Hellspin težave: bonus, prijava in naložena stran na telefonu

Po registraciji se na zaslonu izpiše, da je Hellspin bonus odobren, a se stanje ne spremeni niti po ponovnem nalaganju strani. Najpogosteje je vzrok v tem, da pogoji za bonus še niso izpolnjeni ali da je bil bonus že enkrat prevzet na tem računu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi

Igralec vidi potrjeno registracijo, vendar na računu ni dodatnih sredstev ali vrtljajev, ki jih je pričakoval.

• Bonus je bil prevzet že ob prejšnji registraciji z istimi podatki.
• Vneseni hellspin bonus code ni bil potrjen pred zaključkom registracije.
• Polog še ni bil knjižen, zato bonus še čaka na sprožitev.
• Uporabljena je bila druga valuta ali drug način plačila, kot ga bonus zahteva.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Poglej stanje računa in loči prava sredstva od bonusnih.
3. Preveri, ali je bil hellspin bonus code vnesen v za to predvideno polje.
4. Počakaj, da se polog prikaže v zgodovini transakcij.
5. Preveri, ali so izpolnjeni pogoji za sprožitev bonusa.
6. Zapri in znova odpri sejo v brskalniku, da osvežiš stanje.
7. Preveri, ali je na računu že kakšen drug aktivni bonus.
8. Preveri, ali se podatki računa ujemajo s podatki, uporabljenimi pri registraciji.
9. Če se stanje tudi po teh korakih ne spremeni, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni takrat, ko je polog knjižen, bonus pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže.

Stran in igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi sredi nalaganja ali se pojavi sporočilo o napaki.

• Povezava je nestabilna ali se med igro prekinja.
• Predpomnilnik brskalnika je zastarel.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
• Odpiranje poteka znotraj aplikacije drugega omrežja, ne v brskalniku.
• Igra potrebuje sodobnejši brskalnik, kot je nameščen.

1. Odpri hellspin-si.eu neposredno v brskalniku telefona, ne prek povezave v sporočilu.
2. Znova naloži stran in preveri, ali se napaka ponovi.
3. Preveri jakost povezave in po potrebi preklopi na drugo omrežje.
4. Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Izklopi varčevanje podatkov in morebitni način za varčevanje baterije.
6. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
7. Zapri druge zavihke in odpri le enega s stranjo.
8. Znova zaženi telefon in poskusi še enkrat.
9. Če se igra ne naloži v nobenem brskalniku, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali o zaklenjenem računu, tudi ko so podatki pravilni.

• Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica telefona ne vnese pravilno.
• Prijava poteka z napačnim uporabniškim imenom ali e-naslovom.
• Vnesenih je bilo preveč napačnih poskusov v kratkem času.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vpiše.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.

1. Preveri, ali je v polju pravilno uporabniško ime ali e-naslov.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri, ali velike in male črke ustrezajo izbranemu geslu.
4. Po neuspešnem poskusu počakaj, preden poskusiš znova.
5. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi navodilom v sporočilu.
6. Odpri sporočilo za ponastavitev v istem brskalniku, v katerem se prijavljaš.
7. Nastavi novo geslo, ki ga še nisi uporabil na drugih straneh.
8. Preveri, ali je v brskalniku ostalo shranjeno staro geslo, in ga odstrani.
9. Če je račun še vedno zaklenjen, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne odklene računa ali ko sporočilo za ponastavitev ne prispe.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da je znesek izven dovoljenih okvirov ali da je dosežena omejitev.

• Znesek je višji ali nižji od dovoljenega za izbrani način.
• Na računu je že dosežena dnevna ali mesečna omejitev.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
• Aktivni bonus zadržuje del sredstev do izpolnitve pogojev.
• Nastavitve računa vključujejo lastno omejitev, ki jo je igralec sam določil.

1. Preveri, kateri znesek je prikazan kot razpoložljiv za dvig.
2. Razdeli znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
3. Preveri, ali je na računu aktiven bonus, ki zadržuje sredstva.
4. Preveri, ali je bila dosežena omejitev za izbrani način.
5. Poglej, ali je na računu nastavljena lastna omejitev.
6. Počakaj na novo obdobje, ko se omejitev ponastavi.
7. Preveri, ali so vsi pogoji bonusa izpolnjeni, preden znova zahtevaš dvig.
8. Preveri, ali je stanje na računu enako znesku, ki ga poskušaš dvigniti.
9. Če je transakcija zavrnjena brez jasnega razloga, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj prikazanih okvirov, transakcija pa je še vedno zavrnjena.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja tabela združuje težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje drug vzrok, zato jih je smiselno preverjati po vrsti. Pri bonusih je največkrat odločilno, ali je bil bonus že prevzet in ali so pogoji izpolnjeni. Pri nalaganju strani pomaga že menjava brskalnika, saj se težava pogosto skriva v shranjenih podatkih. Pri prijavi velja najprej izklopiti samodejno izpolnjevanje gesel. Pri dvigih je treba ločiti med stanjem računa in zneskom, ki je res na voljo za izplačilo. Če prvi pregled ne pokaže razloga, je naslednji korak pogovor s podporo ob jasnem opisu težave.

Največ težav preprečiš tako, da po vsaki spremembi na računu počakaš, da se stanje osveži, in šele nato nadaljuješ z novo transakcijo ali igro.