Instant Casinos inloggning, betalningar och mobilproblem – felsökning

Du jämför Instant Casinos med casinot du använde tidigare och märker att inloggningen inte går igenom eller att ett spel inte laddar som det ska. Den vanligaste orsaken är att något i kontots inställningar eller webbläsarens cache har ändrats sedan förra besöket.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du möts av ett felmeddelande om felaktigt lösenord eller att kontot är tillfälligt låst efter flera försök. Det kan bero på flera saker:

• Du skriver fel lösenord eller har glömt det.
• Du använder ett gammalt användarnamn eller en annan e-postadress.
• Kontot är låst efter för många misslyckade försök.
• Webbläsaren har kvar en gammal session eller sparade uppgifter.
• Du har bytt enhet och sessionen känns inte igen.

Gör så här:

1. Skriv in användarnamnet exakt som när du registrerade dig.
2. Kontrollera att versaler och specialtecken i lösenordet stämmer.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare eller i inkognitoläge.
4. Rensa cache och cookies om felet kvarstår.
5. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna.
6. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
7. Logga in igen med det nya lösenordet.
8. Om kontot är låst, vänta en stund innan du försöker på nytt.
9. Stäng av eventuell automatisk ifyllning av lösenord.
10. Se till att klockan på enheten är rätt inställd.
11. Prova att logga in från en annan enhet.
12. Kontrollera att du använder rätt e-postadress om du loggar in med den.
13. Undvik att försöka flera gånger i snabb följd.
14. Skriv ner ditt nya lösenord på ett säkert ställe.
15. Om du har 2FA aktiverat, kontrollera att koden är aktuell.
16. Starta om enheten om inloggningen fortfarande inte fungerar.
17. Kontakta supporten om kontot fortfarande är låst efter dessa steg.

Kontakta supporten om du har följt stegen och fortfarande inte kommer in på kontot.

Insättningar och uttag som avvisas på grund av gränser

Du ser ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet. Det kan ha dessa orsaker:

• Du har nått din egen insättningsgräns för dagen eller veckan.
• Beloppet ligger under eller över vad som är tillåtet för metoden.
• Du har angett ett annat belopp än vad som är möjligt i valutan.
• Ditt konto har en tillfällig begränsning på grund av KYC.
• Du försöker göra ett uttag som är större än vad som är tillåtet per tillfälle.

Gör så här:

1. Logga in och öppna sidan för ansvarsfullt spelande.
2. Kontrollera vilka insättningsgränser som gäller för ditt konto.
3. Justera beloppet så att det ligger inom gränsen.
4. Prova med ett lägre belopp om transaktionen avvisas.
5. Byt till en annan betalningsmetod om den valda inte tillåter beloppet.
6. Kontrollera att ditt konto är fullständigt verifierat enligt KYC.
7. Ladda upp de dokument som efterfrågas om verifieringen är ofullständig.
8. Vänta tills verifieringen är klar innan du försöker igen.
9. För uttag, kontrollera att beloppet ligger inom gränsen för uttag.
10. Dela upp ett stort uttag i flera mindre om det är möjligt.
11. Se till att uttagsbeloppet inte överstiger ditt saldo.
12. Kontrollera att du inte har en pågående bonus som låser beloppet.
13. Läs villkoren för bonusen om du använder en instant casino bonus.
14. Undvik att göra flera transaktioner i snabb följd.
15. Starta om webbläsaren och försök igen.
16. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
17. Kontakta din bank om kortet nekar transaktionen.
18. Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om du inte förstår varför transaktionen avvisas.

Kontakta supporten om du har kontrollerat gränserna och fortfarande får avslag utan förklaring.

Sidan och spelen laddar inte på mobilen

Du ser en tom sida, snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i på telefonen. Vanliga orsaker är:

• Dålig eller instabil internetanslutning.
• Webbläsarens cache är full eller innehåller gamla filer.
• Webbläsaren är inte uppdaterad.
• Speltillverkarens server svarar långsamt.
• Telefonen har för lite ledigt minne.

Gör så här:

1. Kontrollera att du har en stabil anslutning, gärna via wifi.
2. Ladda om sidan genom att dra neråt.
3. Rensa cache och cookies i telefonens webbläsare.
4. Uppdatera webbläsaren till den senaste versionen.
5. Stäng andra flikar och appar som använder minne.
6. Prova att öppna sidan i inkognitoläge.
7. Starta om telefonen.
8. Prova en annan webbläsare.
9. Kontrollera att du använder rätt adress till https://instantcasinos.com.se och inte en sparad genväg.
10. Stäng av eventuella blockerare eller tillägg som kan störa.
11. Prova att ladda spelet igen efter en stund.
12. Undvik att spela flera spel samtidigt.
13. Kontrollera att telefonen har tillräckligt med lagringsutrymme.
14. Stäng av strömsparläget om det påverkar webbläsaren.
15. Prova att spela i en annan nätverksmiljö.
16. Starta om webbläsaren och öppna sidan på nytt.
17. Kontakta supporten om problemet kvarstår på flera enheter och nätverk.

Kontakta supporten om sidan eller spelen inte fungerar trots att du har provat olika webbläsare och nätverk.

Insättning som dragits från banken men inte syns på kontot

Du ser att beloppet har dragits från bankkontot men saldot på casinot har inte ökat. Det kan bero på:

• Banken har reserverat beloppet men transaktionen är inte klar.
• Insättningen har skickats till en annan metod än den du valde.
• Casinot har inte hunnit registrera transaktionen.
• Det finns en pågående granskning av transaktionen.
• Du har använt ett betalkort som kräver extra steg.

Gör så här:

1. Vänta en stund och ladda om sidan.
2. Kontrollera transaktionshistoriken på casinot.
3. Kontrollera att du använde samma valuta som på kontot.
4. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
5. Kontrollera att du inte har flera konton.
6. Se efter om det finns ett meddelande om att insättningen är under granskning.
7. Kontakta din bank för att se om transaktionen är genomförd.
8. Begär en transaktionsbekräftelse från banken.
9. Kontrollera att du inte har använt en bonus som fördröjer insättningen.
10. Undvik att göra en ny insättning innan den första är klar.
11. Om du använde en instant casino bonus, kontrollera att den aktiverades korrekt.
12. Dokumentera datum, belopp och metod för transaktionen.
13. Kontakta supporten och bifoga din transaktionsbekräftelse.
14. Följ supportens instruktioner för att spåra transaktionen.
15. Om transaktionen är fastnad, be banken att häva reserveringen.
16. Vänta på supportens svar innan du gör fler transaktioner.
17. Kontakta supporten igen om beloppet fortfarande inte syns efter att ärendet har hanterats.

Kontakta supporten om beloppet inte har registrerats trots att banken bekräftar att transaktionen är genomförd.

Logga alltid ut ordentligt och rensa webbläsarens cache innan du byter enhet eller nätverk. Det förhindrar de flesta inloggnings- och laddningsproblem.