Mr Pacho: løs problemer med bonus, uttak, KYC og grenser

Du sitter på bussen og åpner spillet, men free spins vises ikke i saldoen. Det skyldes ofte at du ikke har aktivert tilbudet eller at innskuddet ikke ble registrert.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har fullført et innskudd eller skrevet inn en kampanjekode, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp. Dette skjer når vilkårene ikke er oppfylt eller når systemet ikke har registrert koden.

• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at tilbudet var aktivert, men før systemet rakk å oppdatere saldoen.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spillkontoen er ikke fullstendig registrert.

1. Åpne kontosiden og kontroller at bonusen ikke allerede er aktivert under aktive tilbud.
2. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere saldoen.
3. Vent noen minutter og se om spinnene dukker opp etter at innskuddet er bekreftet.
4. Gå tilbake til kampanjesiden og skriv koden på nytt med store og små bokstaver slik den står.
5. Sjekk at du brukte en innskuddsmetode som kvalifiserer for tilbudet.
6. Bekreft at e-postadressen er verifisert og at profilen er komplett.
7. Ta kontakt med supporten via chat eller e-post og oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet.

Mr Pacho casino behandler bonuser manuelt i noen tilfeller, og da kan det ta litt tid før saldoen oppdateres. www.mrpacho.br.com har en egen side for aktive kampanjer der du kan sjekke at koden fortsatt gjelder.

Uttak som står som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene har ikke kommet. Dette skyldes oftest at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at det pågår en manuell kontroll.

• KYC er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det er oppgitt feil kontonummer eller mottakerinformasjon.
• Systemet har flagget kontoen for en rutinemessig kontroll.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert som en egen transaksjon.
2. Gå til profilen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
3. Last opp gyldig legitimasjon og en fersk adressebekreftelse hvis dette mangler.
4. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusspill som blokkerer uttaket.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt og prøv på nytt.
7. Send en melding til supporten med uttaks-ID og spør om status.

KYC og avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon eller adressebekreftelse, men får beskjed om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildet er uskarpt eller kanten av dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
• Dokumentet er lastet opp i feil format.

1. Ta et nytt bilde i godt lys og sørg for at alle fire hjørner synes.
2. Bruk en fil i et vanlig format som JPG eller PDF.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
5. Last opp en fersk adressebekreftelse fra bank eller offentlig instans.
6. Send dokumentene samlet i én melding til supporten.
7. Følg med på e-post fordi supporten kan be om et nytt bilde av et bestemt dokument.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen. Dette skjer når du har nådd en daglig eller personlig grense, eller når du har satt egne grenser.

• Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
• Du har satt en egen grense for uttak som er lavere enn beløpet du prøver å ta ut.
• Beløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen etter bonuskrav.
• Du har valgt en uttaksmetode som har en lavere grense enn beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne grenseinnstillingene på kontoen og se hvilke grenser som gjelder.
2. Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
3. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
4. Del opp uttaket i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
5. Bytt til en uttaksmetode som passer beløpet.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
7. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil.

Logg inn via nettleseren på telefonen og sjekk profilen, aktive bonuser og grenseinnstillinger før du gjør et innskudd. Da oppdager du manglende dokumenter og lave grenser før de stopper et uttak.