Princess Casino: Anmeldung, Verifizierung und Einzahlung lösen

Nach dem Klick auf „Anmelden“ erscheint die Meldung, dass das Konto gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen. Meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einer Eingabe mit Leerzeichen.

Konto gesperrt oder Anmeldung fehlgeschlagen

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Zu viele falsche Passworteingaben
• Benutzername mit Leerzeichen oder falscher Großschreibung
• Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
• E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt
• Verwechslung mit einem anderen Konto

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam ein.
2. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
3. Kontrolliere, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
4. Entferne Leerzeichen am Anfang und Ende des Benutzernamens.
5. Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
6. Schließe den Browser und öffne die Seite neu.
7. Lösche Cookies und Cache im Browser.
8. Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser ohne Werbeblocker.
9. Deaktiviere VPN oder Proxy, falls du sie nutzt.
10. Prüfe den Spam-Ordner auf die Bestätigungsmail.
11. Klicke den Bestätigungslink in der E-Mail.
12. Ändere das Passwort in ein sicheres, das du noch nicht verwendet hast.
13. Melde dich danach neu an und teste die Anmeldung.
14. Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
15. Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
16. Nutze kein öffentliches WLAN für die Anmeldung.
17. Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach mehreren Stunden bleibt.

Kontaktiere den Support, sobald du die Bestätigungsmail nicht findest oder die Sperre auch nach Passwortänderung besteht.

Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Foto ist unscharf oder abgeschnitten
• Dokument ist abgelaufen
• Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab
• Ränder oder Lichtreflexe verdecken Angaben
• Datei ist zu groß oder im falschen Format

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
3. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
5. Vermeide Wasserzeichen oder Bearbeitungen am Bild.
6. Speichere das Bild als JPG oder PNG.
7. Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
8. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
9. Fotografiere keine Kopie, sondern das Original.
10. Prüfe die Bildschärfe vor dem Hochladen.
11. Warte nach dem Hochladen einige Minuten auf die Bestätigung.
12. Lade das Dokument erneut hoch, wenn der Status hängen bleibt.
13. Nutze den Telefonbrowser, falls der Upload im Browser fehlschlägt.
14. Kontrolliere, ob du alle angeforderten Nachweise eingereicht hast.
15. Ändere den Kontonamen nicht während der Prüfung.
16. Halte eine zweite Ausweisform bereit, falls sie angefordert wird.
17. Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.

Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde, obwohl es klar und gültig ist.

Einzahlung abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im Princess Casino bleibt unverändert.

• Verzögerung zwischen Bank und Casino
• Einzahlung wurde abgebrochen oder doppelt gesendet
• Falsche Währung oder falsches Konto gewählt
• Zahlung wird noch manuell geprüft
• Bank hat die Buchung zunächst nur vorgemerkt

Öffne den Bereich für Transaktionen in deinem Konto bei Princess Casino app und vergleiche die angezeigte Einzahlung mit dem Kontoauszug.

1. Prüfe zuerst den Kontostand im Princess Casino erneut.
2. Vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug.
3. Warte ab, bis die Bank die Buchung als abgeschlossen meldet.
4. Lade die Seite neu, ohne dich abzumelden.
5. Öffne die Transaktionsübersicht im Konto.
6. Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
7. Stelle sicher, dass du die richtige Währung gewählt hast.
8. Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
9. Fotografiere den Kontoauszug als Nachweis.
10. Notiere die Transaktionsnummer aus der Übersicht.
11. Schließe VPN oder Proxy und lade die Seite neu.
12. Melde dich ab und wieder an, um den Stand zu aktualisieren.
13. Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bestätigungsmail.
14. Warte auf die Rückmeldung der Prüfung.
15. Erst wenn die Buchung als storniert gilt, starte eine neue Einzahlung.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Betrag nach der Bankbestätigung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt hat und der Betrag weiterhin nicht im Guthaben erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.

• Bonuscode wurde nicht eingegeben
• Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht
• Bonus ist an eine andere Einzahlungsart gebunden
• Bonus wurde bereits früher genutzt
• Guthaben wird erst nach der Prüfung freigegeben

1. Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung eingegeben hast.
2. Kontrolliere, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
3. Öffne die Bonusübersicht in deinem Konto.
4. Prüfe, ob der Bonus als „aktiv“ oder „ausstehend“ angezeigt wird.
5. Stelle sicher, dass die Einzahlung die Mindesthöhe erreicht.
6. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal erhalten hast.
7. Lies die Bedingungen des Bonus zu Einsatz und Gültigkeit.
8. Lade die Seite neu, um die Anzeige zu aktualisieren.
9. Melde dich ab und wieder an.
10. Lösche Cookies, falls die Anzeige hängen bleibt.
11. Prüfe den Spam-Ordner auf eine Bonusbestätigung.
12. Notiere den Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
13. Starte keine neue Einzahlung, solange der Bonus ausstehend ist.
14. Warte auf die Freigabe nach der Prüfung.
15. Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
16. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus auch nach erneuter Anmeldung nicht erscheint.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Namen wie in deinen Dokumenten und prüfe vor jeder Einzahlung den Bonuscode.