Nordicbet casino: løs problemer med KYC, bonus, innskudd og uttak

Du ser at skjermen viser «Identitetsverifisering pågår» selv om du lastet opp dokumentene for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at et bilde er utesket, har uklare kanter eller viser et dokument som snart går ut på dato.

Identitetsverifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp pass eller førerkort, men status står fortsatt som «Venter» eller «Avvist».

• Bildet er tatt med blits, og tekst eller ansikt er utesket.
• Kanten av dokumentet er kuttet, slik at hele hjørner mangler.
• Dokumentet er utløpt eller går ut om kort tid.
• Navnet på kontoen hos Nordicbet casino stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i dagslys, uten blits, og legg dokumentet på et flatt underlag.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
5. Last opp bildene på nytt i profilen din.
6. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig som i passet.
7. Fjern mellomrom og spesialtegn i navnefeltet hvis det er mulig.
8. Last opp eventuell dokumentasjon på adresse separat, med tydelig dato.
9. Vent på en ny gjennomgang før du sender inn flere bilder.
10. Unngå å sende de samme bildene flere ganger, da kan saken bli liggende.
11. Ta kontakt med support hvis status fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp nye bilder og status fortsatt er avvist uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du glemte å krysse av for bonus i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er under det minste beløpet som kreves for bonusen.

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert.
2. Gå tilbonusoversikten og se om en aktiv bonus ligger der.
3. Finn kampanjevilkårene for den aktuelle bonusen.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du har en slik kode.
5. Gjør et nytt innskudd med bonuskvadraten avkrysset, hvis du har mulighet.
6. Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
7. Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du vurderer bonusen.
8. Sjekk at du ikke har en løpende bonus som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
10. Send skjermbildene til support sammen med kontonavnet ditt.
11. Unngå å gjøre flere innskudd før support har svart.

Kontakt support når du har sjekket vilkårene og innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Nordicbet casino

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen på casinoet står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Casinoet har en midlertidig forsinkelse i behandlingen.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Logg ut og inn igjen for å hente en fersk saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
4. Se etter en transaksjons-ID i banken og i casinoets historikk.
5. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du forsøkte å sette inn.
6. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og i casinoet.
7. Bekreft at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av casinoets transaksjonshistorikk.
9. Send begge skjermbildene til support med transaksjons-ID.
10. Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første ikke er registrert.
11. Følg opp saken med support til beløpet er synlig eller tilbakeført.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har sendt inn transaksjons-ID, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som «Behandles» eller «Venter» og beløpet er ikke kommet til banken.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
• Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen.
• Det er uenighet om navnet på kontoen og navnet på casinoet.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført i profilen.
3. Se om en aktiv bonus fortsatt gjelder på kontoen.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Kontroller at kontonummeret i banken er riktig skrevet.
6. Ta skjermbilde av uttaket og av statusen i casinoet.
7. Send skjermbildet til support med kontonavnet ditt.
8. Spør support om det mangler dokumentasjon for uttaket.
9. Følg opp saken ukentlig hvis statusen ikke endrer seg.
10. Ikke kanseller uttaket for å gjøre et nytt innskudd i mellomtiden.
11. Be support om en skriftlig bekreftelse på at uttaket er behandlet.

Kontakt support når uttaket har status som behandlet, men beløpet fortsatt ikke er synlig i banken.

Fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn penger eller aktiverer en bonus, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.