Oddset: Probleme mit KYC, Laden der Seite, Login und Einzahlung lösen

Warum steht bei Oddset die Verifizierung seit Tagen auf „in Prüfung“? Meist liegt das an unklaren Dokumenten oder daran, dass der Name im Konto nicht mit dem Ausweis übereinstimmt.

Identitätsprüfung bei Oddset hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Der Name im Oddset-Konto weicht von dem im Ausweis ab.
• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Kontoadresse.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Die Datei wurde im falschen Feld hochgeladen.

1. Öffne das Konto und prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Ausweis geschrieben sind.
2. Vergleiche die gespeicherte Adresse mit der auf dem Adressnachweis.
3. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blendung.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind.
5. Lade die Datei im dafür vorgesehenen Feld für das jeweilige Dokument hoch.
6. Reiche keinen Screenshot ein, sondern ein Foto des Originaldokuments.
7. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
8. Prüfe, ob du mehrere Dokumente gleichzeitig hochladen musst.
9. Halte die Kontodaten aktuell, falls du umgezogen bist.
10. Wende dich an den Support, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung trotzdem nicht vorankommt.

Spiele oder Seiten laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, das Spiel bricht ab oder es erscheint eine Fehlermeldung.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache ist veraltet.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
• Der Browser ist nicht aktuell.
• Mehrere Tabs mit Spielen sind gleichzeitig offen.

1. Öffne die Seite im Browser des Handys neu und lade sie vollständig.
2. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
6. Schließe andere Tabs und im Hintergrund laufende Programme.
7. Starte das Handy neu.
8. Probiere einen zweiten Browser aus.
9. Rufe die Spiele einzeln auf, nicht mehrere gleichzeitig.
10. Melde dich an und ab, falls die Seite hängen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere problemlos funktionieren.

Login bei Oddset blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder das Passwort falsch sei.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft mit falscher Groß- oder Kleinschreibung.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Ein automatischer Eintrag im Browser ist veraltet.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Die E-Mail-Adresse wurde im Konto geändert.

1. Gib das Passwort manuell ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
3. Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
5. Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser.
6. Prüfe auch den Spam-Ordner auf die Nachricht.
7. Warte, bevor du es erneut versuchst, wenn eine Sperre angezeigt wird.
8. Melde dich im Inkognito-Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
9. Wende dich an den Support, wenn die Sperre bleibt oder keine E-Mail ankommt.

Kontaktiere den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Oddset-Guthaben sichtbar

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Guthaben im Oddset-Konto bleibt jedoch unverändert.

• Die Zahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
• Der Betrag wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Währung gebucht.
• Die Zahlungsart unterstützt keine Einzahlung auf das Spielkonto.
• Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert.

1. Prüfe im Konto, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug.
3. Stelle sicher, dass die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
4. Prüfe, ob du das richtige Konto und die richtige Währung verwendet hast.
5. Öffne die Transaktionsübersicht und notiere die Referenznummer.
6. Warte, bis der Status sich ändert, bevor du erneut einzahlst.
7. Lade keinen zweiten Betrag nach, solange die erste Einzahlung offen ist.
8. Wende dich an Oddset mit der Referenznummer und dem Kontoauszug.
9. Füge einen Screenshot der Abbuchung bei.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung auch nach dem Abgleich von Kontoauszug und Transaktionsübersicht nicht gutgeschrieben ist.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet typische Probleme dem wahrscheinlichen Auslöser und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur den ersten Ansatz. Bei der Verifizierung zählt vor allem, dass die Daten im Konto mit den Dokumenten übereinstimmen. Beim Laden auf dem Handy hilft oft schon ein sauberer Browser. Für den Login ist ein manuell eingegebenes Passwort sicherer als ein alter Autofill-Eintrag. Bei Einzahlungen ist Geduld wichtig, solange der Status offen ist. Wer die Schritte der Reihe nach prüft, findet die Ursache meist selbst.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte Name, Adresse und Kontodaten von Anfang an identisch mit deinen Ausweisdokumenten.