Malina Casino: prijava, depoziti in bonusi, ki ne delujejo

Namesto pričakovanega dobrodošlico na zaslonu se pokaže opozorilo o neveljavnih podatkih za prijavo, pogosto že po prvi izpolnjeni obliki. Najpogostejši vzrok je drobna razlika med vnesenim e-naslovom ali geslom in tistim, s katerim je igralec odprl račun.

Prijava v račun ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec vidi sporočilo, da kombinacija e-naslova in gesla ne ustreza, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih. Vzroki so lahko različni, rešitev pa se začne pri mirni ponovitvi postopka.

• E-naslov je vpisan z drugačnim zapisom, na primer z veliko začetnico ali brez pike na napačnem mestu.
• Geslo vsebuje znak, ki ga tipkovnica na telefonu zamenja, na primer črko namesto številke.
• Igralec je pozabil geslo in poskuša uganiti kombinacijo, s čimer poviša število neuspešnih poskusov.
• Račun je bil zaklenjen po varnostnem pravilu o preveč neuspešnih prijavah.
• Prijava poteka prek starega zavihka brskalnika, kjer je seja že potekla.

1. Odpri nov zasebni zavihek v brskalniku in zapri vse prejšnje zavihke s stranjo.
2. Preveri, ali je e-naslov zapisan točno tako kot ob registraciji, brez presledka na koncu.
3. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, ki ga ponuja brskalnik.
4. Preveri, ali je vklopljen velika začetnica, in za vsak znak posebej poglej, kaj se izpiše.
5. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in počakaj, da sporočilo pride v mapo z neželeno pošto.
6. Nastavi novo geslo, ki se razlikuje od gesla za e-pošto in od prejšnjih gesel.
7. Po uspešni prijavi v https://malinacasino-si.eu.com se izogni ponovnemu zapiranju in odpiranju istega zavihka.
8. Na telefonu igraj v brskalniku, saj mobilna igra ne potrebuje nameščene aplikacije.
9. Zapiši si novo geslo na varno mesto, da ne boš znova poskušal uganiti kombinacije.
10. Če se prijava ponovi po pravilnem vnosu in svežem zavihku, pripravi podatke o računu.
11. Ob zaklenjenem računu ne odpiraj novega računa, temveč počakaj na odgovor podpore.

Na podporo se obrni, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odpre dostopa ali ko sporočilo za ponastavitev ne pride niti po več poskusih.

Depozit je zapustil banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na bilanco računa znesek še ni pripisan. Najpogosteje gre za razliko med potrditvijo pri banki in evidentiranjem v sistemu.

• Banka je znesek rezervirala, a ga še ni poslala naprej.
• Pri nakazilu je bil vnesen napačen sklic ali napačen prejemnik.
• Igralec je plačilo izvedel dvakrat, ker prvi poskus ni pokazal nobenega sporočila.
• Depozit je bil izveden z računa, ki ni v imenu igralca.
• Plačilo je bilo izvedeno med vzdrževanjem sistema, zato se je obdelava ustavila.

1. Ne ponavljaj plačila takoj, saj se lahko bremenitev podvoji.
2. Odpri zgodovino transakcij v svojem računu in preveri, ali je depozit tam zapisan.
3. Poglej bančni izpisek in zapiši točen znesek, uro in sklic plačila.
4. Naredi posnetek zaslona izpiska, na katerem je bremenitev vidna.
5. Počakaj, da se morebitna rezervacija pri banki sprosti ali spremeni v knjiženo plačilo.
6. Preveri, ali je bil denar nakazan na pravi račun in z istim imenom kot račun pri ponudniku.
7. Če je bil vnesen napačen sklic, pripravi dokazilo o plačilu za podporo.
8. Prijavi se v račun in preveri, ali je v nastavitvah naveden enak e-naslov kot pri banki.
9. Ne pošiljaj denarja z računa druge osebe, saj tak depozit ne more biti pripisan.
10. Ob dvojni bremenitvi označi obe transakciji in ju ne poskušaj rešiti z novo igro.
11. Pošlji podpori znesek, uro in posnetek, da lahko sledijo plačilu.

Na podporo se obrni, ko je bremenitev na izpisku vidna več dni, transakcije pa v računu ni ali je pripisana z napačnim zneskom.

Depozit ali dvig zavrneta zaradi limitov

Igralec vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit, ali obvestilo, da dvig ni mogoč v izbranem obsegu. Limiti so povezani z računom in z načinom plačila, zato ju je treba obravnavati skupaj.

• Znesek presega dnevni ali mesečni limit, ki je nastavljen na računu.
• Igralec je sam nastavil mejo porabe in je pozabil nanjo.
• Način plačila ima svoj najvišji znesek za posamezno transakcijo.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo po odbitku nezapadlih obveznosti.
• Račun še ni dokončal preverjanja identitete, kar omeji vrednost dviga.

1. Preveri v svojem računu, ali je nastavljena meja porabe in kolikšen je njen obseg.
2. Razdeli znesek na več manjših plačil, če je omejitev vezana na posamezno transakcijo.
3. Uporabi drug način plačila, ki dovoli znesek v želeni višini.
4. Pri dvigu vnesi znesek, ki ne presega razpoložljivega stanja.
5. Dokončaj preverjanje identitete, če je bilo začeto in ni bilo zaključeno.
6. Odpri https://malinacasino-si.eu.com in poglej, katera omejitev velja za tvoj račun.
7. Počakaj, da se morebitna začasna omejitev po neuspelem poskusu sprosti.
8. Ne poskušaj zaobiti limita z več zaporednimi plačili tik pred mejo.
9. Zapiši točno sporočilo o zavrnitvi, saj razkrije, kateri limit je bil presežen.
10. Če je mejo porabe nastavil nekdo drug, je ne spreminjaj brez dogovora.
11. Pripravi podatke o transakciji za pogovor s podporo.

Na podporo se obrni, ko zavrnitev ostane tudi po zmanjšanju zneska in po izbiri drugega načina plačila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi potrjen depozit, a na računu ni ne bonusa ne brezplačnih vrtljajev. Vzrok je pogosto v tem, da pogoj za bonus ni bil izpolnjen v celoti.

• Prvi depozit je bil premajhen za pogoj, ki ga bonus zahteva.
• Igralec je ob depozitu pozabil vnesti promo kodo.
• Bonus je vezan na prvi depozit, ta pa je bil izveden že prej.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
• Na računu je že aktivna druga promocija, ki izključuje novo.

1. Poglej v svojem računu, ali je bonus naveden kot aktiven ali kot čakajoč.
2. Preveri znesek prvega depozita in ga primerjaj s pogojem promocije.
3. Preveri, ali je bila promo koda vnesena v posebno polje in ne v opombo.
4. Odpri razdelek s promocijami in poglej, katera igra je povezana z vrtljaji.
5. Zaženi to igro in preveri, ali so vrtljaji na voljo v njej.
6. Počakaj, da se prejšnja promocija zaključi, preden zahtevaš novo.
7. Ne vlagaj novega depozita samo zato, da bi sprožil bonus, ki ni pripisan.
8. Zapiši datum depozita, znesek in kodo, ki si jo uporabil.
9. Naredi posnetek zaslona strani s potrjenim depozitom.
10. Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nedokončan račun zadrži pripis.
11. Pošlji podpori zapis o depozitu in kodo, če bonusa ni niti po izpolnjenih pogojih.

Na podporo se obrni, ko je depozit potrjen, pogoj izpolnjen, bonusa pa na računu ni.

Največ težav prepreči navada, da pred vsako prijavo in plačilom preveriš e-naslov, znesek, način plačila in kodo v istem mirnem koraku, brez hitenja in brez ponavljanja istega dejanja.