Løs påloggings-, betalings- og mobilproblemer hos Casinova

Du ser feilmeldingen «Ugyldig brukernavn eller passord» og prøver igjen, men kontoen blir låst. Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede påloggingsforsøk med feil innloggingsopplysninger.

Pålogging og låst konto

Når du skriver inn passordet ditt og får avslag, kan flere ting ligge bak. Du kan ha tastet feil, brukt gammelt passord eller hatt kapslås på. Nettleseren kan også ha lagret utdaterte opplysninger, eller kontoen kan være midlertidig sperret etter flere forsøk. casinova1.org er stedet der du vanligvis løser dette selv.

• Feil brukernavn eller passord.
• Kapslås eller tastaturfeil.
• Utdaterte lagrede påloggingsdata i nettleseren.
• Midlertidig sperre etter mange mislykkede forsøk.
• Tidsbegrenset sesjon utløpt.

1. Sjekk at Caps Lock er av, og at du skriver passordet på samme måte som da du opprettet det.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Slett nettleserens informasjonskapsler og lagrede passord for casinova casino.
4. Prøv å logge inn i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
5. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv igjen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Sjekk at du bruker riktig nettadresse for casinova casino.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn, og oppgi kontoens e-postadresse.
10. Be om å få kontoen opplåst, og bekreft identiteten din når de ber om det.

Om ingen av stegene fungerer, bør du kontakte kundestøtten med en kort beskrivelse av feilen.

Avviste innskudd og uttak

Du ser meldingen «Transaksjonen ble ikke fullført» når du prøver å sette inn eller ta ut penger. Dette skyldes ofte at beløpet er utenfor det tillatte eller at betalingsmetoden har egne begrensninger.

• Beløpet overstiger maksgrensen eller er under minimumsgrensen.
• Betalingsmetoden kan ikke brukes for uttak eller innskudd.
• Kontoen er ikke verifisert ennå.
• Saldoen er utilstrekkelig.
• Midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk hvilke minimums- og maksimumsbeløp som gjelder for din betalingsmetode.
2. Prøv å sette inn et beløp innenfor dette spennet.
3. Bekreft at betalingskortet eller kontoen har dekning.
4. Sjekk om uttak krever fullført KYC-verifisering først.
5. Velg en annen betalingsmetode hvis den første er avvist.
6. Oppdater betalingsinformasjonen i profilen din.
7. Prøv transaksjonen på nytt etter noen minutter.
8. Logg ut og inn igjen før du forsøker på nytt.
9. Bruk en nettleser uten utvidelser som kan blokkere betalingssiden.
10. Kontakt kundestøtte og spør om spesifikke krav for din betalingsmetode.

Hvis avslaget fortsetter, ta kontakt med støtte og oppgi transaksjonsreferansen.

Spill og nettside lastes dårlig på mobil

Du ser en tom skjerm eller en lastesirkel som spinner uten at spillet åpner seg. Dette skjer ofte når nettleseren er utdatert eller når nettet er ustabilt.

• Utdatert mobilnettleser.
• Svak eller ustabil internettforbindelse.
• For mange åpne faner som tømmer minnet.
• Foreldet cache og informasjonskapsler.
• Spill som krever nyere versjon av enhetsprogramvaren.

1. Oppdater nettleseren din til siste versjon.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å teste forbindelsen.
3. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
4. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Slå på «skrivebordsversjon» hvis mobilvisningen er problemet.
7. Deaktiver annonseblokkere eller personvernutvidelser.
8. Prøv et annet mobilnettverk eller et annet sted med bedre dekning.
9. Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke åpner seg på telefonen.

Kontakt støtte med enhetens modell og nettleserversjon for raskere hjelp.

KYC-verifisering står fast eller avvist

Du ser statusen «Verifisering under behandling» i flere dager, eller dokumentene dine blir avvist med en generisk feilmelding. Vanlige årsaker er uklare bilder, feil dokumenttype eller at navn og adresse ikke stemmer.

• Uskarpe eller ufullstendige bilder.
• Utløpte eller ugyldige dokumenter.
• Navn, adresse eller fødselsdato som ikke matcher kontoen.
• Filtype eller størrelse som ikke er støttet.
• Dokumentet er beskåret eller har refleksjoner.

1. Ta nye bilder i dagslys med skarpt fokus.
2. Vis hele dokumentet i bildet, alle fire hjørner inkludert.
3. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
4. Kontroller at navnet og adressen på dokumentet er identisk med kontoen.
5. Last opp i et støttet format som JPEG eller PNG.
6. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
7. Vent en arbeidsdag før du sender inn på nytt.
8. Bruk en skanner-app for rene bilder.
9. Prøv å laste opp fra en datamaskin i stedet for mobil.
10. Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen fremdeles står fast.

Ta kontakt med støtte og oppgi hvilke dokumenter du har lastet opp.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

De fleste innloggingsproblemer skyldes enkel passordfeil, så start med å tilbakestille passordet. For betalingsproblemer er det lurt å sjekke grensene før du prøver igjen. Mobilproblemer løses ofte med en nettleseroppdatering eller tømming av cache. Hvis KYC står fast, er nye, skarpe bilder nesten alltid svaret. Husk å alltid bruke riktig nettadresse for å unngå phishing. Vent minst noen minutter før du prøver på nytt ved feil.

Et siste tips: hold alltid betalings- og adresseopplysninger oppdatert i profilen din. Da unngår du de fleste avvisninger og forsinkelser.