Kā atrisināt biežākās problēmas ar Latvijas Loto kontu, iemaksām un izmaksām

Jūs redzat paziņojumu “Izmaksa ir apstiprināta”, bet nauda joprojām nav ienākusi kontā. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga identitātes pārbaude vai bankas apstrādes aizkave.

Iemaksa ir veikta, bet nauda nav atnākusi

Kad no jūsu bankas konta ir norakstīta summa, bet Latvijas Loto bilancē tā neparādās, spēlētājs redz tukšu vēsturi sadaļā “Iemaksas”. Cēloņi ir šādi: bankas starpniecības aizkave; nepareizi ievadīts maksājuma numurs; izmantota neatbalstīta norēķinu metode; konta valūta nesakrīt ar spēļu konta valūtu; kļūda sistēmas sinhronizācijā. Lai situāciju atrisinātu, rīkojieties šādi:

1. Atveriet savas bankas kontu un pārbaudiet, vai darījums ir pabeigts.
2. Nokopējiet darījuma atsauces numuru.
3. Dodieties uz Latvijas Loto sadaļu “Mans konts” > “Iemaksu vēsture”.
4. Ja ieraksts nav redzams, izmantojiet funkciju “Atsvaidzināt bilanci”.
5. Pārliecinieties, vai lietojat pareizu maksājuma karti vai e-maku.
6. Aizveriet visu pārlūkprogrammas cilnes un atveriet tīmekļa vietni no jauna.
7. Piesakieties no jauna – dažkārt sesija ir beigusies.
8. Ja izmantojāt kodu, pārbaudiet, vai tas vēl ir derīgs.
9. Pagaidiet 15 minūtes un vēlreiz pārbaudiet bilanci.
10. Ja nauda nav atnākusi pēc stundas, uzņemiet ekrānšāviņu no bankas izraksta.
11. Sazinieties ar atbalstu caur tiešo tērzēšanas logu.
12. Nosūtiet ekrānšāviņu un darījuma atsauci.
13. Atbalsts pārbaudīs maksājuma plūsmu.
14. Ja banka apstiprina darījumu, bet spēļu kontā nav, atbalsts izveidos manuālu kredītu.
15. Vienmēr glabājiet maksājuma kvīti vismaz 48 stundas.

Ja pēc 24 stundām nauda joprojām nav atnākusi, sazinieties ar maksājumu metodes pakalpojumu sniedzēju.

Vietne vai spēles nedarbojas mobilajā tālrunī

Spēlētājs redz tukšu ekrānu vai kļūdu “Spēle netika ielādēta”. Cēloņi ir šādi: novecojusi pārlūkprogramma; pārāk daudz atvērtu cilņu; bloķēti trešo pušu sīkfaili; vājš interneta signāls; neatbalstīta operētājsistēma. Lai spēles sāktu darboties, veiciet šos soļus:

1. Atveriet lapu https://latvijasloto.org/ jaunā cilnē.
2. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
3. Pārliecinieties, vai izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju.
4. Aizveriet citas cilnes, kas patērē atmiņu.
5. Pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi tīklu.
6. Izslēdziet VPN vai datu apjoma taupīšanas režīmu.
7. Pārstartējiet tālruni.
8. Atveriet vietni no tīmekļa pārlūkprogrammas, nevis no īsceļa.
9. Ja spēle joprojām neielādējas, izmēģiniet citu pārlūkprogrammu.
10. Iespējojiet JavaScript iestatījumos.
11. Pārbaudiet, vai tālrunis nav pilnībā aizpildīts – atbrīvojiet vietu.
12. Ja izmantojat vecu Android vai iOS versiju, atjauniniet sistēmu.
13. Neatstājiet spēles logu ilgi neaktīvu.
14. Ja spēle prasa Flash, pārslēdzieties uz HTML5 versiju.
15. Pēc visiem soļiem restartējiet pārlūkprogrammu.

Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet savu pārlūkprogrammas nosaukumu un versiju.

Izmaksa ir apstiprināta, bet ilgi gaida

Spēlētājs redz statusu “Gaida apstrādi” jau vairākas dienas. Cēloņi: vēl nav pabeigta identitātes pārbaude; ir iesniegta liela summa pirmajā reizē; izvēlēts lēns maksājuma veids; nedēļas nogale vai svētki; kļūda bankas datos. Lai paātrinātu izmaksu, rīkojieties:

1. Piesakieties savā profilā un atveriet “Izmaksas”.
2. Pārbaudiet, vai visi dokumenti jau ir iesniegti un apstiprināti.
3. Ja nē, iesniedziet personu apliecinošu dokumentu un dzīvesvietas apliecinājumu.
4. Pārliecinieties, vai izmaksas metode sakrīt ar iemaksas metodi.
5. Ja izmaksājat uz karti, pārbaudiet, vai karšu numurs ir ievadīts bez kļūdām.
6. Ja summa pārsniedz parasto limitu, iespējams, nepieciešama papildu pārbaude.
7. Pēc dokumentu iesniegšanas gaidiet līdz 48 stundām.
8. Ja statuss ir “Apstiprināts”, bet nauda nav atnākusi, pārbaudiet bankas kontu.
9. Dažreiz banka aiztur maksājumu drošības dēļ.
10. Sazinieties ar savu banku un jautājiet par ienākošo pārskaitījumu.
11. Ja izmantojat e-maku, pārbaudiet, vai tajā nav ierobežojumu.
12. Pagaidiet vēl vienu darba dienu pēc apstiprinājuma e-pasta.
13. Ja izmaksa ir iesaldēta ilgāk par 5 dienām, atveriet atbalsta biļeti.
14. Iekļaujiet biļetē savu lietotājvārdu un izmaksas ID.
15. Nekad neatceļ un neiesniedziet jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais nav pabeigta.

Ja pēc 7 darba dienām nauda vēl nav ienākusi, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu.

Identitātes verifikācija ir iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu “Verifikācija neizdevās” vai “Dokuments nav pieņemts”. Cēloņi: dokumenta attēls ir izplūdis; derīguma termiņš ir beidzies; vārds uz dokumenta neatbilst profilam; nav redzami visi stūri; dokuments ir melnbalts vai ar atspīdumu. Lai verifikācija izdotos, veiciet šos soļus:

1. Izmantojiet augstas izšķirtspējas kameru – uzņemiet fotogrāfiju dienasgaismā.
2. Pārliecinieties, ka visa lapa ir redzama bez ēnas.
3. Dokumentam jābūt derīgam – pārbaudiet beigu datumu.
4. Ja iesniedzat pasi, atveriet lapu ar foto un parakstu.
5. Ja iesniedzat ID karti, uzņemiet abas puses.
6. Dzīvesvietas apliecinājumam jābūt ne vecākam par 3 mēnešiem.
7. Pirms iesniegšanas pārbaudiet, vai uz dokumenta nav ūdenszīmes vai hologrammas atspīdumu.
8. Uzrakstiet uz lapas “Tikai Latvijas Loto verifikācijai” un datumu.
9. Augšupielādējiet failu formātā JPEG, nevis PDF, ja sistēma to neatbalsta.
10. Ja fails ir pārāk liels, samaziniet izmēru līdz 2 MB.
11. Pēc augšupielādes pagaidiet 30 minūtes un atsvaidziniet lapu.
12. Ja statuss nemainās, mēģiniet vēlreiz no citas ierīces.
13. Nesūtiet vienu un to pašu dokumentu vairākkārt – gaidiet atbildi.
14. Ja dokuments tiek noraidīts, izlasiet komentāru par iemeslu.
15. Labojiet kļūdu un iesniedziet jaunu versiju tajā pašā sadaļā.

Ja pēc trim mēģinājumiem verifikācija joprojām nav apstiprināta, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet, kādu dokumentu mēģinājāt iesniegt.

Vispirms vienmēr iesniedziet derīgu personu apliecinošu dokumentu un dzīvesvietas apliecinājumu pirms pirmās izmaksas pieprasījuma, lai izvairītos no kavēšanās.