Parimatch: Probleme mit Bonus, Login, KYC und Einzahlung beheben

Beim kurzen Blick auf das Konto vor der Arbeit fehlt der Willkommensbonus, oder am Wochenende erscheint nach dem Login eine Fehlermeldung. Meist liegt die Ursache in einer Bedingung, die noch nicht erfüllt ist, oder in einer Eingabe, die nicht zum Konto passt.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Anmeldung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele, obwohl er sich angemeldet hat.

• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt, etwa eine Mindestaktivität.
• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur die Einzahlung bestätigt.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert.
• Die Einzahlung wurde von einem Konto getätigt, das nicht auf den Spieler lautet.

1. Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob ein Angebot zur Auswahl stand und ob es aktiviert ist.
2. Lies die Bedingungen des Angebots und achte darauf, welche Schritte zur Auszahlung des Bonus führen.
3. Prüfe, ob eine laufende Aktion einen weiteren Bonus ausschließt.
4. Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
5. Warte auf die Gutschrift, falls die Bedingungen eine Prüfung vorsehen, und lade die Seite neu.
6. Wenn nach dieser Prüfung nichts erscheint, wende dich an den Support und nenne die Art des Bonus sowie den Zeitpunkt der Einzahlung.

Kontaktiere den Support, sobald die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.

• Das Passwort enthält ein Sonderzeichen, das bei der Eingabe verloren ging.
• Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler hinterlegt.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Die Sitzung im Browser ist abgelaufen, und ein alter Tab wird verwendet.

1. Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung und setze ein neues Passwort.
2. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
3. Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Zurücksetzung angekommen ist, und folge dem Link darin.
4. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
5. Warte die Sperre ab, falls das Konto nach Fehlversuchen gesperrt wurde.
6. Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald das Zurücksetzen des Passworts keine Wirkung zeigt und die Anmeldung weiterhin scheitert.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Ausweisdokumente hochgeladen und sieht den Status unverändert oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt eine Spiegelung.
• Die Angaben im Dokument weichen vom Kontonamen oder Geburtsdatum ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht vorgesehen ist.
• Die Datei ist zu groß oder in einem Format, das nicht verarbeitet wird.

1. Sieh dir den Status der Prüfung im Konto an und notiere, welches Dokument abgelehnt wurde.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, vollständig sichtbar und ohne Blendung.
3. Lade die Datei erneut hoch, nachdem du sie auf die zulässige Größe gebracht hast.
4. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
5. Nutze für die Prüfung https://www.parimatch.gb.net/, wenn du den Status erneut einsehen und ein Dokument austauschen willst.
6. Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Hochladen weiterhin hängt.

Kontaktiere den Support, sobald ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird und der Status unverändert bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
• Die Einzahlung wurde mit einem Konto getätigt, das nicht auf den Spieler lautet.
• Eine laufende Prüfung hält die Gutschrift zurück.
• Der Zahlungsvorgang wurde im Browser abgebrochen, aber die Abbuchung blieb bestehen.

1. Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut, bevor du eine weitere Einzahlung startest.
2. Sieh im Kontoauszug nach, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
3. Prüfe, ob die Zahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
4. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat, und starte keine zweite Einzahlung.
5. Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und das Guthaben nach dem Neuladen fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung endgültig verbucht ist und das Guthaben weiterhin nicht erscheint.

Prüfe vor jeder Aktion, ob Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto mit deinen Dokumenten übereinstimmen. Diese eine Kontrolle verhindert die meisten der hier beschriebenen Probleme.