganje, KYC, izplačila in pologi

Zakaj se Fezbet ne naloži na telefonu ali zakaj se stran ne odpre pravilno? Najpogostejši vzrok je povezava med brskalnikom in omrežjem, ki prekine nalaganje ali prepreči prikaz iger. Preden igralec znova odpre stran, je koristno pregledati nekaj preprostih stvari.

Stran se na telefonu ne naloži ali se prikaže nepravilno

Na zaslonu običajno ostane prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali pa se postavitev prelomi, igre pa se ne odprejo.

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• zastareli podatki v predpomnilniku brskalnika
• razširitve ali nastavitve, ki blokirajo vsebino
• zasebni način, ki prepreči shranjevanje seje
• stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije

1. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki ter opazujte, ali se stran začne nalagati.
2. Znova naložite stran v telefonovem brskalniku in ne v povezavi iz druge aplikacije.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite razširitve ali blokatorje vsebine ter poskusite znova.
5. Zaprite zasebni način in odprite običajno okno brskalnika.
6. Posodobite brskalnik ali preizkusite drugega, ki je nameščen na telefonu.
7. Znova zaženite telefon in odprite stran, še preden zaženete druge aplikacije.

Podporo obvestite, če se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobeni povezavi.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja še vedno odprt, ali pa prejme obvestilo, da dokument ni bil sprejet. Fezbet od igralca zahteva jasne in veljavne dokumente, zato so zavrnitve najpogosteje povezane s kakovostjo posnetka ali s podatki, ki se ne ujemajo. fezbet-si.org mora pri tem videti dokumente, ki pripadajo isti osebi kot račun.

• zamegljen ali odrezan posnetek dokumenta
• drugačno ime ali naslov na dokumentu kot na računu
• potekel osebni dokument
• posnetek zaslona namesto fotografije dokumenta
• manjkajoča hrbtna stran ali manjkajoč dokaz o naslovu

1. Odprite razdelek s preverjanjem in preglejte, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odgovorite na vsako zahtevo, ki čaka na vašo informacijo, in ne odpirajte nove zahteve.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in z vsemi štirimi vogali v kadru.
4. Preverite, da so ime, priimek in naslov enaki kot v vašem profilu.
5. Naložite novo, ostro fotografijo istega dokumenta, ne pa ponovno istega posnetka.
6. Počakajte na odgovor, preden pošljete dodatne dokumente, ki jih nihče ni zahteval.
7. Shranite kopijo poslanih dokumentov, da jih boste lahko uporabili pri nadaljnjem pogovoru.

Podporo kontaktirajte, če je postopek brez spremembe tudi po tem, ko ste poslali nov posnetek.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec vidi status, ki se ne premakne iz čakanja, čeprav je zahteva oddana. Fezbet izplačilo običajno zadrži, dokler preverjanje identitete ni zaključeno ali dokler se ne razjasni način izplačila.

• preverjanje identitete še ni končano
• način izplačila se razlikuje od načina pologa
• zahteva je bila oddana večkrat
• na računu je ostala nedokončana igralna aktivnost ali pogoj bonusa
• podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom

1. Preverite status zahteve in ali je bila oddana samo enkrat.
2. Zaključite preverjanje identitete, če še ni potrjeno.
3. Preverite, ali je način izplačila enak načinu, s katerim ste položili denar.
4. Preglejte, ali je na računu aktiven bonus s pogoji, ki jih je treba izpolniti.
5. Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
6. Počakajte na odgovor, preden oddsate novo zahtevo za izplačilo.
7. Shranite številko zahteve in datum oddaje za pogovor s podporo.

Podporo kontaktirajte, ko je zahteva oddana enkrat, preverjanje zaključeno, status pa se vseeno ne spremeni.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju v igralnici

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno. Fezbet prejme polog šele, ko ga posrednik potrdi, zato se občasno pojavi razlika med bremenitvijo in pripisom.

• polog je bil poslan na napačen način ali z drugega računa
• posrednik polog še obdeluje
• transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem
• na računu so podatki, ki se ne ujemajo s plačnikom
• v igralnici je odprta druga seja z drugim računom

1. Preverite, ali je bremenitev pri banki res izvedena in ne le rezervirana.
2. Znova odprite stanje v igralnici in osvežite stran.
3. Preverite, ali je polog poslan z računa, ki je vpisan v vašem profilu.
4. Preverite, ali je bil polog poslan na pravi račun in z izbranim načinom.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika, če se stanje ne osveži.
6. Poiščite potrdilo o transakciji in shranite njegovo referenco.
7. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova položiti denar.

Podporo kontaktirajte takoj, ko je bremenitev pri banki izvedena, v igralnici pa ni nobenega pripisa.

Hitri pregled

Spodnja preglednica poveže vsak problem z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Pri nalaganju na telefonu je največkrat dovolj preklop povezave ali čiščenje predpomnilnika. Preverjanje identitete se zatakne predvsem zaradi slabega posnetka, zato je nova fotografija boljša od ponovnega pošiljanja iste. Izplačilo čaka, dokler niso izpolnjeni vsi pogoji, zato je pregled statusa prvi korak. Polog se pripiše šele po potrditvi pri posredniku, zato je treba počakati na odgovor in ne ponavljati transakcije. Pri bonusu je treba preveriti, ali je koda vnesena in ali so pogoji izpolnjeni. Fezbet bonus je tako povezan s stanjem na računu, ki ga igralec vidi v svojem profilu.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec uporablja en brskalnik, en način pologa in podatke, ki se do zadnje črke ujemajo s profilom.