Grand Mondial in težave pri vplačilih, izplačilih in prijavi

Marsikdo misli, da zavrnitev vplačila pomeni napako pri ponudniku plačila, a na zaslonu se pogosto prikaže sporočilo o omejitvi računa. Najpogostejši vzrok je, da znesek presega mejo, ki velja za igralčev račun ali izbrano metodo.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija ni dovoljena ali da znesek presega dovoljeno mejo.

• Znesek je nad zgornjo mejo za posamezno transakcijo.
• Znesek je pod spodnjo mejo, ki jo metoda zahteva.
• Igralec je v tekočem obdobju že dosegel skupno mejo vplačil ali izplačil.
• Izbrana metoda ne podpira izplačil ali ima strožje meje od drugih.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri točen znesek, ki ga sistem ni sprejel.
2. Primerjaj znesek z mejami, ki so zapisane ob izbrani metodi v blagajni.
3. Zmanjšaj znesek in poskusi znova z manjšim vplačilom ali izplačilom.
4. Preveri, ali si v tem obdobju že dosegel skupno mejo.
5. Počakaj na začetek novega obdobja, če je meja vezana na koledarsko obdobje.
6. Izberi drugo metodo, ki podpira želeni znesek.
7. Zapri dodatne seje in osveži blagajno, preden poskusiš znova.
8. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki blokira izplačilo.
9. Izpolni morebitni pogoj za sprostitev bonusa, preden ponovno zahtevaš izplačilo.
10. Preveri, ali se ime na plačilnem sredstvu ujema z imenom na računu.
11. Odpri povzetek računa in preveri, ali je račun popolnoma potrjen.
12. Počakaj, da se stanje po zavrnitvi povrne, preden poskusiš znova.
13. Ne ponavljaj iste transakcije večkrat zapored, ker lahko to sproži dodatne omejitve.
14. Zabeleži datum in znesek zavrnjene transakcije za pogovor s podporo.
15. Preveri, ali je metoda na voljo za tvojo državo.
16. Poskusi znova z nižjim zneskom in preveri, ali je transakcija sprejeta.
17. Če zavrnitev ostane tudi pri nižjem znesku in drugi metodi, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko si preveril meje in metodo, zavrnitev pa se ponovi brez jasnega razloga.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot pričakuješ

Igralec vidi status v obdelavi, sredstva pa se ne premaknejo, čeprav je zahteva oddana.

• Račun še ni popolnoma potrjen z dokumenti.
• Za izplačilo je treba najprej izpolniti pogoj iz bonusa.
• Zahtevani znesek presega mejo za posamezno izplačilo.
• Izbrana metoda ima daljši postopek potrjevanja.
• Na računu je več hkratnih zahtev, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odpri zgodovino izplačil in preveri točen status zahteve.
2. Preveri, ali je račun potrjen in ali manjka kateri dokument.
3. Poglej, ali je aktiven bonus, ki zadrži izplačilo do izpolnitve pogoja.
4. Preveri, ali znesek presega mejo za posamezno izplačilo.
5. Počakaj, da se prva zahteva zaključi, preden oddaš novo.
6. Preveri, ali se ime na računu ujema z imenom na plačilni metodi.
7. V https://grandmondialcasino-si.com/ odpri razdelek s pravili izplačil in poišči pogoj, ki velja za tvoj primer.
8. Ne odpiraj nove zahteve za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
9. Preveri e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo o dodatnem koraku.
10. Odgovori na vsako dodatno vprašanje podpore v isti niti pogovora.
11. Zabeleži številko zahteve in datum oddaje.
12. Preveri, ali je izbrana metoda primerna za izplačilo v tvoji državi.
13. Če je mogoče, izberi metodo, ki jo uporabljaš tudi za vplačila.
14. Počakaj na zaključek obdelave in ne pošiljaj novih zahtev vmes.
15. Šele po zaključku preveri stanje na računu in pri metodi.
16. Če status miruje dlje časa brez obvestila, se obrni na podporo.
17. V sporočilu navedi številko zahteve, znesek in metodo.

Na podporo se obrni, ko je zahteva v obdelavi brez vsakršnega obvestila in si preveril potrditev računa ter pogoje bonusa.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa status preverjanja dnevi ostane nespremenjen.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno odrezana.
• Podatki na dokumentu se ne ujemajo s tistimi ob registraciji.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
• Isti dokument je bil poslan večkrat in je ustvaril podvojen vnos.

1. Odpri razdelek s preverjanjem in preveri, kateri dokument je zavrnjen.
2. Preberi razlog zavrnitve, ki je zapisan ob dokumentu.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Preveri, da so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
5. Preveri, da se ime in priimek ujemata z računom.
6. Naloži dokument v podprti obliki, ki jo sprejme sistem.
7. Pošlji samo eno različico dokumenta, ne več zaporednih.
8. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nov poskus.
9. Preveri, ali je naslov dokazan z dokumentom, ki izkazuje tvoje ime.
10. Preveri, ali je dokument še veljaven.
11. Odpri e-pošto in poišči sporočilo s seznamom manjkajočih dokumentov.
12. Odgovori na to sporočilo in priloži manjkajoče dokumente.
13. Ne pošiljaj dokumentov drugih oseb, tudi ne družinskih članov.
14. Preveri, ali so vsi podatki v profilu pravilno zapisani.
15. Popravi morebitno tipkarsko napako v imenu ali naslovu.
16. Pošlji dokumente znova šele po popravku podatkov.
17. Če zavrnitev ostane brez novega razloga, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in veljavni, zavrnitev pa se ponovi brez obrazložitve.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je posodobljen le delno ali ni podprt.
• Odprtih je preveč zavihkov in igra nima dovolj pomnilnika.
• V brskalniku je aktivno orodje, ki blokira vsebino.

1. Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca.
2. Zapri vse druge zavihke in poskusi znova.
3. Počisti predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Znova se prijavi v casino grand mondial in preveri, ali se napaka ponovi.
5. Preveri, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Preveri, ali je brskalnik posodobljen na zadnjo različico.
8. Izklopi orodja za blokiranje vsebine za to stran.
9. Odpri igro v novem zavihku brez drugih odprtih strani.
10. Počakaj, da se igra naloži, preden klikneš ali zavrtiš.
11. Preveri, ali težava nastopi pri vseh igrah ali le pri eni.
12. Zaženi telefon znova in ponovi postopek.
13. Preveri, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
14. Poskusi z omrežjem, ki ni javni brezžični dostop.
15. Zabeleži ime igre in sporočilo o napaki, če se prikaže.
16. Če se napaka ponovi v drugem brskalniku in omrežju, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko se ista napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom ali izplačilom preveriš, ali je račun potrjen in ali je na njem aktiven bonus, ki zadrži izplačilo.