Hellspin prijava in težave: KYC, izplačila, telefon in polog

Ko se po vnosu gesla prikaže obvestilo, da je račun začasno omejen, dokler ni potrjeno preverjanje identitete, to ni napaka prijave, ampak nedokončan KYC. Najpogosteje je vzrok dokument, ki je nejasen, potekel ali se ne ujema z imenom na računu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument je zavrnjen

Igralec pošlje fotografijo osebnega dokumenta, nato pa v profilu še vedno vidi oznako, da je preverjanje v teku ali da je dokument zavrnjen.

• Fotografija je zamegljena, odrezana ali posneta pod kotom, zato se podatki ne preberejo.
• Dokument je potekel ali je posnet s svetlobo, ki zakrije del besedila.
• Ime, priimek ali naslov na računu se razlikujeta od dokumenta, tudi zaradi šumnikov.
• Poslan je samo del dokumenta, na primer sprednja stran brez hrbtne.
• Naslov prebivališča ni podprt z ustreznim dokazilom, ko ga igralnica zahteva.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen, preden pošljete novega.
2. Posnemite dokument na ravni podlagi, pri dnevni svetlobi in brez odseva.
3. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni na fotografiji.
4. Pazite, da bo besedilo ostro in berljivo tudi, ko fotografijo povečate.
5. Ujemite ime in priimek natančno tako, kot sta zapisana na dokumentu, vključno s šumniki.
6. Če je na računu vzdevek ali okrajšava, ju pred pošiljanjem popravite v nastavitvah profila.
7. Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, na katerem sta vidna vaše ime in naslov.
8. Poskrbite, da dokument ni starejši od obdobja, ki ga igralnica sprejema.
9. Vsako stran dokumenta naložite kot ločeno datoteko, če obrazec to dopušča.
10. Pošljite le dokumente, ki jih igralnica izrecno zahteva, in ne celotnega nabora na zalogo.
11. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih datotek večkrat zapored.
12. Če je postopek po več poskusih še vedno zavrnjen, se obrnite na podporo in priložite fotografijo potrdila o oddaji.

Na pomoč se obrnite, ko ste oddali jasne in veljavne dokumente, v profilu pa ni nobene spremembe statusa.

Preverjanje je pogosto vezano na prvo izplačilo, zato igralci v Hellspin login opazijo, da se račun odpre normalno, nakazilo pa se ne zaključi. V takem primeru je dokumente smiselno urediti še pred oddajo zahteve za izplačilo.

Izplačilo ostane v stanju v obdelavi

Igralec vidi zahtevek za izplačilo z oznako, da je v obdelavi, stanje na računu pa se medtem ne spremeni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je izplačilo zadržano.
• Bonitetni pogoji še niso izpolnjeni, na primer bonusi, ki jih je treba najprej obigrati.
• Način izplačila se razlikuje od načina pologa, kar zahteva dodatno preverjanje.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na igralnem računu.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato sistem obravnava le prvega.

1. Odprite zgodovino transakcij in poiščite status zadnjega zahtevka za izplačilo.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete v profilu označeno kot zaključeno.
3. Poglejte, ali imate aktivne bonuse, ki še niso izpolnjeni.
4. Preverite, ali je na računu še vedno dovolj sredstev za kritje celotnega zahtevka.
5. Primerjajte način pologa z načinom izplačila, ki ste ga izbrali.
6. Preverite, ali je prejemnik enak imetniku igralnega računa.
7. Če ste zahtevek oddali dvakrat, počakajte na obravnavo prvega in drugega ne ponavljajte.
8. Preverite, ali je bil zahtevek oddan med obdobjem, ko igralnica zahtevke sprejema v obdelavo.
9. Preberite sporočila v nabiralniku na računu, saj so tam navedeni morebitni manjkajoči podatki.
10. Če je bilo izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v podrobnostih zahtevka in ga odpravite.
11. Po odpravljeni oviri oddajte nov zahtevek, namesto da bi čakali na starega.
12. Ne oddajajte delnih izplačil, če želite zaključiti celoten znesek naenkrat.
13. Če je zahtevek po odpravi vseh ovir še vedno v obdelavi brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na pomoč se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, zahtevek pa kljub temu ostane brez spremembe statusa.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran odpre, vendar se igre ustavijo pri nalaganju ali se prikaže prazno okno namesto igralne površine.

• Brskalnik je zastarel ali uporablja nastavitve, ki blokirajo vsebino iger.
• V brskalniku je odprtih preveč zavihkov, zato primanjkuje pomnilnika.
• Reklame in sledilci ovirajo nalaganje ali prekinejo povezavo.
• Povezava je nestabilna, na primer na robu omrežja Wi-Fi.
• Predpomnilnik in piškotki so zastareli ali poškodovani.

1. Osvežite stran v telefonu in poskusite znova odpreti isto igro.
2. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
4. Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na istem telefonu.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku, ki ga uporabljate za igranje.
6. Izklopite razširitve ali blokatorje, ki posegajo v vsebino strani.
7. Preverite, ali ima brskalnik nameščene najnovejše posodobitve.
8. Poskusite zasebno okno, da izključite vpliv shranjenih podatkov.
9. Znova zaženite telefon, če se težava ponovi pri več igrah.
10. Preverite, ali se težava pojavi pri vseh igrah ali le pri eni.
11. Če se igra ne naloži tudi v drugem brskalniku, zabeležite njeno ime in čas poskusa.
12. Ko preizkusite vse našteto in se težava ponovi, se obrnite na podporo z opisom korakov.

Na pomoč se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko se druge igre odprejo brez težav.

Polog je zapustil banko, na igralnem računu pa ga ni

Igralec na bančnem izpisku vidi bremenitev, v stanju na igralnem računu pa se znesek ne poveča.

• Polog je bil poslan na napačne podatke ali z nepopolnim sklicem.
• Pri ponudniku plačila je transakcija še v obdelavi.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Način pologa ni med tistimi, ki jih igralnica za ta račun sprejema.
• Polog je bil zajet v okviru bonusa in se prišteva drugače, kot igralec pričakuje.

1. Osvežite stanje na igralnem računu in preverite zgodovino transakcij.
2. Preverite bančni izpisek in zabeležite točen znesek, datum in uro bremenitve.
3. Primerjajte podatke prejemnika na potrdilu o plačilu s podatki, ki jih je prikazala igralnica.
4. Preverite, ali je bil sklic ali referenca vplačila izpolnjen pravilno.
5. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, katerega imetnik ste vi.
6. Počakajte, da ponudnik plačila zaključi obdelavo, preden sklepate, da je denar izginil.
7. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni pojasnjen.
8. Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali dokument.
9. Preverite, ali je bil polog namenjen bonusu in ali so pogoji zanj izpolnjeni.
10. V podpori navedite znesek, datum in uro ter priložite potrdilo o plačilu.
11. Če je polog nastal z napačnimi podatki, to jasno napišite v sporočilu.
12. Odgovor podpore počakajte v istem pogovoru, da ostane zgodovina na enem mestu.
13. Če bremenitev na izpisku ostane, na računu pa ni pologa niti po pojasnilu ponudnika, se obrnite na podporo.

Na pomoč se obrnite, ko je bremenitev potrjena na izpisku in ponudnik plačila potrdi, da je bila transakcija zaključena.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vrstni red v tabeli ni naključen: težave se pogosto začnejo pri preverjanju identitete in se nato pokažejo kot zadržano izplačilo. Igralec, ki najprej uredi dokumente, se izogne večini poznejših zapletov. Pri težavah s telefonom je prvi preizkus drug brskalnik, saj hitro loči težavo naprave od težave računa. Pri pologu je odločilno potrdilo o plačilu, brez njega podpora ne more uskladiti transakcije. Če se težava ponovi, jo zabeležite z datumom in uro, da bo vsak naslednji stik s podporo hitrejši. Isti zapis pomaga tudi pri kasnejšem pregledu, ali se je stanje res spremenilo.

Največ teh zapletov prepreči eno pravilo: pred prvim pologom uredite preverjanje identitete in v profilu uporabite podatke, ki se do črke ujemajo z osebnim dokumentom.