Ladbrokes casino: problemer med innlogging, lasting, uttak og KYC

Når du prøver å logge inn, kan du oppleve at kontoen er midlertidig låst selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er for mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.

Kontoen er låst eller innloggingen feiler

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer ofte etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller inneholder en skrivefeil.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Midlertidig problemer hos Ladbrokes casino med innloggingssystemet.

1. Sjekk at brukernavnet er riktig skrevet, og at du ikke bruker e-postadressen hvis du egentlig skal bruke et brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og pass på store og små bokstaver.
3. Slå av autofyll i nettleseren eller slett det lagrede passordet for nettstedet.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke utvidelser.
5. Vent litt før du prøver på nytt, slik at en eventuell midlertidig låsing rekker å opphøre.
6. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke husker passordet ditt.
7. Kontakt supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Kontakt supporten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis du ikke får tilbakestilt passordet ditt.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen kan du oppleve at siden henger, at spillene ikke åpner seg, eller at det kommer en feilmelding. Ofte skyldes det nettleseren eller nettverket.

• Mobilnettverket er ustabilt eller dekningen er dårlig.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.
• Spillets leverandør har midlertidige problemer.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen for å se om innholdet lastes på nytt.
2. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, for å sjekke om forbindelsen er problemet.
3. Fjern midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av annonseblokkering eller utvidelser for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne på telefonen.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel en du ikke har brukt før.
7. Logg inn på Ladbrokes casino via ladbrokescasino.co.no/ og se om problemet vedvarer.

Kontakt supporten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens resten av nettstedet fungerer som det skal.

Uttaket står som under behandling

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det kan skyldes at noe må avklares før uttaket kan fullføres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er satt en midlertidig sperre på kontoen mens den gjennomgås.
• Uttaket er allerede behandlet, men har ikke nådd mottakerkontoen ennå.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres før uttak.
3. Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmetode som innskuddet.
4. Se etter om du har fått en forespørsel om dokumentasjon som du ikke har svart på.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om statusen endrer seg.
6. Kontakt supporten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har sjekket alt over.

Kontakt supporten hvis du har svart på alle forespørsler og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Identitetskontrollen er fastlåst eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godkjennes, eller kontrollen blir bare stående uten fremdrift. Det skjer ofte fordi bildet ikke er tydelig nok.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller tatt på skrå.
• Dokumentet er utløpt eller mangler sider.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Filen er i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, rett ovenfra, og sørg for at hele dokumentet er med.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke utløpt.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du har oppgitt på kontoen.
4. Bekreft at du laster opp den dokumenttypen som faktisk ble etterspurt.
5. Lagre bildet i et vanlig format, som JPG eller PDF, før du laster det opp.
6. Last opp på nytt og se om kontrollen går videre.
7. Kontakt supporten hvis dokumentene fortsatt avvises uten at du får vite hvorfor.

Kontakt supporten hvis du har lastet opp på nytt flere ganger og fortsatt får avslag.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Innloggingsproblemer løses oftest ved å skrive passordet manuelt og unngå autofyll. På mobilen er det lurt å bytte nettverk og rydde i nettleserdata før du prøver andre tiltak. Når et uttak står fast, er den vanligste årsaken at identitetskontrollen ikke er fullført. Sjekk derfor kontosiden for meldinger før du kontakter supporten. Dokumenter som avvises, blir sjelden godkjent uten et nytt og tydelig bilde. En rask gjennomgang av tabellen over hjelper deg å velge riktig første steg.

Logg inn på kontoen med jevne mellomrom og oppdater dokumentasjonen din før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.